Usuários domésticos e empresas em todo o mundo estão adotando rapidamente plataformas de telefone IP como o padrão de fato em telefonia. Isso se deve em grande parte à substancial vantagem de custo que ela pode oferecer quando comparada aos serviços de rede telefônica de comutação de pacotes (PSTN) "tradicionais".
Ao considerar o VoIP, no entanto, as empresas e os usuários finais são confrontados com uma ampla variedade de fornecedores: fornecedores de nível 1 que mantêm as redes e a infraestrutura; Provedores de nível 2 que mantêm rotas nessas redes; e provedores de Nível 3 que alugam largura de banda de rede dos provedores de Nível 1 e 2. Como em qualquer processo de seleção, a chave aqui é a relevância e o ajuste.
Provedores de VoIP estabelecidos, como o IDT Express e outros atacadistas similares, empacotam serviços de vários outros provedores em todo o mundo para oferecer minutos VoIP em massa. No entanto, eles fazem isso em quantidades apropriadas às necessidades de outros fornecedores e empresas maiores, em vez das de usuários finais individuais.
Se igualarmos 'popularidade' a volumes de usuários, fica claro que a maioria das empresas e indivíduos procuram 'provedores' definidos da mesma forma que a maioria dos provedores de serviços: empresas que fornecem pacotes para usuários finais, de indivíduos a empresas de todos os tamanhos. Aqui, então, estão alguns dos provedores finais mais populares no mercado de VoIP atual.
Skype e Google Hangouts
Quando falamos sobre VoIP, muitas pessoas pensam imediatamente no Skype. Embora o Skype e seu concorrente mais próximo, o Google Hangouts, estejam longe da empresa ou de muitos sistemas VoIP domésticos, eles são sem dúvida os fornecedores mais populares do mundo.
Para indivíduos, esses dois serviços oferecem preços competitivos em chamadas para números IP ou fixos em todo o mundo, sem a necessidade de investir em infraestrutura. Eles são facilmente acessíveis na forma de aplicativos na maioria dos dispositivos convencionais.
Isso significa, no entanto, que eles não são realmente apropriados para nenhuma das empresas menores. Em vez de redes e rotas dedicadas, ambos usam uma abordagem de "melhor esforço", o que pode resultar em chamadas de baixa qualidade. Por serem aplicativos de dispositivo, não são escaláveis e não podem ser integrados a outros aplicativos.
Tanto o Skype quanto o Google Hangouts oferecem pacotes "comerciais", mas, na realidade, apenas as menores empresas devem considerar isso; serviços de telefonia 'reais' podem ser mais caros desde o início, mas seu desempenho e longevidade devem mais do que justificar o investimento inicial à medida que os negócios crescem.
Sistemas de negócios pioneiros
Com sede em Dorset, a Pioneer Business Systems foi finalista do 'Customer Focus and Service' no National Business Awards, tornando-o um candidato sério para qualquer instalação VoIP corporativa.
A Pioneer Business Systems se concentra no fornecimento de serviços VoIP hospedados em nível empresarial para empresas de qualquer tamanho. Oferece desde um simples serviço hospedado até soluções que incluem o hardware físico, com planos de instalação projetados para minimizar a interrupção dos negócios. Os principais pontos de venda da Pioneer incluem um sistema de integração de telefonia por computador (CTI), que integra perfeitamente o sistema de telefonia IP às informações existentes do cliente e sistemas de CRM para melhorar as habilidades de manipulação de chamadas.
A Pioneer tem um foco claro no relacionamento com os clientes, fornecendo um call center 24/7 no Reino Unido e suporte de engenharia para resolver rapidamente quaisquer problemas que possam surgir.
BT
Estabelecida há muito tempo como a principal provedora de infraestrutura de banda larga e PSTN do Reino Unido, a BT está tão confiante em seus sistemas VoIP que tem uma data de fim de vida declarada de 2025 para suas redes PSTN.
A BT oferece pacotes de telefones IP apropriados para todos os tamanhos de negócios, além de serviços domésticos, que incluem os BT Cloud Phones plug-and-play para residências e pequenas empresas; Serviços de BT Cloud Voice para pequenas e médias empresas; e o BT One Phone Office para grandes empresas e call centers.
A BT é o único provedor desta lista que possui e gerencia a infraestrutura subjacente. Isso pode ser positivo no sentido de que a propriedade ponta a ponta elimina a necessidade de trabalhar com terceiros para tratar de quaisquer questões técnicas. No entanto, a escala da organização pode fazer com que os clientes se sintam 'um entre muitos' e quaisquer opções de alfaiataria sob medida tendem a ser limitadas.
Dito isto, os serviços de telefonia da BT são amplamente considerados econômicos e podem ser implementados com facilidade com facilidade.
Mitel
A empresa canadense de telecomunicações Mitel existe desde a década de 1970 e sempre se concentrou no fornecimento de soluções avançadas de telefonia e telecomunicações. Desde 2001, isso significa uma ênfase quase exclusiva nos serviços de VoIP.
A Mitel é certamente uma recém-chegada relativa como prestadora de serviços, mas a empresa tem décadas de experiência comprovada em telefonia e atendimento ao cliente para sustentar suas ofertas. Essa experiência é ampliada com uma variedade de aplicativos de software, incluindo várias soluções de CRM e de contact center. No contexto de alguns requisitos, a Mitel pode muito bem ser o provedor mais capaz de implantar soluções de negócios integradas.
A Mitel tem como foco fornecer soluções empresariais para o usuário tecnicamente qualificado, com foco na integração de sistemas, escalabilidade e fornecimento de análises de negócios, tudo em uma única plataforma. Oferece soluções em nuvem privadas, hospedadas e híbridas e uma experiência consistente do usuário, independentemente da plataforma subjacente.
