Por que a preparação para o futuro é necessária
Ao planejar o futuro, os líderes empresariais precisam levar em consideração vários fatores, incluindo a composição de sua força de trabalho, as aspirações da empresa e onde a organização espera estar nos próximos anos, além da tecnologia, infraestrutura , e os recursos que serão necessários para levá-los até lá.
Na esfera da tecnologia, muitas empresas hoje estão fugindo do modelo convencional de data centers locais e infraestrutura de comunicações, com seus custos inerentes de aquisição, manutenção e gerenciamento. Em vez disso, eles estão se voltando para implantações em nuvem e passando o fornecimento de infraestrutura e as despesas gerais de gerenciamento para provedores externos.
Também aqui é necessário pensar no futuro e no desempenho dos investimentos tecnológicos e das infraestruturas nos próximos anos. A Grand View Research espera que o mercado de Comunicações Unificadas (UC) cresça mais de 20% anualmente até 2028, com soluções baseadas em nuvem impulsionando grande parte desse crescimento. No entanto, numa atmosfera económica actualmente caracterizada pelo aumento dos preços, mercados voláteis e perturbações, as organizações precisam de ser flexíveis e ágeis, a fim de acompanharem a evolução e manterem uma vantagem competitiva. Isto exige que as organizações sejam capazes de utilizar o poder da nuvem para escalar rapidamente e adotar novas tecnologias e técnicas — tanto nas suas configurações operacionais como nas comunicações.
Indo mais longe, a partilha de informações e comunicações são fundamentais para a sobrevivência na economia digital. Os consumidores de hoje esperam acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a dados e serviços - e esperam que os serviços que recebem sejam entregues em tempo hábil, que também ofereçam uma experiência única e personalizada. Um estudo de 2019 da Mitel revelou que as empresas perdem em média 11,000 dólares por funcionário por ano, devido à comunicação ineficaz ou inadequada. Isto exige que as empresas intensifiquem o seu jogo, em termos do tipo e da qualidade das interações de comunicação que mantêm com os seus clientes e com os fornecedores e parceiros que desempenham um papel na manutenção desses clientes satisfeitos. Com a evolução dos mercados e as mudanças nos comportamentos dos clientes, é importante preparar sua estratégia de comunicação na nuvem para o futuro.
Melhores práticas e dicas para se preparar para o futuro
Para a implementação da nuvem nas empresas em geral, há uma série de abordagens estratégicas que podem ajudar a proteger a organização à medida que olha para o futuro. Uma das mais simples é implementar melhorias e atualizações de recursos de forma limitada, em vez de fazer tudo para substituir sistemas inteiros de uma só vez. Ao adotar uma abordagem incremental, é mais fácil monitorar o efeito das alterações e revertê-las, se necessário.
Outra tática simples com efeitos amplamente benéficos é treinar sua equipe em como usar a plataforma em nuvem e, em seguida, dar-lhes autorização para usar uma abordagem de autoatendimento para fazer ajustes operacionais, como instalar atualizações de segurança e recursos ou dimensionar o uso de recursos. Isso pode diminuir a carga da sua equipe de TI e incentivar os funcionários a otimizar seus fluxos de trabalho sem ter que passar por longos processos de aprovação.
A gestão pode utilizar o alcance global e a acessibilidade da própria nuvem para expandir a sua procura por novos mercados e talentos. As ferramentas de colaboração e comunicação baseadas na nuvem, por sua vez, facilitam a conexão de mão de obra qualificada em locais distantes com a empresa.
Para comunicações, em particular, as estratégias de preparação para o futuro precisam se concentrar em como as ferramentas de colaboração estão sendo usadas atualmente na empresa, como esses padrões de uso podem mudar com o tempo e qual configuração de infraestrutura é mais adequada para suportar esse uso.
