A inteligência artificial (IA) está tendo um impacto em uma ampla variedade de campos diferentes no momento. O VoIP não é exceção, e há várias maneiras pelas quais a IA pode ser usada para automatizar processos que farão uma diferença significativa na maneira como a comunicação de voz opera.
Sistemas de call center
O VoIP transformou a operação dos call centers, permitindo custos mais baixos de chamadas e maior flexibilidade para lidar com picos no tráfego. A IA tem o potencial de fazer melhorias adicionais automatizando o roteamento de chamadas, garantindo que elas cheguem ao agente apropriado rapidamente. Porém, mais do que isso, à medida que os sistemas se desenvolvem, eles serão capazes de detectar o humor de um chamador e garantir que, se estiverem reclamando de algo, sejam passados para um agente que seja alertado adequadamente e receba todas as informações apropriadas sobre sua conta, permitindo que o agente resolva o problema rapidamente.
Parte do funcionamento desse tipo de sistema envolve o uso de resposta automática de voz (AVR) com base na IA. Esta é uma ferramenta poderosa para empresas que recebem um grande volume de chamadas. Isso economiza tempo para a equipe que não precisa gastar tempo determinando o que é uma ligação. Isso também facilita a vida do cliente que recebe a chamada e é encaminhado mais rapidamente para alguém que possa lidar com ela pela primeira vez.
Depois que o AI identifica um chamador que é um cliente existente, ele pode garantir que todas as informações relevantes, transações recentes e assim por diante, sejam disponibilizadas ao agente assim que a chamada for roteada para ele.
Sistemas de chatbot
Uma outra extensão disso é o uso de chatbots. Estes são sistemas baseados em IA que podem aceitar instruções via voz ou texto e executar tarefas como resultado. Mas estes são mais do que sistemas automatizados, são projetados para ter sua própria identidade e imitar a interação humana.
Eles podem ser usados da mesma maneira que os sistemas AVR para pré-filtrar e encaminhar chamadas, mas também podem ser projetados para realizar tarefas muito mais complexas, como marcar compromissos ou marcar reuniões, convidar outros participantes e muito mais.
Conferência com terminação VoIP por atacado
Uma das vantagens do VoIP é que ele permite que chamadas em conferência, com ou sem vídeo, sejam feitas com os participantes em qualquer lugar do mundo. A IA tem o potencial de ampliar ainda mais a utilidade disso, com a capacidade de traduzir simultaneamente diferentes idiomas em tempo real ou através do uso de reconhecimento de voz para identificar os participantes e exibir informações relevantes enquanto falam.
Embora a IA esteja se tornando mais comum em muitos negócios, ainda estamos nos estágios iniciais da revolução. Examinamos algumas das coisas que ela pode fazer agora ou será capaz de fazer em um futuro próximo, mas é provável que haja muito mais por vir. Pode não demorar muito até que a AI possa substituir completamente os agentes da central de atendimento.
