Quer gostemos ou não, a automação é considerada uma maneira inevitável de reduzir custos e está avançando em todos os setores.
Até os governos estão pulando a bordo. Por exemplo, um elemento na implantação do “crédito universal” é uma tentativa de mudar todo o processo on-line, incluindo aplicativos, cálculos de impostos e benefícios, verificação de identidade, procura de emprego e pagamento de prêmios. Isso permitirá que os dados sejam processados digitalmente. A inteligência artificial será usada para verificar se há intrusões ou padrões de segurança indicativos de fraude.
O reconhecimento de voz e a inteligência artificial podem estender as oportunidades de automação, possibilitando que as máquinas realizem operações mais complicadas e menos rotineiras.
Como as novas tecnologias podem impactar o VoIP?
Para VoIP fornecedores como IDT, existem três maneiras pelas quais a IA pode eventualmente afetar os negócios.
Em primeiro lugar, pode um dia desempenhar um papel fundamental na busca das rotas de rede mais baratas e mais eficientes para conectar uma chamada VoIP. A tecnologia Blockchain fornece os meios para concluir automaticamente os acordos contratuais e transferir pagamentos com outras redes de telecomunicações e provedores de infraestrutura em tempo real.
Em segundo lugar, como empresas de outros setores, agentes robóticos inteligentes podem ser usados para complementar as interações de atendimento ao cliente. Muitos sites já exibem um convite para "conversar" com um agente de atendimento ao cliente trocando mensagens. Alguns desses serviços são atendidos por pessoas reais, mas outros não. Aqueles que dependem de um sistema especialista computadorizado são frequentemente programados usando IA. Eles aprendem a responder às perguntas de maneira apropriada até que seus conhecimentos as tornem indistinguíveis do pessoal real. Com o advento do software de reconhecimento de voz e algoritmos aprimorados de simulação de voz, algumas pessoas acreditam que a IA em breve será tão convincente por uma linha telefônica.
Dito isto, uma operadora atacadista de VoIP geralmente concorre com empresas rivais, fornecendo atendimento superlativo ao cliente, portanto é improvável que elas sejam as primeiras a eliminar seus agentes humanos.
A terceira maneira pela qual uma operadora atacadista de VoIP pode tirar proveito da IA é oferecendo-a como um serviço aos seus clientes.
O VoIP já oferece oportunidades para automatizar chamadas dos sistemas Outlook e CRM. É fácil adicionar "agentes virtuais" para fazer vendas automáticas de televendas, reconhecimento ou chamadas de acompanhamento. O reconhecimento de voz permite que os agentes virtuais reconheçam quando encaminhar uma chamada para um membro da equipe.
Um único sistema orientado a IA pode economizar um número enorme de horas de equipe para empresas que já dependem fortemente de televendas ou operações terceirizadas de atendimento ao cliente. E eles não começam a cometer erros quando se cansam.
Limites de "inteligência" da máquina
Uma coisa que as pessoas fazem (até certo ponto), mas as máquinas não conseguem, é entender suas próprias limitações. Em 1987, padrões de negociação programados causaram o colapso do mercado de ações da Segunda-Feira Negra. Independentemente de quão bem a automação de processos funcione em circunstâncias rotineiras, seu próprio sucesso pode levar à exclusão de seres humanos com o poder de aprimorá-la.
Os sistemas de IA que conversam com os clientes se tornarão mais comuns nos próximos anos, mas ainda é difícil imaginar aqueles que não frustram os seres humanos com quem conversam.
