VoIP
O protocolo Voice over Internet (VoIP) transmite e gerencia chamadas de voz pela Internet, em vez das linhas telefônicas PBX tradicionais. Os usuários podem fazer chamadas VoIP de um computador, smartphone ou outro dispositivo móvel, bem como aparelhos telefônicos habilitados para VoIP especiais.
Os benefícios do VoIP incluem:
- portabilidade numérica – mude de operadora sem precisar mudar de número de telefone
- escalabilidade – adicione novas 'linhas' VoIP ilimitadas sem visitas de técnicos ou eletricistas da companhia telefônica
- consolidação – operar voz e dados em uma única rede (também reduz custos)
- capacidade de manter gravações digitais de todas as chamadas recebidas
O VoIP pode reduzir substancialmente os custos de comunicação. Por exemplo, não incorre em tarifas de longa distância porque as chamadas VoIP são apenas tráfego normal da Internet. De acordo com um estudo de caso acadêmico, os custos anuais de VoIP para uma empresa com 400 funcionários foram de cerca de US$ 4,000, em comparação com os impressionantes US$ 86,000 por ano para um sistema PBX.
Como o VoIP pode habilitar um local de trabalho híbrido? Ao permitir que os funcionários façam chamadas VoIP através da rede da empresa enquanto trabalham remotamente fora do escritório.
As etapas para transferir do sistema telefônico tradicional para o sistema virtual BYOC incluem:
- Adotando UCaaS que possui muitos recursos, ou
- Fornecimento de troncos SIP, sem que o cliente migre para uma solução UCaaS.
- Transfira para uma plataforma de nuvem e, em seguida, para BYOC
SIP Trunking
SIP (protocolo de iniciação de sessão) é usado durante uma chamada VoIP para iniciar a sessão, conectar os participantes, gerenciar a sessão e encerrá-la – tudo via Internet.
Os troncos SIP conectam o sistema telefônico PBX de uma empresa a uma rede telefônica pública comutada (PSTN). Ao contrário dos troncos do sistema telefônico legados chamados TDMs, os troncos SIP permitem que as empresas ofereçam suporte a um número ilimitado de canais de voz VoIP. Apenas um tronco SIP pode substituir vários troncos TDM, reduzindo a complexidade e o custo da infraestrutura e das operações de comunicação. As empresas podem economizar cerca de 20 a 60 por cento de seus custos TDM ao mudar para SIP trunking.
Além das chamadas de voz VoIP, o entroncamento SIP suporta videoconferência, mensagens e troca de arquivos multimídia. Também pode ser usado para aplicativos assíncronos, como presença e retorno de chamada automático.
O SIP pode redirecionar automaticamente as chamadas do escritório para dispositivos remotos – um recurso essencial em um ambiente de trabalho híbrido.
SIP Trunking vs. VoIP: Entendendo a diferença
Qual é a diferença entre VoIP e entroncamento SIP? Em termos simples:
- VoIP permite chamadas de voz pela Internet
- SIP é um protocolo que estende as capacidades de VoIP
- SIP trunking é um hardware que conecta dispositivos habilitados para SIP à Internet
VoIP não requer SIP – mas SIP é um dos protocolos mais comuns usados para facilitar e dar suporte a VoIP. O SIP pode estender o VoIP além da voz, permitindo a comunicação unificada (UC), um conjunto totalmente integrado de aplicativos, como videoconferência, e-mail e mensagens.
Somente VoIP
Novamente, você não precisa do SIP para usar o VoIP. Existem maneiras de habilitar o VoIP sem troncos SIP, incluindo um PBX hospedado, ou por meio de protocolos como H.323 e MGCP (protocolo de controle de gateway de mídia. Isso significa que é possível adotar o VoIP por conta própria.
Vamos detalhar alguns prós e contras potenciais de uma opção 'somente VoIP'.
Prós:
- baixo custo, mas eficaz, especialmente apenas para voz
- fácil de implementar e realocar
- muitas vezes pode ser implantado sem contrato de longo prazo
- não requer instalação no local
- cobrança de taxa fixa previsível é muito mais barata do que chamadas de PBX
- alguns provedores incluem recursos como chamada em espera, encaminhamento de chamada e chamador I
Contras:
- pode não suportar totalmente as comunicações multimídia além da voz
- precisa de largura de banda suficiente para garantir a qualidade da chamada
- pode não se integrar totalmente com aplicativos de terceiros
- alguns provedores não oferecem aplicativos móveis ou integração
VoIP com SIP
SIP não é necessário para VoIP – mas pode melhorar significativamente o VoIP e outros recursos de comunicação. Ao integrar o SIP com suas linhas telefônicas PRI (interface de taxa primária) existentes, sua empresa pode criar um sistema telefônico híbrido
Aqui estão alguns possíveis prós e contras de adotar 'VoIP com SIP'.
Prós:
- SIP reduz a tensão que um sistema VoIP pode colocar em sua rede geral
- capacidade de implementar UC para vídeo integrado e aprimorado, mensagens e outros aplicativos de comunicação
- a consolidação de aplicativos por meio de UC reduz a complexidade e os custos de TI
- as integrações com aplicativos e softwares de produtividade comuns geralmente são feitas em
- flexibilidade para adicionar mais linhas ou recursos à medida que suas necessidades evoluem
- failover para dispositivos móveis de funcionários se a conectividade for interrompida
- recursos e dispositivos podem ser provisionados e gerenciados por meio de um único painel online
Contras:
- SIP (como VoIP) requer largura de banda suficiente para manter QoS (qualidade de serviço); isso pode exigir uma atualização do serviço de Internet
- a execução de SIP na Internet pública pode acarretar QoS e risco de segurança
'Somente VoIP' ou 'VoIP com SIP': Qual é o melhor para o seu negócio?
Escolher entre 'Somente VoIP' ou 'VoIP com SIP' pode resultar em algumas perguntas importantes sobre as necessidades, metas e orçamento de sua organização.
Um sistema VoIP somente de voz será suficiente? Ou você quer mudar para um modelo de UC com recursos integrados? Se você já estiver usando vários aplicativos de fornecedores diferentes para coisas como videoconferência, mensagens e colaboração, uma implantação de 'VoIP com SIP' consolidaria e simplificaria o gerenciamento, o suporte e a cobrança desses aplicativos separados?
A linha de fundo? VoIP e entroncamento SIP têm um histórico comprovado de aumento de confiabilidade, produtividade e escalabilidade. Ambos podem facilitar a mudança para o trabalho híbrido enquanto cortam custos para ajudar as empresas a aumentar seus próprios resultados.
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