Nos primeiros dias do telefone, a idéia de que você mesmo poderia discar um número era impensável. Você ligou para um operador e eles o conectaram à pessoa para quem você queria ligar. O método de conexão padrão era físico - em vez de usar recursos como números DID (ou "números virtuais"), o operador conectou um fio em dois soquetes em cada extremidade para fazer o link.
À medida que a tecnologia se desenvolveu, as trocas se tornaram mais automatizadas, e tornou-se possível discar outro telefone diretamente sem a intervenção manual de uma operadora. De maneira indireta, esse novo sistema criou a necessidade de números DID.
A história dos códigos de área
A introdução de códigos de área tornou as ligações diretas viáveis em uma escala mais ampla. Inicialmente, o esquema de código de área para a América do Norte foi implementado pela AT&T e Bell Laboratories em 1947. O mapeamento dos códigos de área dos EUA e Canadá criou o Plano de Numeração da América do Norte (NANP).
O NANP criou 86 códigos de área para a América do Norte. Todos eram compostos de três dígitos. Os estados e províncias que eram inteiramente cobertos por um código de área obtiveram números com o número do meio sendo "0". Os estados que tinham mais de um código receberam números com um "1" no meio.
Os números não foram emitidos sequencialmente, portanto não havia impressão de proximidade. No entanto, já neste estágio inicial do desenvolvimento da discagem direta, os números discados pelas pessoas davam uma impressão do local no outro extremo da linha - um número com zero no meio provavelmente era rural; um no meio de um número transmitia uma imagem de agitação e sofisticação urbana.
Havia razões práticas por trás da alocação aparentemente aleatória de códigos de área. Lembre-se de que, na época, o telefone padrão tinha um mostrador e que os usuários tinham que mover o mostrador em círculo, colocando o dedo no orifício do número discado até tocar em uma ponte de metal que impedia que o mostrador se movesse mais. . Os usuários então removeram os dedos e o mostrador retornaria à sua posição inicial. Como resultado, números mais altos demoraram mais para discar do que números mais baixos.
Como exemplo, o sul da Califórnia, densamente povoado, foi alocado como código de área 213. Isso foi muito rápido na discagem e atendeu a um potencial de alto volume de chamadas. O vizinho Nevada, que era escassamente povoado, recebeu 702 como código de área.
Alocar números mais baixos para áreas de alta população não era apenas um serviço para o consumidor. Quando cada número era discado no telefone, ele enviava uma mensagem para um seletor físico na central, que subia e descia uma haste de acordo com o número discado. Números mais baixos resultaram em menos desgaste dos equipamentos de troca e um processo mais rápido de estabelecimento de conexões. Os números de telefone já haviam começado a assumir personalidades subliminares - embora os motivos para a alocação de números fossem inteiramente práticos.
O conceito de códigos de área acabou cruzando o Atlântico, com a primeira ligação discada direta do Reino Unido em 1958. O sistema foi lançado com uma ligação feita por Sua Majestade Rainha Elizabeth II de Bristol para Edimburgo - os números de distância mais longa poderiam cruzar na época.
Trocas Privadas
A rede telefônica nacional tornou possível discar qualquer número de qualquer outro número sem a ajuda de uma operadora (embora, se você estivesse ligando para uma empresa, você ainda seria inevitavelmente encontrado com um operador de central telefônica que o conectaria ao ramal desejado). . Essa central telefônica é conhecida como "troca de agência privada" ou PBX.
À medida que a tecnologia evoluiu, o PBX foi transformado no PABX - uma “troca automática de filial privada”. O PABX é um tipo de PBX. O termo "PBX" não foi substituído - ainda é geralmente usado na indústria para rotular todos os tipos de trocas.
Com a chegada do PABX, os chamadores puderam discar para o escritório da empresa e, em seguida, discar para um ramal. Os funcionários do escritório podiam ligar um para o outro diretamente apenas com o número do ramal. Freqüentemente, para fazer uma chamada externa, eles primeiro precisam discar um número de acesso, geralmente “0” ou “9” e aguardar a mudança do tom de discagem antes de discar o número.
Transformação digital com números DID
A introdução de redes de voz e dados para escritórios criou uma revolução na telefonia comercial. Os PBXs digitais permitiram que grupos de números fossem agrupados. Em vez de usar números de ramais para cada telefone da empresa, todos agora poderiam ser contatados por pessoas de fora por meio de números DID. A recepção, que antes funcionava como operadora telefônica da empresa, ainda podia ser contatada por meio de um número mestre.
