O VoIP se tornou uma das tecnologias de comunicação mais comentadas dos últimos anos. À medida que mais e mais pessoas passam a usar o VoIP, elas podem tirar proveito dos muitos benefícios que essa tecnologia traz.
Embora já seja muito mais avançado tecnicamente do que os serviços de comunicação tradicionais, o VoIP ainda continua a evoluir. Aqui está o que você pode esperar dos serviços VoIP para 2019.
A chegada do 5G
Não há dúvida de que a velocidade da Internet tem ficado cada vez mais rápida com o avanço da tecnologia, com a qualidade das chamadas melhorando o tempo todo. A chegada do 5G aumentará ainda mais a velocidade e a qualidade este ano, à medida que mais empresas de tecnologia investem na mais recente tecnologia de rede sem fio.
Quer você seja uma empresa interessada em originação de DID no atacado de um especialista como a IDT, ou um revendedor, é inevitável que os consumidores agora esperem serviços de chamadas confiáveis e tempos de conexão mais rápidos. Com o 5G, isso vai melhorar muito as interações e experiências do consumidor. Embora você possa não notar uma diferença dramática neste ano, pois o 5G continua a decolar, isso acabará se traduzindo em grandes melhorias na forma como nos comunicamos.
Embora muitas pessoas possam ter adiado a quinta geração de comunicações móveis, considerando-a muito cara, com o passar do tempo, você pode esperar que essa tecnologia fique mais barata, garantindo que o 5G seja acessível a todos.
Atrito contínuo em sistemas de comunicações tradicionais
Os sistemas telefônicos tradicionais eram uma vez a norma, e é difícil acreditar que há apenas 15 anos, mais de 90% dos domicílios nos EUA usavam esse sistema. Hoje, a situação é um pouco diferente, com mais de 75% dos adultos agora vivendo em uma casa que usa sistemas de comunicação sem fio.
O declínio dos sistemas de comunicação tradicionais deve continuar ainda este ano, uma vez que os sistemas VoIP desfrutam de maior popularidade. Essa é uma tendência que se aplica a usuários domésticos e comerciais, com as assinaturas de VoIP estimadas em US $ 204 bilhões no próximo ano.
À medida que mais empresas reconhecem os muitos benefícios que a tecnologia VoIP traz, cada vez mais, será necessário mudar para sistemas mais eficientes para permanecer competitivo, em vez de apenas ser uma opção.
A segurança ocupará o centro do palco
Enquanto a tecnologia de voz está revolucionando o setor de comunicações, o embaçamento dos limites da rede e o uso da voz como aplicativo de dados podem deixar essa tecnologia aberta ao abuso e à exploração. Qualquer pessoa que queira investir em VoIP este ano e além precisará se sentir confiante de que seus dados e comunicações são o mais seguros possíveis, principalmente com a entrada em vigor do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) no ano passado.
Com isso em mente, é provável que a segurança em relação ao VoIP seja o centro das atenções este ano, onde haverá um aumento no desenvolvimento de aplicativos e serviços de criptografia que lidam com questões como fraude e interceptação.
A ascensão da portabilidade numérica e da blockchain
A tecnologia Blockchain pode não ser uma coisa nova, mas deve aproveitar o crescente uso dentro dos círculos de VoIP no próximo ano. Ele já está fazendo um nome para garantir a autenticidade dos dados e para garantir CDRs e dados de cobrança, mas as soluções blockchain serão exploradas para obter benefícios ainda maiores em 2019. Em particular, será usado para otimizar processos complexos envolvendo várias partes, incluindo registros de portabilidade de número de celular (MNP) e não chamada (DNC).
O Blockchain ajudará a simplificar a migração dos números de celulares dos usuários para outros provedores de serviço, permitindo uma migração de número mais fácil, segurança do usuário e salvaguardando os recursos de transparência. Os números de telefone provavelmente serão gerenciados por meio de um local descentralizado, oferecendo acesso padronizado para usuários globais.
Desenvolvimento da inteligência artificial (IA)
Espere ver a tecnologia de IA baseada em nuvem acelerar um ou dois passos este ano, ajudando a melhorar a qualidade e a consistência dos sistemas VoIP. À medida que a IA avança, ela poderá detectar quaisquer chamadas de qualidade inferior e corrigi-las. Ele também poderá encontrar falhas e corrigi-las em tempo real, aumentando a qualidade das chamadas em movimento, sem atrasos ou necessidade de intervenção humana.
À medida que a tecnologia da IA melhorar, principalmente com o uso dos Chat Bots, as empresas poderão obter uma maior percepção do comportamento do consumidor, permitindo que respondam melhor às necessidades individuais. Isso não apenas acelera os processos de comunicação e interação, mas também pode tornar os negócios mais eficientes.
Além do mais, a integração de IA aprimorada com aplicativos de assistente de voz de melhor qualidade permitirá a automação do atendimento de chamadas. Isso pode ajudar a economizar tempo e garantir que tarefas rotineiras, repetitivas ou monótonas possam ser processadas automaticamente, permitindo que a equipe se concentre em questões de comunicação mais complexas.
É provável que outras melhorias na IA estejam em andamento com o desenvolvimento de análises, robôs da web e aprendizado de máquina, os quais ajudarão a otimizar as interações.
