Os provedores de VoIP se esforçam para isolar os clientes dos problemas com seu novo serviço; no entanto, as implantações de entroncamento SIP ainda são propensas a várias dificuldades. De acordo com um relatório de 2018 da SIP School, houve pouco progresso recente. 80% das empresas que adotam o entroncamento SIP ainda enfrentam alguns problemas.
Embora falemos do Session Initiation Protocol como se fosse agora um único produto, na prática, a implementação de um tronco SIP envolve vários protocolos, provedores de tecnologia e operadoras. Essa diversidade de tecnologias e práticas está subjacente à maioria dos problemas. As causas subjacentes mais comuns incluem erros de configuração do PBX, codecs mal configurados e conflitos entre NAT, SIP, SBC e RTP.
Problemas comuns para clientes
Eco, gagueira, atraso de tempo e áudio unidirecional são frequentemente problemas de largura de banda. No entanto, os gargalos da largura de banda nem sempre são locais e podem ser agravados por incompatibilidades de protocolo, mas normalmente a qualidade do serviço não é uma responsabilidade contratual do provedor SIP.
Muitos aparelhos de fax, terminais de cartão de crédito, telefones e centrais telefônicas não funcionarão com o SIP.
Muitos codecs de voz estão em uso (PCMU, PCMA, G729A / B) e causam conflitos.
Ajustar configurações SIP pode inadvertidamente desativar recursos importantes de segurança.
Qualidade ADSL, números de porta, conversão de endereços de rede, configurações de roteador e firewall, software antivírus e conflitos de IP complicam a solução de um problema de VoIP.
Passagem de Buck
A situação não ajuda quando os engenheiros, operadoras e provedores de VoIP passam a culpa em vez de trabalharem mais juntos. Por exemplo, a pesquisa da SIP School revela que os clientes culpam os provedores por 33% dos problemas, enquanto os provedores assumem a responsabilidade apenas 9% das vezes, culpando os fornecedores de PBX por mais de 50% e os fornecedores de dispositivos SBC por outros 36%.
Wholesale tarifas de terminação de VoIP
Conexões automatizadas de chamadas e liquidação de contas entre as diferentes empresas envolvidas em uma conexão facilitam conexões rápidas em qualquer lugar. Mas também isola todos os jogadores envolvidos um do outro. Ironicamente, a maioria nunca fala.
Normalmente, 3 ou 4 empresas estão envolvidas apenas na criação do VoIP da empresa; o fornecedor de PBX / UC, fornecedor de SBC, provedor de tronco SIP e um revendedor de valor agregado. Cada chamada depende dos serviços fornecidos por outras operadoras, operadoras de rede e fabricantes de dispositivos. Finalmente, o destinatário de uma chamada possui seu próprio fornecedor de PBX, SBC e SIP.
Não é suficiente que fornecedores e prestadores de serviços tenham conhecimento de seu próprio produto. Eles também precisam de conhecimento detalhado dos produtos fornecidos por todos os outros fornecedores e prestadores de serviços com os quais interoperarão. Se um cliente solicitar um tíquete de suporte e o provedor de serviços apenas culpar o fornecedor do dispositivo, para onde ele se volta?
Surgem empresas que oferecem serviços especializados de integração, pré-teste de interoperabilidade e desenvolvimento de soluções sob medida. As implantações de pré-modelagem fazem sentido para as grandes corporações, mas as pequenas empresas têm sorte se receberem um manual.
Uma vez que o entroncamento SIP e o VoIP são a norma, pois todos aproveitam as tarifas grossistas de terminação de VoIP, podemos esperar mais compatibilidade e menos problemas. Enquanto isso, o melhor conselho para os clientes é escolher um provedor maduro, como o IDT, com base em suas avaliações de serviço ao cliente.