O sucesso de uma operadora depende muito de qual provedor ela escolhe para seus serviços de terminação de VoIP. Isso se deve ao impacto que uma infraestrutura de telecomunicações pode ter nas despesas, receitas, margens de lucro e taxas de satisfação / retenção de um negócio.

Reputação

A escolha do fornecedor correto terá um impacto na reputação da transportadora, pois os clientes em potencial analisarão a combinação antes de decidir se devem ou não usá-la. Se a transportadora for parceira de um fornecedor conhecido e de alto perfil, isso será visto como um sinal de confiança e qualidade. Se a transportadora optar por uma entidade menor e desconhecida, os clientes poderão não ter certeza do que receberão em termos de qualidade.

Despesas

A escolha do melhor fornecedor pode resultar em reduções significativas e consistentes nas despesas de uma transportadora. Os sistemas de VoIP são frequentemente citados como reduzindo os custos de telecomunicações em 50% ou mais. Para a maioria das transportadoras maiores, essa é uma economia substancial.

Receitas

Um bom provedor poderá oferecer extensas redes de terminação e originação, que darão às operadoras acesso a vários mercados em todo o mundo. Esse acesso, junto com novos produtos e tecnologia, pode ajudar as operadoras a gerar novos fluxos de receita.

Lucro

O aumento da receita, juntamente com a redução nas despesas, pode resultar em um aumento na receita líquida e no lucro.

Satisfação / retenção de clientes

A escolha do melhor fornecedor pode essencialmente ter um impacto significativo nos níveis de satisfação do cliente e nas taxas gerais de retenção. Alta qualidade e confiabilidade das chamadas serão refletidas em ambas as métricas.

Selecionando um provedor para suas necessidades de terminação de voz

A decisão sobre qual provedor selecionar está se tornando cada vez mais complexa. Os principais fatores a serem considerados na escolha do seu provedor de serviços de VoIP são:

Qualidade

No início do VoIP, a qualidade da chamada às vezes podia ser variável, mas as chamadas VoIP de hoje soam tão boas ou até superiores às chamadas PSTN tradicionais. A qualidade inevitavelmente varia entre os provedores, mas no final das contas depende de uma ampla variedade de fatores, incluindo a velocidade e a largura de banda de sua conexão com a internet, o tipo de codecs usados ​​e a qualidade de outros equipamentos. Provedores experientes, como a IDT, podem aconselhá-lo sobre como obter chamadas de voz da melhor qualidade antes mesmo de conectá-lo ao serviço.
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Confiabilidade

A importância da confiabilidade não pode ser exagerada. Verifique se o seu provedor em potencial oferece um SLA (contrato de nível de serviço) abrangente e detalhado que lida com os níveis de qualidade das chamadas, procedimentos de disponibilidade e reposição, interrupções programadas e procedimentos de recuperação de desastres.

Preço e características

O preço pago pelo VoIP pode variar significativamente entre os fornecedores e também depende dos recursos que você está procurando. Os recursos e a estrutura de preços que funcionam melhor para você dependerão da natureza do seu negócio. Você deve escolher um fornecedor que possa entender seu negócio, suas circunstâncias únicas e que possa personalizar e oferecer um pacote sob medida que atenda a essas necessidades. Os modelos de preços geralmente são de taxa fixa, baseada no uso ou arbitragem.

Tecnologia

Você deseja um fornecedor que possa oferecer a melhor tecnologia e equipamentos atualizados. Isso pode levar você a um fornecedor maior, mas saiba que algumas das empresas menores estão realmente à frente da curva em termos de suas plataformas de tecnologia. Os melhores provedores também oferecerão painéis de controle fáceis de usar, para que as operadoras possam adicionar / remover recursos e números, monitorar o desempenho, solucionar problemas e gerenciar com eficiência o VoIP de seus negócios.

Segurança

A principal prioridade na seleção de qualquer provedor será o grau em que eles podem proteger sua empresa contra fraudes, hackers e outros riscos de segurança. Eles devem ter uma infraestrutura de segurança totalmente eficaz e abrangente em vigor.

Suporte

Problemas técnicos e interrupções raramente ocorrem em um momento conveniente. Os serviços ao cliente e o suporte técnico de alta qualidade devem estar acessíveis e disponíveis XNUMX horas por dia e por meio de vários canais. Provedores menores muitas vezes serão capazes de fornecer um serviço mais personalizado e dedicado do que empresas maiores - mas empresas maiores podem ter um horário de funcionamento mais longo.

PBX hospedado ou local?

Os sistemas de VoIP podem ser comprados, alugados ou alugados e esses sistemas e o hardware associado podem ser mantidos no local ou nas instalações do provedor de VoIP. O principal benefício do aluguel de equipamentos de VoIP é que não há montantes iniciais significativos de CapEx.

As vantagens do PBX hospedado incluem adaptabilidade, custos de manutenção reduzidos, necessidade mínima de conhecimento interno e nenhum equipamento para gerenciar.

As desvantagens podem incluir falta de personalização, taxas mensais mais altas, tempo de inatividade inevitável do serviço e limitações nos recursos.

As vantagens do PBX no local incluem maior potencial de personalização, mais controle sobre os custos (o PBX interno pode ser econômico para organizações com mais de 50 ramais), mais controle sobre o gerenciamento da linha telefônica / ramal e integração mais fácil com o CRM existente plataformas.