Ei, então você sabe como é irritante quando você tenta ligar para alguém, mas sua chamada aparece como spam no celular da pessoa? É, é uma pena. Bem, acontece que existe toda uma ciência por trás disso, conhecida como Reputação de Identificação de Chamadas. Tenho pesquisado sobre isso ultimamente e é surpreendente o quanto isso pode afetar se suas chamadas são completadas ou não. Quer dizer, você sabia que impressionantes 76% das chamadas são ignoradas se vierem de um número desconhecido ou forem sinalizadas como spam em potencial? Loucura, né? Resolver isso não é exatamente moleza, mas é definitivamente possível. Aprendi alguns truques ao longo do caminho que acho que podem te ajudar.
Compreendendo o conceito de reputação de identificação de chamadas
A reputação do identificador de chamadas é mais do que apenas um nome ou número que aparece na tela quando você recebe uma chamada. É um sistema complexo que pode influenciar significativamente se suas chamadas serão atendidas ou não. Basicamente, é uma pontuação atribuída ao seu número de telefone pelas operadoras de telefonia móvel, que reflete a probabilidade de sua chamada ser spam ou um golpe.
Então, como isso funciona? As operadoras de telefonia móvel mantêm um banco de dados de números de telefone, cada um com sua pontuação de reputação. Essa pontuação é influenciada por vários fatores, como o número de reclamações associadas ao número, a frequência das chamadas feitas e o tipo de chamada (ou seja, telemarketing, golpe, etc.).
Por exemplo, se um número estiver frequentemente envolvido em chamadas fraudulentas, sua pontuação de reputação cairá drasticamente. Consequentemente, as chamadas desse número podem ser sinalizadas como spam em potencial, desencorajando os destinatários a atender. Por outro lado, um número com boa pontuação de reputação, por exemplo, de uma empresa conhecida, tem maior probabilidade de ser confiável, aumentando as taxas de aceitação de chamadas.
O problema aqui é que sua reputação no identificador de chamadas pode ser impactada negativamente, mesmo que você não esteja diretamente envolvido em comportamento de spam. Por exemplo, se seu número for falsificado por golpistas, isso pode levar a uma enxurrada de reclamações, manchando sua pontuação de reputação.
Em suma, entender e gerenciar sua reputação de identificação de chamadas é crucial para garantir que suas chamadas sejam atendidas e não descartadas como spam. É um equilíbrio delicado, mas, quando feito corretamente, pode melhorar significativamente a eficácia da sua comunicação.
Por que suas chamadas são rotuladas como spam
Já se perguntou por que suas chamadas estão sendo marcadas como spam? É uma experiência frustrante, principalmente quando você tem certeza de que não está envolvido em nenhuma atividade suspeita. Os motivos para suas chamadas serem marcadas como spam podem ser complexos, muitas vezes envolvendo algoritmos e análises de dados complexos.
Para começar, operadoras de telefonia e aplicativos de terceiros usam softwares avançados para identificar possíveis chamadas de spam. Eles se baseiam em um vasto banco de dados de números relatados como spam pelos usuários. Se o seu número, por algum motivo, acabar nessa lista, suas chamadas podem ser marcadas como spam. Isso pode acontecer se você ligar com frequência para números que não têm você em seus contatos ou se várias pessoas denunciarem seu número como spam.
Outro fator pode ser a frequência das suas chamadas. Se você estiver fazendo um número anormalmente alto de chamadas, especialmente para números diferentes, suas chamadas podem ser sinalizadas como spam em potencial. Essa é uma tática comum usada por remetentes de spam, então operadoras e aplicativos estão atentos a esse padrão.
Em 2019, a Truecaller relatou que o número de chamadas de spam em todo o mundo aumentou 18%. Os EUA lideraram a lista, com uma média de 28 chamadas de spam por pessoa por mês. Com um volume tão alto de chamadas de spam, as operadoras estão adotando medidas mais rígidas para proteger os usuários, o que pode, inadvertidamente, sinalizar chamadas legítimas como spam.
Por fim, se você estiver ligando de um número que não está registrado em seu nome ou se seu número foi falsificado por spammers, suas chamadas podem ser marcadas como spam. Nesses casos, é crucial entrar em contato com sua operadora para resolver o problema.
Portanto, se suas chamadas estão sendo marcadas como spam, pode ser por um destes motivos. É um inconveniente, sem dúvida, mas entender os motivos pode ajudar você a tomar medidas para corrigir a situação.
O impacto da reputação do identificador de chamadas na comunicação
Quando se trata da Reputação do Identificador de Chamadas, há uma ligação direta com as taxas de atendimento de chamadas. Se o seu número comercial for sinalizado como spam ou fraude, é muito provável que suas chamadas não sejam atendidas. Por outro lado, se o seu Identificador de Chamadas tiver uma reputação sólida, suas chamadas terão mais chances de serem atendidas.
Aqui está um exemplo. Um estudo da First Orion descobriu que as taxas de atendimento de chamadas caíram para 11% quando o identificador de chamadas foi sinalizado como "Potencial Spam". Em contraste, um identificador de chamadas confiável teve uma taxa de atendimento de 52%. Essa é uma diferença significativa e pode impactar seriamente a comunicação da sua empresa.
