Datado de 1993 (quando os primeiros telefones celulares começaram a usar teclados T9), o serviço de mensagens curtas ou mensagens de texto SMS cresceu e se tornou uma das formas mais populares e acessíveis de comunicação rápida disponíveis. Os telefones dos consumidores não precisam ser inteligentes para usar SMS, e o meio não requer conexão com a Internet. Como resultado, mais de 6.5 bilhões de pessoas em todo o mundo atualmente dependem de alguma forma de mensagens de texto SMS.
Os consumidores também são altamente receptivos a este meio de comunicação. Estatísticas de várias empresas de análise sugerem que as mensagens SMS têm um taxa de abertura de quase 100%, com os destinatários lendo mais de 90% das mensagens três minutos após a entrega. Isso é quase quatro vezes maior que as taxas de abertura de e-mail.
Essa popularidade das mensagens de texto é uma boa notícia para empresas comerciais. Os consumidores de hoje continuam altamente dispostos a assinar para receber comunicações por SMS de marcas para obter atualizações regulares sobre produtos e promoções de vendas. Na verdade, cerca de 75% dos consumidores se sentem confortáveis em receber mensagens SMS de marcas, desde que possam optar por esse serviço.
O que é SMS Marketing?
O SMS Marketing é uma ferramenta poderosa para se conectar diretamente com seu público por meio de mensagens de texto. Com taxas de abertura de 98%, é perfeito para enviar promoções, atualizações transacionais e lembretes. Empresas de setores como varejo, saúde e comércio eletrônico usam SMS para aumentar o engajamento e gerar conversões.
O marketing SMS ou mensagens de texto promocionais é uma forma de marketing móvel que permite às empresas enviar mensagens de texto aos seus clientes e potenciais clientes que subscreveram ou optaram por este serviço.
O marketing por SMS pode assumir várias formas. Em uma escala muito pequena, pode ocorrer como mensagem de pessoa para pessoa ou P2P – por exemplo, como uma comunicação bidirecional entre agentes de suporte ao cliente e usuários de serviço ou um diálogo entre um pequeno empresário e uma clientela selecionada.
Mensagens de texto promocionais também podem se manifestar como SMS em massa, onde uma organização pode transmitir simultaneamente a mesma mensagem para um público muito grande. Freqüentemente, esse tipo de comunicação é iniciado por aplicativos ou sistemas de software corporativos, e não por indivíduos, no que é conhecido como aplicativo para pessoa ou SMS A2P.
Essas formas de SMS comercial ou comunicação SMS empresarial são ideais para realizar promoções, realizar pesquisas, emitir ofertas especiais ou fornecer informações sobre novos produtos e serviços. O SMS A2P também é usado rotineiramente para fins transacionais – por exemplo, na autenticação de dois fatores (2FA) ou autenticação multifator (MFA) para verificação de usuários e acesso a sistemas ou emissão de senhas de uso único (OTPs).
A estrutura de uma campanha promocional de mensagens de texto
Para entender como funciona o marketing de SMS, podemos observar a estrutura de uma típica campanha promocional de mensagens de texto. As atividades geralmente ocorrem em um conjunto de estágios progressivos, como segue.
Fase inicial: identificação e integração de assinantes
Para começar com o marketing de SMS, as organizações primeiro precisam identificar seu público-alvo (desde buyer personas, perfis de clientes ideais, etc.) e dar a essas pessoas algum incentivo para aderirem à sua lista de assinantes de SMS. Os incentivos podem incluir amostras grátis, testes gratuitos de software ou serviços, descontos especiais ou acesso exclusivo a novas gamas de produtos ou serviços. Além da comunicação móvel, as marcas podem utilizar outros canais para incentivar os consumidores a optarem pelo marketing por SMS, como redes sociais ou e-mail.
Depois de desenvolver uma lista de assinantes, o próximo passo é dar as boas-vindas aos consumidores com uma série de mensagens de texto que apresentam a marca, educam-nos sobre o que a marca tem a oferecer e fornecem motivos pelos quais os clientes devem comprá-la.
O uso de testes A/B ajuda a otimizar essas comunicações iniciais. A análise pode revelar a eficácia das frases de chamariz, o número de assinantes que optaram por não participar e as conversões de vendas.
