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O Serviço de Mensagens Curtas (SMS) continua sendo um canal de comunicação altamente eficaz devido às suas altas taxas de abertura e engajamento – normalmente em torno de 98%, em comparação com outros canais, como e-mail (com cerca de 20%). Isso o torna particularmente eficaz para campanhas segmentadas.
No entanto, os serviços de SMS em massa são mais econômicos quando adquiridos por meio de provedores atacadistas. Isso permite que as empresas enviem um grande volume de mensagens a um custo por mensagem menor do que se usassem operadoras individuais ou provedores menores.
Quando faz sentido usar SMS em atacado?
Faz sentido usar SMS em massa se você precisa enviar a mesma mensagem para um grande número de destinatários de forma rápida e econômica. Com o SMS em massa para empresas, é possível enviar uma mensagem para milhares de destinatários simultaneamente. Assim, organizações com um volume mensal de SMS de 50,000 mensagens ou mais podem se beneficiar do SMS em massa.
Devido às suas altas taxas de abertura e entrega imediata, o SMS em massa é ideal para o envio de informações urgentes, como ofertas especiais, alertas e lembretes. SMS em massa para empresas também pode impulsionar o engajamento do cliente, por meio do envio estratégico de conteúdo, como mensagens personalizadas (parabéns de aniversário, datas comemorativas, etc.), atualizações de programas de fidelidade ou solicitações de feedback do cliente.
As organizações podem integrar SMS em atacado com outros canais de marketing (como e-mail e mídias sociais) em uma abordagem abrangente que alcança os clientes onde quer que estejam. Para empresas com stakeholders internacionais ou uma base de mercado global, o SMS em atacado de um provedor com as conexões certas pode atender às suas necessidades de mensagens multinacionais.
SMS em massa para empresas também podem ajudar as empresas a otimizar suas comunicações internas. Por exemplo, uma empresa pode usar mensagens SMS em massa para coordenar equipes de projetos ou para enviar atualizações urgentes à força de trabalho.
Comparado a outros canais de marketing, o SMS em massa para empresas pode ser muito econômico, especialmente considerando as economias de escala que se aplicam ao envio de mensagens para um grande número de pessoas. Isso pode ser uma consideração orçamentária importante em cenários em que o uso de agregadores de SMS para varejo se torna muito caro.
Mensagens individuais podem custar apenas alguns centavos, enquanto planos econômicos para SMS em massa podem começar a partir de menos de US$ 40 por mês. Considerando seus custos relativamente baixos e taxas de conversão rápidas (normalmente, os destinatários abrem 90% das mensagens em 90 segundos), o SMS em massa para empresas pode gerar um alto retorno sobre o investimento (ROI).
[Fonte da imagem: messagemedia.com]
Principais recursos de uma plataforma confiável de SMS por atacado
As empresas devem procurar os seguintes recursos principais em uma plataforma confiável de SMS por atacado:
Alto rendimento e escalabilidade
Uma plataforma de SMS para atacado deve ser capaz de lidar com um grande volume de mensagens sem degradação de desempenho, para garantir a entrega pontual mesmo durante os picos de tráfego. Especialmente para campanhas com prazos apertados, você precisará de uma plataforma com alta taxa de transferência – ou seja, a capacidade de processar e enviar um alto volume de mensagens por segundo. Portanto, o suporte a altos TPS (Transações por Segundo) é essencial para qualquer plataforma de SMS para atacado que você considere.
Rotas Carrier-Direct
SMS em massa para empresas exigem uma plataforma de atacado que garanta entregabilidade e roteamento de mensagens de nível empresarial. Isso significa que, na prática, o provedor de atacado deve oferecer rotas diretas para todas as mensagens em massa. A plataforma deve ser autorizada para mensagens globais e capaz de comprovar que todas as suas parcerias com operadoras globais estão em conformidade com todas as leis locais ou internacionais relevantes.
O ideal é que o provedor ofereça um Acordo de Nível de Serviço (SLA) com altas garantias de disponibilidade – normalmente, 99.9% ou mais. Roteamento de failover e infraestrutura redundante devem fazer parte do pacote, para minimizar as chances de interrupção de suas campanhas em massa.
Facilidade de uso
Procure uma plataforma com uma interface amigável, projetada para pessoas com menos conhecimento técnico. Por exemplo, pode haver painéis e ferramentas que simplifiquem o processo de envio de mensagens em massa e permitam que os usuários gerenciem contatos, redijam mensagens e acompanhem o desempenho com facilidade.
Nos bastidores, a plataforma deve fornecer uma Interface de Programação de Aplicativos (API) confiável e bem documentada para integração perfeita com vários sistemas empresariais, como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), plataformas de comércio eletrônico e outros aplicativos de negócios.
Relatório e análise
O monitoramento de desempenho é um aspecto essencial de qualquer campanha de marketing ou comunicação por SMS em massa. Relatórios de entrega em tempo real permitem que os usuários acompanhem o status das mensagens e otimizem as transmissões futuras. Portanto, você deve procurar uma plataforma de SMS em atacado que ofereça ferramentas abrangentes de análise e relatórios para fornecer insights sobre o desempenho das mensagens. Isso ajudará seus usuários a entender quais mensagens são mais eficazes.