DID significa “discagem direta de entrada” e a capacidade de emitir números em toda a organização que podem ser contatados diretamente sem um ramal ilustra verdadeiramente esse conceito. Na Europa e na Oceania, os números DID são chamados de “números DDI”. Isso significa “discagem direta”.
Evolução VoIP
Os sistemas PABX com números DID deram um salto conceitual para empresas e consumidores. Tradicionalmente, era necessário atribuir um número a um edifício. O advento do DID mudou esse requisito. Agora, é comum que vários números sejam aplicados a um edifício. No entanto, à medida que a adoção de dispositivos móveis aumentou, a ideia de que o alvo de um número de telefone pudesse mudar também se tornou um fato aceito.
A telefonia via Internet criou outro salto na percepção, que ainda não se tornou de conhecimento comum: ou seja, que um número não precisa ser conectado a um dispositivo.
Os sistemas de PBX digital baseados em escritório são orientados por software. Eles possuem consoles nos quais um administrador aloca um número para um terminal específico. Agora, imagine se esse PABX estava acessível na Web por meio de um navegador. Hoje, não há razão técnica para o administrador de sistemas telefônicos de uma empresa se limitar a alocar números apenas para telefones dentro do mesmo prédio.
Um grande bloco dessa idéia, você pode pensar, é que cada telefone deve estar localizado dentro da área indicada por seu número. Bem, não mais. Graças aos sistemas de PBX baseados em nuvem, as chamadas podem ser canalizadas pela Internet para qualquer lugar do mundo em uma fração de segundo.
Os números DID abrem o espaço tradicional de escritórios para o mundo inteiro. Você não precisa colocar seus trabalhadores em um espaço. Eles podem trabalhar em casa ou se tornar nômades digitais, trabalhando em um prédio de escritórios tradicional ou em uma parada de descanso em uma praia na Tailândia. Em nenhum desses casos, os trabalhadores remotos estão realmente "fora do escritório".
Outra vantagem importante que os números virtuais têm sobre o encaminhamento de chamadas é que as chamadas de retorno feitas desse funcionário remoto para um cliente aparecerão em qualquer unidade de identificação de chamadas como o número da empresa. O cliente não saberá que está sendo chamado de um local diferente. Além disso, a chamada, sendo canalizada pela Internet, custa o mesmo que uma chamada local.
Empresas inteiras podem mudar de local sem que seus clientes percebam. Isso significa que você pode mudar sua empresa de cidades de alto custo para regiões menos caras, mas ainda assim parecer "local" para os clientes das grandes cidades. Você pode offshore seu back-office para economizar dinheiro em espaço e equipe, mas ainda assim parecerá que você está na cidade grande, graças aos números DID.
Telefonia via Internet
A tecnologia de telefonia pela Internet é chamada de “VoIP” ou “Voice over IP”. Esta tecnologia já existe há muito tempo – começando em 1973. No entanto, não se tornou viável como serviço ao público em geral até que a Internet de banda larga se tornou amplamente disponível. Os sistemas VoIP privados baseados em redes de escritórios tornaram-se comuns muito antes de a tecnologia ser aplicada aos sistemas telefônicos públicos.
O primeiro aplicativo de VoIP, o Speak Freely, foi lançado em 1991. Os sistemas de PBX digital foram disponibilizados pela primeira vez em 1999. Demorou muito tempo para empresários e profissionais de marketing expandirem essa tecnologia para serem aceitos como mainstream pela população em geral. No entanto, agora estamos atingindo esse ponto de inflexão.
Provedores de números DID
Com o desenvolvimento da tecnologia VoIP, o setor de telefonia pela Internet se diferencia ainda mais. Como resultado, agora existem muitos atacadistas diferentes no negócio de VoIP que oferecem serviços diferentes. Um setor desse mercado é atendido por fornecedores de números DID. As empresas que comercializam telefonia via Internet não precisam passar pelo trabalho administrativo de adquirir números de telefone válidos das autoridades, porque os provedores de números virtuais fazem isso por eles.
No futuro
Como você pode ver na história dos números de telefone, o setor de telecomunicações surgiu ao longo das últimas décadas. O VoIP e o conceito de números DID continuam levando essa progressão adiante. No entanto, cada etapa dessa evolução exige que o público em geral mude sua percepção sobre as comunicações, o que pode resultar em atrasos na adoção de novas tecnologias.
À medida que o VoIP amadurece e o consumidor se adapta, haverá mais inovações. E embora não possamos saber exatamente o que a tecnologia futura trará, ainda podemos nos esforçar para adotar a tecnologia existente e aproximar o futuro.