Desde o seu surgimento no início da década de 1990, o serviço de mensagens curtas ou comunicação de texto SMS continuou a atuar como um protocolo de comunicação padronizado e popular que une sistemas de comunicação telefônica, web e móvel. Embora a maioria das transmissões de SMS sejam mensagens de texto de celular para celular, o suporte ao serviço se expandiu para incluir outras tecnologias móveis, como redes de satélite e fixas.
As taxas de aceitação para comunicação por SMS permanecem significativamente altas, com os destinatários normalmente abrindo 98% ou mais das mensagens de texto que chegam às suas caixas de entrada – cerca de quatro vezes superior à taxa de aceitação de mensagens de e-mail. Normalmente, os destinatários abrem cerca de 90% das mensagens de texto que recebem três minutos após a entrega.
As mensagens SMS também oferecem o benefício de acessibilidade quase universal e disponibilidade offline. Tanto aparelhos convencionais quanto dispositivos digitais inteligentes podem enviar e receber SMS, o que não requer conexão com a internet. O SMS fornece assim um canal de comunicação adequado para usuários de todas as idades e níveis de habilidade.
Para empresas e instituições comerciais, isto torna o texto SMS um meio ideal para marketing e divulgação de informações. Serviços como SMS em massa (que permite às organizações transmitir simultaneamente uma mensagem de texto para milhares ou mesmo milhões de destinatários-alvo) possibilitam que as empresas realizem promoções em massa e campanhas de geração de leads, além de fornecer um canal para notificações, autenticação de usuários e outros processos voltados para o cliente.
No setor comercial, você ouvirá frequentemente os termos “gateway SMS” e “portal SMS” em referência a mensagens de texto. Estaremos delineando as definições desses termos e destacando as diferenças entre eles neste artigo.
O que é um gateway SMS?
Um gateway SMS é um meio tecnológico que permite que um computador ou aplicativo de software envie e receba mensagens de texto SMS de e para um dispositivo compatível com SMS (como um telefone celular) pela rede global de telecomunicações. A tecnologia de gateway SMS traduz as mensagens enviadas e as torna compatíveis para entrega em redes de telecomunicações, para que possam chegar aos destinatários pretendidos.
As primeiras implantações de gateway SMS eram peças físicas de hardware com cartões SIM e rádios incorporados que precisavam ser conectados individualmente a redes de telefonia móvel para enviar mensagens de texto.
Os gateways SMS modernos geralmente encaminham mensagens de texto SMS para as redes de telecomunicações através de uma interface SMPP. SMPP significa short message peer-to-peer, que é um protocolo para troca de mensagens SMS entre centros de serviço de mensagens curtas (SMSCs) e/ou entidades externas de mensagens curtas (ESMEs). As redes de telecomunicações exporão uma interface SMPP diretamente ou através de um agregador que vende mensagens para múltiplas redes.
Os sistemas informáticos podem interagir com um gateway SMS através de uma página web ou software, num cenário onde os clientes carregam as suas mensagens e lista de números de telefone. Alternativamente, os desenvolvedores de software podem usar uma interface de programação de aplicativo ou API para interagir com um gateway SMS.
Especificamente, uma API SMS é um conjunto de protocolos e ferramentas que permitem que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto SMS programaticamente. Isso permite que os desenvolvedores integrem a funcionalidade SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação SMS.
Como os gateways SMS modernos normalmente se conectam a redes móveis usando protocolos como HTTP ou SMPP, os usuários podem enviar mensagens aos destinatários independentemente da rede usada ou da localização do contato (desde que o provedor do gateway SMS tenha cobertura na região geográfica do destinatário) . Para organizações com assinantes ou clientes que utilizam diversas redes móveis, um gateway SMS permite que a empresa se conecte apenas uma vez e envie a mensagem para todos os clientes simultaneamente, em vez de ter que se conectar individualmente a cada rede móvel.
Esse arranjo torna a tecnologia de gateway de SMS ideal para marketing e comunicações de SMS em massa, onde empresas e instituições podem transmitir simultaneamente a mesma mensagem para um público grande e direcionado de destinatários. Existem dois tipos de gateway SMS que normalmente são usados para essa finalidade.
Um gateway de e-mail para SMS permite que as mensagens de e-mail estejam em conformidade com os requisitos técnicos das comunicações por SMS. Isso significa que as empresas podem enviar mensagens de texto SMS de um telefone celular para caixas de entrada de e-mail e vice-versa.
Um gateway web para SMS permite que as empresas enviem mensagens SMS e de serviço de mensagens multimídia (MMS) para os telefones celulares dos destinatários por meio de um aplicativo da web. Este tipo de gateway SMS fornece uma ponte entre telefones celulares e aplicativos da web. Portanto, é frequentemente usado em mensagens SMS de aplicativo para pessoa ou A2P, onde um SMS comercial ou um sistema de software SMS corporativo se comunica com os destinatários da mensagem. O SMS A2P é normalmente uma via de comunicação unidirecional, usada para emitir alertas e notificações, ou senhas de uso único (OTPs) para verificação do cliente e conclusão de transações.
O que é um portal SMS?
Em termos simples, um portal SMS é um sistema baseado na web que fornece as funções e recursos necessários para permitir que usuários autorizados enviem mensagens SMS aos destinatários pretendidos. Este acordo permite que empresas e instituições enviem mensagens SMS a partir de dispositivos conectados em rede. Normalmente, não é necessário software externo – os usuários podem simplesmente fazer login no portal SMS e começar a se comunicar.
Um portal SMS normalmente oferece opções de mensagens de texto mais avançadas e eficientes do que as mensagens móveis padrão. Isso pode incluir recursos como agendamento de mensagens, comunicação bidirecional com consumidores, SMS em massa, personalizações de marketing especializadas e uma variedade de opções de números de telefone. Essa funcionalidade pode permitir que os usuários do portal SMS enviem notificações, conduzam campanhas de marketing, emitam solicitações de autenticação, enviem confirmações de pagamento, entreguem lembretes de compromissos e assim por diante.
Um bom portal de SMS fornecerá recursos de produtividade para agilizar o processo de comunicação. Por exemplo, isso pode incluir a capacidade de mesclar campos, grupos de contato e criar modelos de mensagens para tornar a distribuição de campanhas de SMS em massa mais rápida e eficiente. Recursos como resposta automática, cancelamento automático e acionadores de palavras-chave também podem estar disponíveis para facilitar a comunicação bidirecional por SMS com os assinantes.
Uma solução de portal de SMS também pode incluir ferramentas de monitoramento e análise de campanha para ajudar os usuários a otimizar seus esforços de marketing de SMS. Por exemplo, podem estar disponíveis ferramentas para medir taxas de abertura, taxas de cliques (CTR) para links incorporados, relatórios de entrega, etc.
Principais diferenças entre um gateway SMS e um portal SMS
O software da web que os usuários de um portal de SMS normalmente contam com um gateway de SMS para converter mensagens em formato SMS e distribuí-las aos destinatários, roteando-as através de várias redes telefônicas.
Este fato destaca a principal diferença entre um gateway SMS e um portal SMS.
Um gateway de SMS fornece a tecnologia que possibilita a transmissão de SMS em massa em uma ampla variedade de redes e localidades de comunicação móvel. Um portal de SMS fornece o ambiente propício que os usuários podem explorar para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing e comunicação por SMS.
Parte Final
Para trazer a funcionalidade e a conveniência de um portal SMS para seu software e sistemas de negócios existentes, você pode usar uma API SMS para permitir a integração SMS.
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