As organizações que implementam soluções de conectividade baseadas na nuvem com muitas partes móveis, como Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), por exemplo, podem preferir implementar parte ou toda a sua infraestrutura no local, onde podem assumir a responsabilidade direta pela plataforma. Com uma nuvem privada (infraestrutura totalmente local), a principal preocupação é se a equipe interna de TI da organização está à altura do desafio de gestão e planejamento futuro. Com uma configuração totalmente pública ou híbrida (algumas no local, outras hospedadas remotamente), a capacidade do provedor de serviços de dar suporte à implantação torna-se a consideração crítica.
O planejamento para o futuro também requer uma compreensão de como sua força de trabalho opera, as ferramentas necessárias para se comunicar e colaborar com eficiência e suas preferências para usar essas ferramentas disponíveis. Esse entendimento permite que você faça escolhas estratégicas em relação ao tipo de plataforma de comunicação que melhor se alinha às necessidades de sua organização.
Usando o modelo de plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) baseado em nuvem que alimenta sistemas como o Twilio Programmable Voice, as organizações obtêm acesso a interfaces de programação de aplicativos (APIs). Um estudo de 2020 da Apigee revela que 56% dos tomadores de decisão de TI veem as APIs como ativos que ajudam as organizações a construir melhores experiências e produtos digitais. Existem APIs de comunicação em nuvem que permitem a integração de funções móveis de voz e mensagens com os principais aplicativos de negócios, como Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), automação de marketing e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Outras APIs permitem a integração com sistemas de gerenciamento e conformidade de fluxo de trabalho. Isso dá aos administradores de TI maior visibilidade e controle sobre as comunicações corporativas.
Medidas proativas para encorajar a adoção da nova tecnologia também são importantes. Isso pode incluir treinamento específico sobre como usar várias ferramentas e aplicativos e educar os trabalhadores sobre os benefícios de usar uma plataforma de comunicação em nuvem.
A adoção de sua estratégia de nuvem também pode ser incentivada, tornando mais fácil para os funcionários incorporar recursos de comunicação em aplicativos e sistemas com os quais já estão familiarizados. É aqui que uma solução como Twilio Programmable Voice pode provar seu valor.
O que é voz programável Twilio?
Twilio Programmable Voice é uma interface de programação de aplicativos (API) que você pode usar para criar aplicativos que fornecem uma experiência de comunicação de voz para seus clientes, fornecedores e parceiros. A plataforma oferece documentos, exemplos de código, bibliotecas auxiliares e ferramentas de desenvolvedor para permitir que as empresas façam e recebam chamadas de voz rapidamente em seus aplicativos.
[Fonte da imagem: twilio.com]
Com o suporte de conferência global do Twilio, os usuários podem adicionar experiências de chamadas com vários participantes, suporte para discagem global e suporte para até 250 participantes – com conformidade com PCI e HIPAA incorporada para privacidade do usuário.
O Twilio Programmable Voice oferece um sistema escalável de Resposta de Voz Interativa (IVR) que pode responder a comandos do cliente e usar conversão de texto em fala em centenas de idiomas para aumentar o envolvimento do cliente. O Twilio Voice SDK (Kit de Desenvolvimento de Software) permite que as empresas criem rapidamente aplicativos de voz escaláveis baseados em WebRTC com desempenho uniforme em todos os navegadores da Web e dispositivos com capacidade para Internet.
Como a voz programável do Twilio desempenha um papel na proteção do futuro
À medida que as organizações se expandem, elas podem criar, implantar, operar e gerenciar aplicativos de comunicação em escala usando o Twilio Runtime. Este é um conjunto totalmente gerenciado de ferramentas de desenvolvedor e um ambiente de tempo de execução sem servidor elástico.
Para monitoramento do sistema, o Voice Insights da Twilio fornece análises para os aplicativos que você cria, procurando problemas de desempenho como instabilidade de superfície e latência. Esse recurso de análise também monitora os dados da operadora e de desligamento necessários para melhorar seu serviço.
A implantação de aplicativos de voz expande o alcance das organizações empresariais, fornecendo acesso crítico a recursos corporativos para trabalhadores remotos, em dispositivos móveis, etc. A escalabilidade, flexibilidade e agilidade dos aplicativos de comunicação baseados em nuvem fornecem uma proteção contra condições imprevisíveis e mutáveis. Além disso, a capacidade de redundância/failover fornecida pela infraestrutura hospedada na nuvem e pelas APIs protege a integridade dos aplicativos de comunicação diante de falhas de rede ou de energia – o que tem implicações positivas para a continuidade dos negócios.
