Com a chegada da revolução digital, as melhorias nas comunicações permitiram que as empresas otimizassem as operações, fornecendo conexões rápidas e de alta qualidade em toda a cadeia de suprimentos, a fim de fornecer processos ininterruptos.

Uma tecnologia que ultrapassou os limites da comunicação nos negócios é o VoIP (Voice over Internet Protocol), que oferece muitos benefícios para as organizações aproveitarem. Mas o que é o VoIP e quais são os contrastes com os serviços fixos tradicionais?

Serviços de telefone fixo e soluções VoIP

VoIP e linhas fixas tradicionais são as duas tecnologias mais comumente implementadas em empresas de médio e pequeno porte para comunicação com clientes e funcionários.

Os serviços de telefonia fixa, baseados na PSTN (rede telefônica pública comutada), são sistemas analógicos que direcionam as chamadas por meio de cabeamento de cobre de fornecedor regional ou local. Para habilitar esse serviço, as empresas precisam de um PBX (Private Branch Exchange) no local, que é um hardware que permite a configuração de várias extensões telefônicas e facilita os diretórios de extensões e as transferências de chamadas.

O VoIP não precisa de fios de cobre antigos, pois utiliza a conexão de Internet existente para receber e fazer chamadas. Isso ocorre porque a tecnologia VoIP adapta sinais de áudio da fala em dados digitais, que viaja através da Internet de banda larga para um destino. Em vez das tomadas telefônicas tradicionais, as linhas telefônicas são conectadas aos adaptadores VoIP, que são, por sua vez, conectados a computadores ou modems.

A terminação de voz é melhor para sua empresa?

Antes de escolher um sistema, é vital levar em consideração as necessidades individuais da sua organização, bem como comparar os inconvenientes e os benefícios de cada solução.

- Conveniência

Quando se trata de conveniência, as soluções de VoIP ganham em mãos com a capacidade de permitir que as empresas recebam e façam chamadas sem restrições quanto à localização, além da disponibilidade de uma conexão à Internet adequada.

Como linhas fixas tradicionais usam fios, eles são instalados em um local fixo. Os sistemas VoIP, por outro lado, permitem que as empresas se conectem com os funcionários em qualquer local, utilizando ramais telefônicos que podem ser programados através de qualquer dispositivo móvel, seja em casa, no escritório ou em campo. Essa funcionalidade garante que os clientes possam acessar seus negócios facilmente ligando para um único número.

- Costumização

Uma das diferenças mais significativas entre os telefones fixos tradicionais e o VoIP é a personalização. Uma solução VoIP de boa qualidade permite que os usuários personalizem suas assinaturas e controlem quais serviços eles têm.

Por exemplo, a solução VoIP da IDT permite que os usuários direcionem as chamadas para seus smartphones em horários fixos ou recebam cópias de áudio das mensagens de voz enviadas por email.

- Versatilidade

Refletindo a importância da versatilidade nos negócios, o VoIP é muito superior em sua capacidade de migrar em diferentes plataformas, de laptops e desktops a smartphones. Nossa solução de VoIP pode até ser integrada a outros sistemas existentes, como aplicativos de CRM (Customer Relationship Management) para fornecer acesso fácil a dados importantes ao fazer chamadas de atendimento ao cliente.

Isso fornece à sua empresa acesso imediato às principais informações do cliente e a capacidade de personalizar o serviço de acordo.

- Funcionalidade

Os telefones fixos tradicionais oferecem apenas recursos básicos, como encaminhamento de chamadas, bloqueio de chamadas, identificação de chamadas, chamada em espera, chamada de três vias e correio de voz.

Os sistemas VoIP, por outro lado, fornecem esses recursos básicos, juntamente com uma ampla gama de funcionalidades, como voz para email, discagem com três dígitos, videoconferência, recepcionista virtual e encaminhamento automático de chamadas. Outros recursos avançados de mensagens permitem que as empresas colaborem e se comuniquem de maneira eficaz e eficiente com a equipe remota.

- Confiabilidade

Historicamente, os serviços de telefonia fixa podem ter uma vantagem marginal aqui, devido ao fato de as linhas telefônicas tradicionais serem centralizadas, e não localmente. Se houver uma interrupção na conexão à Internet ou falta de energia, as empresas ainda poderão ter acesso a serviços de telefone fixo, mas os serviços de VoIP poderão estar offline. Na prática, no entanto, os sistemas locais de PBX requerem energia, portanto a vantagem aqui é insignificante. As soluções IDT também incluem recursos como a capacidade de direcionar automaticamente chamadas para smartphones em caso de interrupção.

- Custo-benefício

O uso do VoIP é muito mais acessível quando comparado aos telefones fixos tradicionais, pois chamadas e mensagens são recebidas e enviadas como dados da Internet. A telefonia baseada em PTSN, por outro lado, requer linhas dedicadas que passam por linhas de cobre tradicionais para permitir que a chamada chegue ao seu destino. Ambas as soluções podem fornecer chamadas domésticas ilimitadas, mas, com chamadas internacionais, o VoIP oferece tarifas muito mais baixas graças ao uso da Internet.

Portanto, as empresas podem criar uma presença em qualquer lugar, onde chamadas de longa distância serão cobradas à taxa local, pois o número virtual permanece o mesmo, independentemente da localização.

- Escalabilidade

Nossa solução VoIP, por definição, é altamente escalável e permite que as empresas removam ou adicionem quantos ramais ou linhas telefônicas forem necessárias. Também podemos aumentar ou reduzir o número de usuários, garantindo que você pague com precisão pelo serviço necessário. Os telefones fixos, ao contrário, tendem a estar sujeitos a contratos de prazo fixo e tempos de instalação prolongados.