Fase Intermediária: Acompanhamento para Maximizar a Receita
Nesta fase, a sua organização deverá ter uma lista de assinantes saudável e deverá ter gerado alguma receita através de transações bem-sucedidas. Durante a fase intermediária de uma campanha de marketing por SMS, você pode concentrar a atenção em transações parcialmente concluídas, para aumentar seu fluxo de receita.
Tendo em mente que mais de 70% dos visitantes do site tendem a abandonar o carrinho antes de finalizar a compra, este é o momento de realizar uma campanha de SMS de carrinho abandonado. Aqui, as mensagens devem conter um link para os produtos abandonados em sua loja. Elementos do serviço de mensagens multimídia (MMS), como fotos e arquivos GIF, podem funcionar como lembretes visuais. Para incentivar o cliente, você também pode enviar-lhe um código para resgatar uma oferta na compra abandonada.
O ideal é enviar três mensagens de texto de carrinho abandonado com um bom intervalo de tempo entre cada uma.
Fase Totalmente Operacional: Envolvendo-se no Diálogo e Diversificando Seus Esforços de Marketing
Com os assinantes agora tendo experiência com sua marca, esta fase envolve o envolvimento em uma conversa bidirecional com consumidores engajados e a integração do SMS com seus outros canais de marketing.
Usando uma ferramenta de palavras-chave SMS, você pode enviar palavras-chave aos seus assinantes para solicitar seu consentimento para uma troca bidirecional de mensagens de texto. Você pode usar essas conversas para fornecer suporte ao cliente, responder perguntas e trocar ideias ou pontos de vista relacionados às necessidades, preferências e pontos fracos de seus consumidores.
Este também é o estágio em que você pode iniciar a integração do SMS com seu e-mail e/ou marketing de mídia social. Você pode usar esses canais para superar as limitações de mensagens curtas do SMS e fornecer acesso a recursos mais longos, como e-books, artigos, guias de produtos e tutoriais.
| Tema | Descrição | Dicas Chave |
|---|---|---|
| O que é SMS Marketing? | Uma estratégia de marketing que usa mensagens de texto para se comunicar com clientes sobre promoções, atualizações e alertas. | Mantenha as mensagens concisas e práticas; evite spam. |
| Por que marketing por SMS? | Altas taxas de abertura (98%), entrega instantânea e envolvimento direto com os clientes. | Use-o para ofertas, lembretes e atualizações com prazo determinado. |
| Construindo uma lista de SMS | Colete o consentimento do cliente por meio de formulários no site, mídias sociais ou inscrições na loja. | Garanta a conformidade com regulamentações como GDPR, TCPA e CAN-SPAM Act. |
| Tipos de mensagens | - Promocional: Descontos, vendas relâmpago. - Transacional: Confirmações de pedidos, atualizações de entrega. - Conversacional: Chats de atendimento ao cliente. | Equilibre conteúdo promocional e transacional para manter os clientes engajados. |
| Criando conteúdo SMS | Use uma linguagem clara, inclua uma chamada para ação (CTA) e personalize as mensagens sempre que possível. | Exemplo de CTA: “Compre agora”, “Responda SIM”, “Resgate a oferta”. |
| Tempo e Frequência | Escolha o momento certo para enviar mensagens e limite a frequência para não sobrecarregar os clientes. | Evite enviar mensagens tarde da noite; teste os melhores tempos de resposta. |
| Regulamentos e Consentimento | Garanta que os usuários optem por participar antes de receber SMS e forneça uma opção para cancelar (por exemplo, “Responder STOP para cancelar a assinatura”). | Mantenha a conformidade com as leis de marketing por SMS para evitar penalidades e manter a confiança. |
| Acompanhamento de desempenho | Monitore taxas de abertura, taxas de cliques (CTR) e conversões. | Use ferramentas de análise para avaliar o sucesso da campanha e fazer melhorias baseadas em dados. |
| ERP e SAP | Combine marketing por SMS com e-mail, sistemas de CRM e outras ferramentas digitais para uma jornada perfeita do cliente. | Aproveite a automação para lembretes e campanhas segmentadas. |
| Indústrias Beneficiadas | Varejo, saúde, comércio eletrônico, educação, hospitalidade e muito mais. | Adapte as mensagens às necessidades e preferências de cada setor para obter o máximo impacto. |
Como obter o máximo do seu marketing de SMS
Você pode seguir estas recomendações e práticas recomendadas para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing de SMS.
