A escolha de um provedor para Discagem Direta para Dentro (DID) é uma decisão importante para qualquer empresa. Para um provedor de serviços de telefonia pela Internet (ITSP), isso é absolutamente crítico. O provedor de DID é fundamental para os negócios e pode literalmente fazer a diferença entre lucros e perdas.
Embora o custo seja claramente um fator-chave, a oferta de VoIP DID é uma mercadoria; provedores se diferenciam em muitos fatores. Aqui vamos dar uma olhada em algumas das coisas a procurar ao escolher um provedor de VoIP DID.
Pegada
Um provedor global como o IDT Express oferecerá suporte a vários centros de tarifas, não apenas no Reino Unido, mas também para cobertura internacional. Além de fornecer DIDs, eles precisam incluir recursos como T38 para dados de fax e CNAM (Nome de identificação de chamada)
Provisionamento em tempo real
Os projetos precisam acelerar rapidamente e a nova equipe precisa se comunicar desde o primeiro dia. O provedor deve oferecer suporte ao pedido e provisionamento de DIDs em tempo real.
chamadas 999
O provedor deve permitir 999 chamadas pela rede; esse é um requisito da Ofcom há alguns anos. Onde o serviço VoIP estiver em uso principalmente em um local fixo, as Informações de localização do chamador também deverão ser incluídas. O provedor deve permitir o registro de DIDs on-net e off-net e pode ter recursos adicionais, como um alerta por email ou SMS, quando uma chamada 999 for discada.
Transparência com revenda e operadoras
Para fornecer a cobertura mais ampla possível, os fornecedores fazem parceria com outros fornecedores e operadoras em todo o mundo. Os arranjos podem se tornar complexos, dificultando a compreensão exata de quais operadoras estão envolvidas. O provedor deve ser transparente sobre com quem está fazendo parceria e para quais regiões.
backup
Para um ITSP, o envolvimento com um cliente com seu próprio switch é possível, mas requer termos contratuais claros. Se a troca do cliente for interrompida, será preciso esclarecer quem é o responsável e quais são as providências de backup. O provedor pode ajudar oferecendo um serviço de backup ou encaminhamento para os DIDs. As chamadas podem ser redirecionadas para os telefones celulares do cliente ou para o serviço de atendimento.
Relatórios
A administração de um negócio lucrativo exige relatórios detalhados de todos os custos, para que o lucro e as margens possam ser calculados. Estrategicamente também, os relatórios podem destacar áreas em que os negócios podem obter vantagem competitiva. O provedor DID tem todas as informações disponíveis sobre o uso; é essencial que eles possam fornecer essas informações de uma forma que a empresa possa usar.
Áreas de Suporte
Para um ITSP, manter controle sobre DIDs e pontos finais pode ser frustrante e demorado. É um alvo em movimento e requer equipe diligente, boa comunicação entre gerentes de contas e compradores e um banco de dados online eficaz. O provedor tem todas as informações disponíveis e alguns oferecem um portal ou ferramenta administrativa para organizá-los e gerenciá-los. Isso também pode incluir os dados de uso do cliente na forma de um CDR (Call Detail Record).
Números de portabilidade
Os assinantes de telefone devem ter permissão para portar seus números. Isso é definido na diretiva de serviços universais da União Europeia. Para uma empresa, é imperativo que, ao mudar de fornecedor, os números existentes sejam mantidos. Esses números são fixados na documentação, na Internet e nas listas de contatos dos clientes.
No Reino Unido, a Ofcom estabeleceu as regras para os provedores quando um assinante deseja portar seus números. É essencial que um provedor de DID seja capaz não apenas de seguir as regras, mas de exceder as expectativas. O processo de transferência deve ser o mais automatizado possível, com assinaturas eletrônicas e equipe dedicada. O provedor deve ver os números de portabilidade como uma prioridade e deve poder citar seus tempos de portagem típicos e máximos.
Suporte
Um ITSP terá um acordo contratual com o cliente quanto ao nível de serviço. Por sua vez, o provedor precisa refletir isso em seu SLA. Eles precisam fornecer suporte no momento que o cliente precisa, de preferência 24 × 7, mas pelo menos durante todo o dia de trabalho do cliente. O provedor deve ter estatísticas sobre quanto tempo leva para resolver um problema técnico e deve haver um processo de escalonamento acordado para problemas que não foram resolvidos rapidamente.
O provedor pode terceirizar seu suporte para um centro de baixo custo. Se for esse o caso, o SLA deve estar claro na rota de escalonamento. É inútil ter um helpdesk front-end 24x7 se o segundo nível ou a gerência não estiver trabalhando durante a jornada de trabalho do cliente.
Recursos adicionais
Os fornecedores se diferenciam com recursos adicionais. Eles obtêm uma vantagem competitiva ao oferecer suas próprias soluções exclusivas. Essa pode ser uma solução simples para clientes de cobrança, segurança mais forte, chamadas em conferência ou análise de tráfego.
Escolha sabiamente
Para um ITSP, a escolha de um provedor de DID apenas com base no custo seria um erro grave. É essencial analisar cuidadosamente todos os fatores e fazer uma escolha informada.
