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Análise de eco VoIP: localizando e eliminando o eco

|
| 3 minutos
Análise de eco VoIP
Neste artigo

A tecnologia VoIP não só aumenta a produtividade do escritório em XNUMX%, como também demonstrou poupar às empresas até XNUMX% nos seus custos de comunicação. Ter uma tecnologia de comunicação clara e funcional é essencial em qualquer negócio que dependa de comunicação de voz em tempo real, como empresas que estão se expandindo para mercados internacionais ou aquelas que empregam trabalhadores remotos. 

Esteja você usando VoIP para comunicações internas do escritório ou para se comunicar com clientes e fornecedores - qualidade e som são importantes. Descubra por que é importante localizar a causa do eco, bem como as soluções potenciais para esses problemas. 

Eco VoIP

Embora as linhas telefônicas tradicionais também possam sofrer eco de tempos em tempos, o eco é mais perceptível em um sistema VoIP devido ao atraso inerente à tecnologia e porque o eco é muitas vezes mais alto do que em um sistema telefônico padrão e também é mais comum. A comunicação clara é importante em qualquer empresa que compartilhe informações detalhadas internamente. Da mesma forma, evitar o eco e outros problemas de qualidade das chamadas pode ajudar a garantir que as comunicações externas não sejam apenas claras, mas também de alta qualidade e profissional. 

Principais causas do eco de VoIP

Desequilíbrios elétricos

Se um chamador VoIP perceber um eco em sua extremidade, mas o outro chamador usando um sistema telefônico não VoIP não perceber o eco - há uma grande chance de que o problema seja um desequilíbrio elétrico. 

Para resolver um desequilíbrio elétrico, você precisará determinar se o eco é local ou não e qual é o grau de gravidade. Se o eco demorar muito, ainda pode ser um problema externo que envolve sua rede e seu provedor de serviços. 

Os sistemas VoIP podem produzir um leve eco quando a voz do chamador é realimentada no receptor - esse fenômeno é conhecido como tom lateral. Echos com maior latência e volume irão alertá-lo de que há um problema. Nesta situação, é aconselhável verificar todos os cabos, modems, divisores e fontes de alimentação e certificar-se de que haja aterramento, junção e isolamento adequados. 

Problemas de hardware

Auscultadores ou auscultadores mal concebidos podem fazer com que o sinal salte, o que cria um eco. Fios emaranhados ou quebrados, fones de ouvido com defeito, design inadequado, onde o som do microfone e do fone de ouvido pode se sobrepor são exemplos de problemas de hardware. Nesse caso, a substituição de uma peça defeituosa ou de um equipamento de baixa qualidade corrigirá o eco. 

Se você estiver com um som instável, o problema pode ser que o roteador ou a rede em geral não tem largura de banda para lidar com o volume de transações de pacotes. Uma solução para esse problema, além da atualização do seu hardware, é garantir que as chamadas de voz sejam devidamente priorizadas na sua rede. 

Um som entrecortado também pode indicar que há malware ou spyware em um dos computadores conectados à rede. Certifique-se de executar um teste para detectar se há algum programa malicioso em execução em segundo plano, pois um computador infectado na rede pode impactar negativamente a qualidade do som de uma conexão VoIP. 

Cancelamento de eco acústico vs supressão de eco

Existem dois sistemas acústicos no VoIP que controlam o eco. Um é chamado de Cancelamento de Eco Acústico (AEC) e o outro é conhecido como Supressão de Eco Acústico (AES). 

O AEC começa no alto-falante, procura distorção, volume e caminho do eco e subtrai o eco calculado do microfone. AES, por outro lado, verifica o alto-falante, o microfone e o silencia quando o eco é detectado. Ambos os sistemas podem ser usados ​​simultaneamente, mas para sistemas estáveis, o AEC geralmente é a melhor solução. Sistemas de baixo recurso geralmente confiam no AES.

Embora o eco seja um problema comum - a causa subjacente pode ser facilmente diagnosticada procurando problemas de hardware ou desequilíbrios elétricos. O eco persistente também pode ser gerenciado implementando uma ou ambas as soluções acústicas ou trabalhando com o seu provedor de serviços para resolver quaisquer problemas. 

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