1. Use mensagens concisas
O limite convencional para uma única mensagem SMS é de 160 caracteres, então tente respeitar isso. Observe que alguns provedores de serviços de SMS emitem créditos de texto como parte de sua cobrança, com 160 caracteres equivalentes a um único crédito.
A melhor estratégia é usar mensagens claras e concisas que vão direto ao ponto rapidamente e incluam algum propósito claro ou call to action (CTA). Em menos de seis frases, você deve comunicar o nome da sua empresa, o nome do cliente, a oferta ou promoção específica, um CTA e uma opção de cancelamento.
2. Identifique sua marca com antecedência
Isto é particularmente importante durante as fases iniciais da sua campanha de marketing por SMS. Sua mensagem provavelmente chegará ao telefone do consumidor como um número desconhecido – e você não quer que ele exclua seu texto antes de lê-lo. Se você incluir o nome da sua marca no início da mensagem, os clientes saberão quem você é imediatamente.
3. Envie mensagens somente para clientes que optaram por receber
Pode haver consequências legais e financeiras na entrega de marketing por SMS não solicitado. Nos EUA, por exemplo, as organizações devem cumprir a Lei de Proteção ao Consumidor Telefónico (TCPA) e as suas leis e regulamentos de privacidade, enquanto os operadores na Europa devem cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Os formulários de inscrição online podem adicionar consumidores automaticamente à sua lista de assinantes, desde que forneçam nome, número de celular e consentimento para receber o SMS promocional da sua marca. As mensagens de boas-vindas que você envia depois que os clientes se inscrevem podem servir como uma forma adicional de garantir que os assinantes saibam que consentiram e se inscreveram em sua campanha.
4. Facilite a desativação para assinantes
Como uma camada adicional de proteção para sua organização (e para preservar seu status de conformidade em determinadas jurisdições), você deve facilitar aos clientes a interrupção do recebimento de mensagens de texto suas, incluindo uma opção de cancelamento de assinatura em cada mensagem. Isso pode ser algo simples, como “Envie uma mensagem de texto PARAR para cancelar a inscrição nesta lista”.
5. Convide o feedback do cliente
Como parte da pesquisa e do resultado da sua campanha de marketing por SMS, você deve ocasionalmente solicitar feedback de seus assinantes sobre como você está se saindo. Por exemplo, você pode perguntar aos clientes o quão útil eles consideram o serviço de SMS e pedir sugestões sobre o que eles gostariam de ver mais no futuro.
6. Use tecnologia que garanta máxima flexibilidade e facilidade de uso
Como você pode perceber por tudo isso, executar uma campanha de marketing de SMS é um processo contínuo que requer planejamento e implementação cuidadosos. O marketing de SMS também exige monitoramento e gerenciamento rigorosos.
Para conseguir tudo isso, você precisará usar tecnologia que possa reduzir parte da carga de trabalho de sua equipe de marketing por meio da automação e fornecer uma seleção de ferramentas e recursos que permitam que sua equipe crie as melhores mensagens possíveis, mantendo-se atenta e responsiva. aos seus consumidores. Sua escolha de tecnologia também deve fornecer o gerenciamento de campanha e as ferramentas analíticas necessárias para maximizar seus esforços de marketing de SMS.
A tecnologia SMS API pode tornar tudo isso possível
SMS API significa interface de programação de aplicativo de serviço de mensagem curta, que é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto programaticamente. Ele permite que os desenvolvedores integrem a funcionalidade SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação SMS.
Com a API IDT Express SMS, você pode criar jornadas de clientes de maneira integrada, promovendo conversas interativas, tudo dentro da estrutura do seu aplicativo. A API IDT Express SMS possui um processo de geração de código orientado por assistente e fácil de usar, rápido e fácil de utilizar. Em apenas alguns minutos, você pode aumentar suas vendas e promover a fidelidade do cliente, aproveitando a publicidade SMS impactante direcionada à sua base de clientes. Envie rapidamente enquetes e pesquisas por SMS e solicite feedback dos clientes com mensagens bidirecionais e crie notificações por SMS altamente personalizadas que atendem a qualquer caso de uso com flexibilidade incomparável.
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