Criar um serviço de entroncamento SIP é bastante simples. Você não transportará nenhum tráfego por seus próprios cabos, então você só precisa fornecer aos usuários o software necessário para canalizar todas as suas chamadas pela Internet.
No entanto, ainda podem surgir problemas, e a criação de um serviço gratuito de tronco SIP adiciona desafios orçamentários à combinação. Nesta postagem, cobriremos alguns dos desafios que você pode enfrentar ao criar seu serviço gratuito de tronco SIP e como você pode gerenciá-los.
Serviços gratuitos de tronco SIP
Se você decidiu tornar seu tronco SIP gratuito para todos, você precisará certificar-se de que seu serviço gratuito ainda fornecerá devoluções. Embora haja poucos custos operacionais para o entroncamento SIP, você terá que obter o software para o sistema, pagar pela publicidade e gerenciar um help desk. Você também precisará de um host para armazenar seu software, de alguém para atualizar o código periodicamente e de um método para rastrear todos os seus clientes e distribuir atualizações para eles. Portanto, seu serviço precisará gerar receita suficiente para cobrir esses custos.
Os principais desafios que você pode enfrentar provavelmente se enquadram nas seguintes categorias:
- Próxima geração: Você pode estar usando a oferta gratuita de tronco SIP como líder de perdas para atrair clientes para outros serviços.
- Controle de custo: Se o seu serviço for gratuito, você precisará manter os custos baixos.
- Especialização: Você pode se dar ao luxo de manter programadores na equipe?
- Expectativa do cliente: Você acabará recebendo chamadas de suporte para todos os tipos de problemas de serviço que estão fora do escopo do seu serviço.
- Esforço de marketing: Mesmo que seu serviço seja gratuito, você precisa informar à comunidade empresarial que sua empresa existe.
- Qualidade de serviço: Os clientes esperam que você melhore a qualidade e a capacidade de suas conexões de Internet.
- Terminação SIP: Certifique-se de esclarecer sua estratégia de rescisão e comunicá-la de forma eficaz
Vamos examinar mais de perto cada um desses possíveis problemas.
1. Geração de Renda
Existem muitas justificativas para conduzir uma operação que aparentemente não tem fins lucrativos. Por um lado, atrai novos clientes e pode ser uma boa estratégia de “apropriação de terras” para futuros fluxos de receita. Por exemplo, digamos que um novo participante no negócio de troncos SIP precise criar espaço no mercado e chamar a atenção. Tornar o tronco SIP gratuito atrairá novas empresas para o serviço, permitindo-lhes fazer um upsell de outros serviços.
No entanto, ao liberar seu tronco SIP, você deve ter um gerador de renda para ajudá-lo a cobrir o custo de seus negócios de troncos SIP. O tronco SIP gratuito pode ser apenas um elemento de um pacote de serviços pagos. Você também pode liberar o tronco SIP gratuitamente como teste ou oferecer o primeiro mês grátis. Uma outra opção é criar um serviço sem tronco SIP para criar uma base de clientes, criando um ativo incontável que concorrentes maiores estariam dispostos a comprar. Você não lucrará com a rotatividade, mas ganhará dinheiro quando vender.
Qualquer que seja o seu plano de negócios, verifique se você possui capital suficiente para apoiar suas atividades até que sua estratégia comece a gerar renda. O maior desafio que você enfrentará com sua estratégia de oferta gratuita de tronco SIP é o financiamento de suas operações.
2. Controle de Custos
A maneira mais fácil de perder dinheiro é gastar mais do que você está ganhando. Toda boa ideia precisa de tempo para decolar, e você ganha mais tempo optando por serviços gratuitos.
Procure fornecedores que ofereçam períodos de teste gratuitos para seus serviços e opte por versões gratuitas do software comercial necessário, em vez de pagar por ele ou contratar pessoas para escrever um software sob medida para você.
Você também pode tentar executar um escritório virtual em vez de alugar instalações físicas. Seus funcionários de teletrabalho provavelmente apreciarão a oportunidade, e você teria cortado um grande custo.
3. Perícia
Se você mesmo não tem nenhum conhecimento técnico, pode economizar no custo de pagar um técnico de primeira linha, tendo esse especialista como parceiro. Ao fazer isso, você não terá que pagar para alguém gerenciar o lado técnico do seu negócio. Você perderá uma parte de seu potencial de lucro, mas se estiver oferecendo seu tronco SIP gratuitamente, não terá nenhum lucro a perder.
Se o tronco SIP for gratuito apenas para promover uma linha lateral com fins lucrativos, ofereça a um especialista técnico apenas uma parte da operação de entroncamento SIP. Isso garantirá que você não perca nenhuma receita compartilhando a propriedade do seu serviço de entroncamento SIP.
A publicidade em sites freelancers para técnicos de baixo custo que moram em países de baixa renda é outra estratégia para reduzir o custo da experiência. Você não precisa contratar pessoas na equipe e não deve pagar um dólar alto se sua empresa não tiver renda. Se você decidir adotar o conceito de escritório virtual, seus colaboradores poderão se basear em qualquer lugar do mundo.
4. Expectativa do Cliente
Os clientes que abandonam uma opção de entroncamento SIP de alto custo e escolhem seu serviço de tronco SIP gratuito não podem esperar obter todos os recursos que um serviço pago traria.
