Com o aumento inexorável na popularidade das soluções de comunicação VoIP e o iminente desaparecimento da PSTN, muitas empresas estão agora considerando uma estratégia de comunicação unificada, com o VoIP como um elemento-chave. Então, qual equipamento de telefone está envolvido?
Adaptar ou substituir?
Uma porcentagem significativa de aparelhos telefônicos modernos agora possui capacidade de VoIP integrada, enquanto aparelhos antigos usados com sistemas PBX tradicionais têm menos probabilidade de oferecer compatibilidade e podem exigir substituição. Depende muito da natureza do seu negócio. Se sua equipe é baseada principalmente remotamente, pode não haver necessidade de um sistema de escritório centralizado e todos podem trabalhar com smartphones.
É totalmente possível usar o VoIP com o hardware existente. Enquanto você não pode simplesmente pegar um telefone analógico e conectá-lo a um roteador de banda larga, pode ser introduzido um ATA (Adaptador Telefônico Analógico) que utiliza CODECs para converter informações de voz analógica nos pacotes digitais exigidos pelo VoIP. O ATA também gera a tensão de linha padrão necessária para operar (e tocar) um aparelho tradicional.
Claramente, a funcionalidade disponível em um telefone analógico é um subconjunto da disponível em aparelhos digitais modernos e será necessária uma análise de custo-benefício para determinar se o investimento em novo hardware digital pode oferecer benefícios comerciais suficientes para justificar o gasto de capital.
Vale a pena considerar que os telefones IP modernos também podem incluir uma tela decente que pode suportar videoconferência; junto com as teclas de função programáveis. Como o VoIP oferece uma infinidade de funcionalidades adicionais, incluindo bloqueio de chamadas e fax IP, além de versões digitais mais avançadas da funcionalidade de PBX, incluindo encaminhamento de chamadas, correio de voz e identificação de chamadas, o acesso rápido a essas funções pode ser fornecido por um moderno e configurável monofone de uma forma que simplesmente não é possível com equipamentos mais antigos conectados por meio de um ATA.
Conexões físicas
A maioria dos telefones IP vem com portas de rede e PC. Uma porta RJ-11 fornece a capacidade de conectar-se diretamente à linha ADSL; uma porta RJ-45 permite a conectividade Ethernet e, no caso de alguns aparelhos, várias portas RJ-45 podem ser inestimáveis para a conexão com outros dispositivos Ethernet.
A presença de um fone de ouvido varia um pouco nos aparelhos mais antigos. A maioria dos telefones IP inclui um conector de fone de ouvido padrão.
Telefones de software
Como o nome sugere, em vez de investir em hardware adicional, muitas organizações optam por utilizar equipamentos de informática existentes. Como a maioria dos desktops e laptops terá câmeras, microfones e alto-falantes, a adição de um aplicativo de softphone fornece recursos de teclado, gerenciamento de chamadas e configuração. Este será um território familiar para qualquer usuário do Skype e outros aplicativos similares.
Independentemente da sua decisão final sobre os aparelhos, é essencial que a solução VoIP subjacente seja confiável e que, especialmente para qualquer empresa que trabalhe internacionalmente, o provedor tenha conexões fortes e acordos de rescisão de VoIP por atacado para garantir as melhores tarifas possíveis.
Especialistas como o IDT Express estão idealmente posicionados nesse sentido e podem fornecer conselhos e informações adicionais sobre os outros componentes principais do sistema, além dos aparelhos.