As conexões estáveis e de alta qualidade da API de voz são suportadas pela Twilio Super Network, que tem acesso a escalabilidade indefinida, conexões privadas com a nuvem e operadoras globais. Fundamentalmente, você pode usar o Twilio com seu sistema VoIP atual, depurar problemas de chamada, encontrar os dados corretos e enfileirar e modificar chamadas, em um cenário Traga sua própria operadora (BYOC).
O Programmable Voice permite que você crie uma plataforma de voz totalmente personalizada desde o início ou adicione uma opção de voz à sua interface da web. IVR programável (resposta de voz interativa) permite que as empresas criem um fluxo de autoatendimento para clientes usando assistentes de voz com tecnologia AI, compreensão de linguagem natural (NLU), omnicanal e outros recursos, para que os consumidores possam obter acesso às informações e assistência de que precisam , independentemente de haver alguém no escritório.
Como BYOC (Bring Your Own Carrier) entra em cena
As soluções de telefonia em nuvem prontas para uso podem não oferecer a flexibilidade que as empresas exigem para suas necessidades de conectividade. Traga sua própria operadora ou BYOC permite que as empresas selecionem a plataforma de nuvem que melhor atende às suas necessidades, ao mesmo tempo em que oferece suporte a uma operadora de comunicações respeitável e confiável com a qual já estão familiarizados. Isso permite que as organizações criem soluções de comunicação altamente personalizadas, adaptadas exclusivamente às suas necessidades.
Ao permitir que as organizações aproveitem os recursos de uma operadora global, o BYOC simplifica o gerenciamento e o controle das comunicações em nuvem, facilitando o dimensionamento da capacidade conforme necessário. Se a operadora tiver uma presença global, os acordos técnicos e a conformidade nos mercados já serão resolvidos - e a rede de suporte técnico será mundial e 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para garantir o futuro, o BYOC adiciona os elementos de qualidade de voz superior, escalabilidade, confiabilidade de operadora, redundância para continuidade de negócios, cobertura e controle à telefonia geral de uma organização. A Twilio facilita o BYOC em sua plataforma por meio do “Twilio Programmable Voice” – permitindo assim que seus clientes tragam operadoras de voz de sua própria escolha.
BYOC para Twilio – voz de nível de operadora para a nuvem
O entroncamento Twilio BYOC permite trazer sua própria operadora e adicioná-la como parte de sua configuração de comunicação, desbloqueando a agilidade, escalabilidade e alcance global pelos quais o Twilio é conhecido.
Com opções de roteamento personalizadas para atender às suas necessidades, incluindo terminação nacional em mais de 100 países em todo o mundo, você pode deixar que o IDT cuide do roteamento de suas chamadas de voz enquanto usa o Twilio para potencializar suas comunicações com o cliente. Adicione a qualidade de voz Tier 1 de nível de platina da IDT às suas chamadas Twilio – a rede privada segura totalmente redundante da IDT garante conectividade perfeita e tempo de atividade máximo.
Criado para todos os tipos de casos de uso de telecomunicações, o IDT BYOC para Twilio está pronto para quando você quiser “aumentar o volume”! Encaminhe suas chamadas Twilio com confiança por meio de uma das maiores redes de telecomunicações diretas do mundo, na qual todas as principais empresas de telecomunicações confiam. Controle o roteamento de chamadas e os números de telefone quanto a custos, cobertura ou conformidade — e estenda seu alcance a vários mercados. Melhore o roteamento de chamadas e reduza os custos nas APIs de voz programáveis da Twilio que você usa hoje para fazer chamadas locais nos EUA e no Canadá a partir da Twilio.
Além do mais, você pode conectar IDT em sua conta Twilio, usando BYOC (Bring Your Own Carrier) - e economizar até 50% em Twilio Programmable Voice.
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