Mas e quanto ao ROI? Bem, se suas chamadas não são atendidas devido a uma má reputação no identificador de chamadas, isso significa que seus esforços de contato foram em vão. Você está gastando dinheiro em chamadas que não estão sendo completadas, o que pode afetar negativamente seu ROI.
Além disso, sua reputação está em jogo. Se o seu número comercial estiver associado a spam ou fraude, isso pode prejudicar a imagem da sua marca. Não se trata apenas de chamadas perdidas, mas da percepção que as pessoas têm da sua empresa.
E não nos esqueçamos dos seus funcionários. Se eles fazem ligações que não são atendidas, isso pode ser desmotivador. É uma perda de tempo e pode levar à frustração.
Portanto, garantir que seu identificador de chamadas tenha uma boa reputação não se trata apenas de melhorar as taxas de atendimento. Trata-se de proteger seu ROI, proteger a imagem da sua marca e manter o moral dos funcionários.
Como identificar se suas chamadas estão sendo marcadas como spam
É difícil de aceitar, mas às vezes suas chamadas podem ser marcadas como spam. Então, como descobrir se isso está acontecendo? Vamos aos detalhes.
Um sinal revelador é uma queda repentina na sua taxa de resposta às chamadas. Se você estava recebendo uma resposta razoável antes e, de repente, ela caiu drasticamente, suas chamadas podem estar sendo sinalizadas como spam. Você pode perceber que as pessoas não estão atendendo suas chamadas ou que elas estão encerrando abruptamente. É frustrante, eu sei.
Outra maneira é perguntar diretamente aos seus contatos. Pode parecer estranho, mas é melhor saber a verdade. Se eles disserem que sua ligação foi exibida como "Potencialmente Spam" ou "Provavelmente Golpe", então está tudo bem.
Agora, como monitorar isso em tempo real? Existem algumas ferramentas que podem ajudar. Por exemplo, o Truecaller possui um recurso de identificação de spam. Se suas chamadas estiverem sendo marcadas como spam, o Truecaller exibirá um sinal de alerta vermelho quando você discar um número.
Outra ferramenta é o RoboKiller. É um pouco mais sofisticado. Ele usa um algoritmo para prever se uma chamada é spam ou não. Se suas chamadas estão sendo bloqueadas, é um forte indicador de que estão sendo marcadas como spam.
É um trabalho meio investigativo, mas vale a pena. Marcar suas chamadas como spam pode prejudicar seriamente seus esforços de comunicação. Portanto, fique atento a esses sinais e use as ferramentas disponíveis para se manter atualizado. Não é uma tarefa fácil, mas é definitivamente administrável.
Etapas para melhorar sua reputação de identificação de chamadas
Melhorar a reputação do seu identificador de chamadas não é uma tarefa difícil, mas exige algumas estratégias. Vamos começar com o básico: seja consistente. Use o mesmo número para fazer suas chamadas. Isso ajuda a estabelecer confiança e familiaridade com seus destinatários.
Em seguida, certifique-se sempre de fornecer informações precisas e atualizadas sobre o identificador de chamadas. Se a sua empresa mudou recentemente de nome ou localização, certifique-se de que isso esteja refletido nos detalhes do seu identificador de chamadas. Você não quer confundir seus chamadores com informações desatualizadas ou enganosas.
Agora, vamos falar sobre parcerias com plataformas de monitoramento de reputação de identificação de chamadas. Empresas como Hiya e Numeracle oferecem serviços que ajudam você a monitorar e gerenciar sua reputação de identificação de chamadas. Elas fornecem insights em tempo real sobre como suas chamadas estão sendo percebidas e sinalizadas por destinatários e operadoras. Esses dados podem ajudar você a fazer os ajustes necessários para melhorar sua reputação.
Outro passo é manter a comunicação com as operadoras. Se suas chamadas estiverem sendo sinalizadas como spam ou fraude, é crucial trabalhar diretamente com as operadoras para entender o motivo. Elas podem fornecer insights sobre seus algoritmos de spam e ajudar você a fazer alterações para evitar ser sinalizado no futuro.
Por fim, respeite as regras. Siga as diretrizes estabelecidas pela Comissão Federal de Comércio (FTC) para telemarketing e chamadas automáticas. Violar essas regras pode resultar em multas pesadas e manchar a reputação do identificador de chamadas.
Lembre-se: melhorar a reputação do seu identificador de chamadas é uma maratona, não uma corrida de curta distância. Leva tempo, paciência e esforço constante. Mas a recompensa – aumento da confiança e melhores taxas de atendimento de chamadas – vale a pena.
Conclusão
Lembre-se: sua reputação no identificador de chamadas é importante. Se suas chamadas estão aparecendo como spam, é hora de agir. Evite o erro de ignorar esse problema, pois isso pode levar à perda de conexões e a potenciais oportunidades de negócios. O primeiro passo? Verifique as políticas e diretrizes da sua operadora de telefonia. Pode levar algum tempo e, sim, pode ser um pouco trabalhoso, mas vale a pena. E não se esqueça: a consistência no uso do seu número comercial pode ajudar a melhorar sua reputação. Não é uma solução instantânea, mas com paciência e persistência, você retornará suas chamadas à categoria "confiável".
