Uma preocupação que muitas empresas têm sobre a grande mudança para VoIP telefones é a qualidade VoIP dos novos telefones. Alguns de nós já ouvimos histórias sobre eco de voz, atrasos, quedas de chamadas e reprodução geral de voz de baixa qualidade.
No entanto, essas histórias são anedóticas. Alguns persistiram desde os primeiros dias do VoIP, quando havia menos rotas disponíveis e a largura de banda era mais restrita. Outros se devem a problemas específicos de configuração que não afetam a maioria dos clientes e que podem ser corrigidos em breve.
Se você estiver tendo problemas com seus novos telefones VoIP, veja algumas coisas a considerar antes de abandonar prematuramente sua nova tecnologia.
Banda larga mais rápida
O VoIP aumenta a carga colocada na sua conexão de banda larga. Se você estiver muito próximo dos limites de taxa de transferência, poderá causar uma série de aberrações sonoras nos telefones VoIP. Antes de sair correndo e comprar mais largura de banda, verifique se é a solução que você precisa. Você tem os mesmos problemas quando nada mais está usando sua conexão?
Se a banda larga é o gargalo, é relativamente barato aumentá-la. Em uma empresa com vários escritórios, você pode considerar oferecer a seus diferentes escritórios suas próprias contas de banda larga e roteadores independentes. Isso também traz outras vantagens: por exemplo, se um problema técnico afeta uma de suas conexões, a outra garante que você poderá continuar até que seja corrigido.
Outra coisa que você deve verificar é se você está realmente obtendo a largura de banda que seu provedor de banda larga prometeu em primeiro lugar. Pesquisas mostram que a maioria dos ISPs simplesmente não cumpre as prometidas velocidades nos horários de pico. Reclamar é grátis.
Escale sua carga durante o horário de pico
Uma alternativa para aumentar seus custos de banda larga é usá-lo com mais cuidado. Se eles estiverem assistindo o YouTube no escritório ao lado, talvez você não precise procurar mais a causa dos seus problemas de qualidade de voz, mas uma maneira mais sutil de desperdiçar a largura de banda é depender muito dos recursos da nuvem.
Embora o software como serviço (SaaS) seja uma opção cada vez mais popular para muitas empresas, aliviando-os de encargos de TI, ameaças à segurança e altos gastos de capital em software interno, o ônus que isso acrescenta às conexões de rede é muitas vezes esquecido. Nem todas essas conexões de rede estão sob seu controle. Se for o provedor de serviços sobrecarregado ou o seu segmento da Internet, a atualização da sua própria largura de banda fará pouca melhoria no seu VoIP ou em outros problemas de congestionamento.
Minimize esse risco através do planejamento. Torne política da empresa executar tarefas pesadas de largura de banda, como backup ou sincronização de arquivos durante a noite, mantendo as ondas de rádio mais livres para serviços vitais durante o dia.
Dando prioridade ao término de VoIP por atacado
Seus roteadores e outros equipamentos de rede têm uma configuração de "Qualidade de serviço", abreviada para QoS. Você pode usar suas configurações de QoS para priorizar certos tipos de tráfego em detrimento de outros. Dependendo do seu roteador, você poderá especificar quais usuários, quais aplicativos ou quais tipos de fluxos de dados receberão tratamento preferencial, para que a perda de pacotes, instabilidade, atraso na transmissão, perda de bits e outros parâmetros sejam otimizados.
Se você tiver novos roteadores fornecidos como parte da sua nova instalação de VoIP, eles já podem ser otimizados para VoIP, mas vale a pena conferir. Se você reteve roteadores mais antigos, vale a pena verificar se é possível melhorar as configurações do VoIP. Seu provedor terá prazer em dar conselhos se estiver familiarizado com o seu roteador.
Atualização ou atualização de equipamentos
Você ainda está usando seus fones de ouvido ou aparelhos antigos com VoIP? Embora muitos funcionem, ou trabalhem com a ajuda de um adaptador, eles nem sempre funcionam como equipamento especificamente projetado para funcionar com a nova tecnologia. Faça upgrade de um ou dois de cada vez para ver quantas melhorias ele poderia fazer.
Soluções especializadas
Se nenhuma das etapas acima resolver seu problema, você precisará de uma avaliação especializada da rede para determinar quanta latência, instabilidade ou outros problemas estão realmente afetando seus telefones.
Latência é a quantidade de tempo que os pacotes demoram para atravessar os chamadores, e o tremor é o resultado da variabilidade na latência entre pacotes diferentes, o que pode fazer com que os pacotes cheguem na ordem errada. Se detalhes como esses estão fora dos limites toleráveis, ainda existem outras soluções que você pode aplicar internamente, mas elas exigem habilidades de rede mais especializadas. Eles incluem reserva de largura de banda, gerenciamento de rede baseado em diretivas e comutação de rótulo de protocolo múltiplo.
Também existem alguns itens especializados de hardware de VoIP que podem ser instalados para corrigir problemas específicos, como um buffer de instabilidade.
Em apenas alguns casos, o seu provedor de VoIP será o culpado, talvez por ter adquirido rotas de terminação de baixa qualidade na Internet. Você pode evitar esse problema escolhendo um fornecedor confiável e testado, como IDT no início.
