A tecnologia Voice over Internet Protocol tem sido usada para comunicações de voz há cerca de uma década. Até bem recentemente, os problemas de confiabilidade e qualidade tinham um efeito negativo na reputação desses sistemas, principalmente quando os usuários comparavam o serviço à clareza impecável a que estavam acostumados em seus telefones fixos.
Esses dias sombrios acabaram e as melhorias na qualidade foram enormes. No entanto, é provável que qualquer pessoa que utilize regularmente um serviço telefónico VoIP tenha experimentado alguns casos de chamada de má qualidade. A boa notícia é que as razões por trás desses problemas de qualidade são geralmente muito fáceis de diagnosticar e corrigir. Um bom provedor de serviços o ajudará a descobrir quaisquer problemas que esteja enfrentando e garantirá que eles não se tornem problemas contínuos depois de corrigidos. Se este não for o caso, você deve procurar um provedor de serviços diferente!
Este artigo analisa alguns dos principais fatores que podem afetar a qualidade da voz, problemas comuns enfrentados por usuários de VoIP e o que pode ser feito para resolvê-los.
Uma conexão de internet abaixo do padrão
Sua própria conexão à Internet e, particularmente, a largura de banda disponível são sempre os principais fatores que afetam a qualidade da voz. Nunca se esperaria obter um bom serviço de VoIP com uma conexão discada, mas a maioria das conexões de banda larga deve funcionar bem, desde que não sejam compartilhadas com muitos aplicativos de comunicação diferentes. No entanto, como a maioria dos ISPs é otimizada para navegação na Web, em vez das configurações necessárias para obter chamadas de voz de alta qualidade, uma conexão à Internet que seja boa para a maioria dos usos ainda pode oferecer uma qualidade de chamada ruim. A transmissão de pacotes de voz precisa de configurações diferentes do protocolo da Internet para aquelas que podem ser fornecidas como padrão. Uma conexão de alta velocidade de classe executiva fornecerá a melhor experiência.
Equipamentos necessários
O equipamento VoIP que você usa terá um impacto significativo na qualidade da chamada de voz que você pode alcançar. Você precisa investir no telefone IP ou ATA/roteador certo. A frequência do seu telefone IP também pode causar interferência, com opções de frequência mais baixas (por exemplo, 2.4 GHz) frequentemente com melhor desempenho do que frequências mais altas. Para ATA/roteadores você precisa considerar os codecs suportados (tecnologias de compressão), cancelamento de eco e suporte de firewall/segurança.
Um roteador inadequado é um problema muito comum. Muitas pequenas empresas tendem a usar sua conexão com a Internet para dados e voz, o que só funciona bem se o seu roteador puder priorizar o tráfego VoIP. Se este não for o caso, seria necessário apenas que outro usuário baixasse um arquivo maior que a média para degradar a qualidade da sua chamada. Roteadores VoIP especializados são equipamentos relativamente baratos e geralmente resolvem esse problema quando usados em uma rede interna configurada corretamente.
Latência e Jitter
Latência, ou atraso de VoIP, é o tempo necessário para que a fala saia da boca do interlocutor e chegue ao ouvido do ouvinte. Pode soar como um eco e é causado por três tipos de atraso:
1. Propagação: esse atraso é tão pequeno que quase não é perceptível e é o tempo que leva para os dados serem transmitidos pelos cabos da rede na velocidade da luz. Se a distância percorrida para uma chamada intercontinental fosse do meio do mundo, o atraso de propagação seria de aproximadamente setenta milissegundos.
2. Manuseio: atrasos causados por dispositivos na rede.
3. Atrasos nas filas: são atrasos causados quando os pacotes são colocados em uma fila quando o número enviado é maior do que a interface pode suportar em um determinado período de tempo.
O jitter, que é uma medida da mudança na latência de uma rede ao longo do tempo, é um problema muito comum em redes sem conexão ou comutadas por pacotes. Isso ocorre porque todos os pacotes de voz que transportam informações entre o remetente e o destinatário viajam por caminhos diferentes e chegam em uma ordem diferente daquela em que começaram. Isso pode causar áudio embaralhado e de baixa qualidade e pode ser corrigido usando buffers de jitter que armazenam pacotes à medida que chegam, a fim de reduzir variações de atraso e descartá-los se chegarem tarde demais.
A latência e a tremulação podem ser melhoradas, garantindo que as chamadas VoIP sejam priorizadas corretamente, o que será o caso de um serviço VoIP de qualidade comercial. As técnicas usadas para priorizar o tráfego incluem reserva de largura de banda, comutação de etiquetas com vários protocolos e gerenciamento de rede baseado em políticas.
Você esperaria que todos os fatores descritos acima fossem atendidos se você estivesse pagando por um serviço de voz sobre IP de qualidade empresarial, como os da IDT Express. Ainda pode haver outros fatores que podem entrar em jogo, como estática e distorções causadas por condições climáticas ou feedback elétrico causado pelo posicionamento do seu hardware, por exemplo, se você colocar o seu ATA muito próximo do seu roteador de banda larga. Em geral, porém, você deve esperar desfrutar de uma experiência de voz de alta qualidade.
