O VoIP tem sido um grande negócio em 2018, com a adoção passando de grandes empresas para organizações de todos os tamanhos, graças à melhor tecnologia e às tarifas mais baratas.
Em 2019, podemos esperar que várias novas tendências surjam e impactem ainda mais as telecomunicações. Alguns deles estão descritos abaixo:
Redes mais rápidas
Os provedores de rede continuarão a atualizar suas tecnologias, o que significa conexões mais rápidas e qualidade de chamada VoIP ainda melhor. Espera-se que mais redes móveis 5G entrem em linha em 2019. O 5G oferece velocidades sem fio dez vezes mais rápidas que o 4G. Isso ajudará a reduzir significativamente as ocorrências dos problemas mais comuns, incluindo vibração de chamada, eco e perda de pacotes. O 5G também oferece velocidades mais rápidas de upload / download que podem permitir streaming de vídeo de alta qualidade a partir de qualquer local. É provável que isso aumente o número de funcionários que podem trabalhar remotamente.
Artificial Intelligence (AI)
A tecnologia de IA tem o potencial de melhorar radicalmente os sistemas de telefonia VoIP. Antes da chamada, a IA pode ser usada para reconhecer os sinais de que a qualidade da chamada pode ser baixa e pode corrigi-la imediatamente, semelhante a uma rede de autocorreção. Ao reconhecer problemas como baixa largura de banda, configuração incorreta e alta latência, a IA pode acionar os ajustes necessários para garantir chamadas claras e em tempo real antes que ocorram problemas.
Além disso, há espaço para a IA ser usada para realmente atender chamadas. Graças aos avanços tecnológicos no reconhecimento e processamento de voz, os assistentes de voz são capazes de entender comandos simples e interagir diretamente com os clientes. Os robôs de som com reconhecimento de voz serão capazes de lidar com consultas simples, liberando representantes humanos para lidar com questões mais complexas. Isso tem o potencial de aumentar as taxas de resolução de consultas e aumentar a satisfação do cliente.
Phasing out analógico / PSTN
Os sistemas telefônicos antigos continuarão sendo desativados. Várias grandes empresas de telecomunicações já anunciaram seus planos de eliminar progressivamente os sistemas PSTN e ISDN. O VoIP é o sistema escolhido pelas empresas hoje e no futuro e oferece chamadas baratas, ótimos recursos, hospedagem, suporte e atualizações, tudo por uma taxa mensal fixa.
Maior investimento em segurança
Embora o VoIP traga muitas vantagens, surgiram várias preocupações sobre o quão seguro ele é. É vulnerável a várias ameaças, incluindo ataques de phreaking, vishing, vírus / malware, ataques de negação de serviço (Spamming over Internet Telephone (SPIT), spam por telefone pela Internet), adulteração de chamada e ataques do tipo intermediário. Espere ver um aumento do investimento em segurança, pois fornecedores maduros, como a IDT, continuam a encontrar maneiras de lidar com isso.
Hosted PBX
A mudança dos sistemas PBX locais para aqueles hospedados na nuvem continuará. Mais empresas estão percebendo os benefícios de optar pelo PBX hospedado e muitas empresas iniciantes estão optando por isso como uma maneira de reduzir os custos iniciais e reduzir a necessidade de equipamentos / instalações.
Wholesale terminação VoIP
Na IDT, temos uma vasta experiência em VoIP e telecomunicações e fornecemos uma combinação única de serviços de terminação de VoIP por atacado e varejo. Se você deseja migrar dos sistemas telefônicos tradicionais para o VoIP, por que não ligar hoje para nossos especialistas?