No entanto, você precisa ter certeza de gerenciar as expectativas de todos os clientes em potencial com antecedência. Se você se apresentar como um igual às multinacionais de telecomunicações no mercado SIP, estará se preparando para um desafio avassalador. Deixe claro que você está no mercado para vencer, mas estabeleça os limites de seu serviço e descreva suas limitações. Caso contrário, você não conseguirá cumprir o escopo de serviço prometido a seus clientes.
Avalie seus recursos objetivamente e não comprometa demais. Se os visitantes da sua apresentação de vendas on-line entenderem seus pontos fortes e perdoarem suas fraquezas antes de se inscreverem, eles serão mais realistas sobre o serviço assim que embarcarem.
5. Esforço de marketing
Se você tem renda zero, você tem orçamento zero. Isso significa que não há dinheiro para operações ou marketing. Felizmente, a melhor ferramenta de marketing disponível para negócios on-line é gratuita: otimização de mecanismos de busca.
Se você não for um guru de marketing ou um especialista em SEO, terá de enfrentar o desafio de contratar talentos de graça. Esta poderia ser outra oportunidade de compartilhamento de propriedade. Com toda a probabilidade, você tem outro fluxo de receita na manga e seu serviço de tronco SIP gratuito é, na verdade, parte da estratégia de marketing para isso. Se for esse o caso, sua inovação gratuita de tronco SIP é uma despesa de marketing e não um centro de lucro. Assim, você reduzirá os desafios de sua empresa de entroncamento SIP se alocar um orçamento retirado dos lucros de seu principal fluxo de receita.
Definir um orçamento em vez de arrecadar fundos ad hoc permite planejar despesas e limitar seus gastos com marketing. Não permita que o custo do seu serviço sem tronco SIP consuma todos os lucros de seus geradores de renda.
6. Qualidade de Serviço
Conforme mencionado acima, os desafios de fornecer um serviço de qualidade estão intimamente ligados às expectativas do cliente. Você precisará ter um canal de atendimento ao cliente, mas não precisa colocá-lo ao vivo. Forneça uma base de conhecimento ou página de perguntas frequentes em seu site que permitirá que seus clientes respondam às suas próprias perguntas.
Você também pode fornecer suporte técnico por e-mail e responder automaticamente a todos os e-mails recebidos com uma confirmação que indica um prazo razoável dentro do qual o solicitante pode esperar uma resposta. Isso elimina o desafio que você enfrentaria por e-mails repetidos sobre o mesmo assunto do mesmo cliente antes de ter a chance de responder. Prepare respostas padrão para perguntas comuns e tente desencorajar os clientes de reclamar com você sobre a qualidade do serviço de Internet e outros problemas que estão além do seu controle.
7. Rescisão SIP
O encerramento do SIP é a única parte de suas operações que pode consumir todo o seu orçamento se você não tomar cuidado. Como tal, certifique-se de descobrir como evitar pagar por ele antes de iniciar seu serviço de entroncamento SIP gratuito. Uma solução é deixar claro que a rescisão não está incluída no serviço gratuito.
Se você não tem uma estratégia de terminação SIP geradora de receita, não a ofereça - esse é um serviço que você definitivamente não poderá obter gratuitamente de nenhuma operadora. Deixe claro que seu serviço é computador a computador.
Se suas operações de entroncamento SIP não ganharem dinheiro, os custos operacionais precisarão ser financiados de outro lugar. Uma opção é revender os serviços de terminação PBX e SIP para gerar um fluxo de renda e amortizar parte dos lucros dessas atividades para financiar seu serviço de entroncamento SIP gratuito.
Tornando um tronco SIP gratuito e bem-sucedido
Como empreendedor, você provavelmente já é perito em extrair valor de cada estratégia. Oferecer um serviço técnico pode ser difícil se você acabou de ter a ideia como consumidor. É verdade que, se você identificar uma necessidade para seu próprio uso, provavelmente há milhões de outras pessoas por aí que também podem querer esse serviço. No entanto, os técnicos que já trabalham na indústria de telecomunicações terão uma chance melhor de criar um serviço gratuito de tronco SIP inicial.
É mais fácil administrar uma empresa se você for capaz de realizar o trabalho sozinho. Isso não apenas reduz os custos iniciais, mas saber do que você está falando significa que você entende melhor as questões técnicas envolvidas. Isso torna mais difícil para as pessoas e empresas que você contrata fingir que a tarefa é mais complicada do que precisa ser. Você também achará difícil se comunicar com especialistas e redigir contratos se não apresentar confiança no assunto.
Em suma, você aumenta suas chances de sucesso e elimina muitos desafios em potencial se você já é especialista e insider no campo da telefonia pela Internet. Controle custos, procure parceiros, torne-se um especialista no campo, estabeleça limites e não prometa demais.
Parceiro para cima
Você também vai querer ter certeza de que as pessoas com quem você lida em sua empresa são especialistas. Ao oferecer um serviço gratuito, você está vivendo no limite e o risco de fracasso é muito maior. Você precisará contar muito com seus parceiros de negócios, portanto, certifique-se de estar lidando apenas com pessoas experientes, confiáveis e de boa reputação.
Tente procurar empresas confiáveis que atendam a outras operações de entroncamento SIP e não tenham interesse em roubar sua ideia. Também é uma boa ideia procurar um parceiro que ofereça serviços que você possa vender com lucro para ajudá-lo a cobrir os custos do serviço gratuito de tronco SIP que você executa.
Se você não tiver certeza de onde encontrar esse parceiro, considere entrar em contato com o IDT Express para obter mais informações sobre como configurar um serviço gratuito de tronco SIP.