Gerenciamento de Conformidade
Para manter a reputação de uma empresa que respeita seus clientes, o envio de SMS em massa para empresas exige uma plataforma de atacado com gerenciamento de consentimento integrado e ferramentas para adesão às regras específicas da região.
Para proteger dados sensíveis, procure uma plataforma que ofereça medidas de segurança como suporte a SSL, segurança de IP para conectividade API e SMPP e ocultação da topologia de rede. Especialmente para organizações que operam na região Ásia-Pacífico, o suporte à Tecnologia de Registro Distribuído (DLT) é essencial para garantir a conformidade com o SMS em massa. Trata-se de uma tecnologia blockchain que garante que apenas empresas verificadas possam enviar SMS aos consumidores.
Suporte ao cliente rápido e confiável
Com um SLA forte definindo seus termos, você deve procurar uma plataforma de SMS de atacado que ofereça uma resposta rápida e confiável às solicitações de suporte. Provedores de alto nível designarão um gerente de conta dedicado.
Além de canais de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, como chat ao vivo, e-mail e voz, alguns provedores podem oferecer recursos de base de conhecimento, como tutoriais em vídeo, webinars, artigos de autoajuda e guias de instruções.
Indústrias que se beneficiam do SMS no atacado
O fornecimento por atacado de SMS em massa para empresas está beneficiando organizações de diversos setores.
Organizações de serviços financeiros, como bancos e outras instituições, usam rotineiramente SMS em massa para alertas de transações, atualizações de saldo, ofertas de empréstimos e detecção de fraudes. Exemplos cotidianos incluem a transmissão em tempo real de Senhas Únicas (OTPs) para verificação de clientes ou a conclusão de transações.
Organizações de varejo podem usar SMS em massa para promover vendas relâmpago, enviar códigos de desconto, confirmações de pedidos e atualizações sobre entregas. Essas comunicações podem engajar clientes e impulsionar as vendas. Para os e-commerces, o SMS em massa ajuda a fornecer aos clientes atualizações em tempo real sobre o status de suas compras e o prazo de entrega.
Na área da saúde, o SMS em massa permite que profissionais e instituições enviem lembretes de consultas, reabastecimento de receitas, dicas de saúde e atualizações para pacientes. Para cenários regionais de gestão da saúde, o SMS em massa para empresas permite que as autoridades de saúde emitam alertas e avisos de emergência às populações afetadas sobre crises de saúde em andamento e novas políticas.
Organizações de Gestão de Relacionamento com o Cliente e plataformas de comunicação e marketing podem aproveitar o poder das plataformas de SMS para entregar mensagens automatizadas aos seus clientes e stakeholders. Notificações em tempo real também podem manter os stakeholders informados sobre informações e eventos imediatamente relevantes para eles.
SMS de varejo vs. SMS de atacado: comparação de custos e controle
SMS de varejo e SMS de atacado diferem principalmente em suas estruturas de preços e nível de controle. O SMS de varejo geralmente é mais caro por mensagem, mas tende a oferecer uma interface mais simples e amigável e um suporte potencialmente melhor. Os custos geralmente ficam entre 1 e 2 centavos por mensagem. O SMS de varejo geralmente é mais adequado para empresas que enviam um volume moderado de mensagens, valorizam a facilidade de uso e não exigem recursos avançados.
O SMS por atacado oferece custos por mensagem mais baixos, maior personalização e maior controle sobre o processo de envio de mensagens. No entanto, a desvantagem é que o envio por atacado geralmente exige mais conhecimento técnico. O SMS por atacado oferece custos por mensagem mais baixos do que o envio no varejo, geralmente escalonados com base no volume. As plataformas oferecem controle mais granular sobre o roteamento de mensagens, IDs de remetente e integração com outros sistemas.
Em SMS em massa para empresas, o protocolo SMPP (Short Message Peer-to-Peer) e as APIs compatíveis são otimizados para alta taxa de transferência, utilizando conexões TCP/IP persistentes para reduzir a sobrecarga e melhorar a eficiência do fluxo contínuo de mensagens. Os protocolos suportam recursos cruciais para SMS em massa, como concatenação de SMS longas, IDs de remetente dinâmicos e opções de agendamento.
Uma interface de usuário de arrastar e soltar para SMS em massa simplifica o processo de composição e entrega de mensagens, tornando-as mais acessíveis para usuários com habilidades técnicas limitadas.
Por que as empresas escolhem o IDT Express para SMS
Há vários motivos pelos quais o IDT Express é a plataforma de comunicação de primeira escolha para SMS em massa para empresas.
O IDT Express oferece SMS de entrada gratuitos e oferece uma plataforma com ferramentas para criar, gerenciar e monitorar campanhas de SMS em massa. Isso permite que as empresas alcancem um grande público de forma eficiente e econômica. O IDT Express foi projetado para otimizar orçamentos sem comprometer a qualidade, com preços transparentes e capacidade escalável.
Além do SMS, o IDT Express oferece suporte à comunicação multicanal, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de diversos canais. O IDT Express Omnichannel Messaging oferece uma plataforma de mensagens unificada com integração com ferramentas de mensagens sociais como Facebook, Viber e WhatsApp. O IDT Express também se integra às principais plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), otimizando fluxos de trabalho e aprimorando a gestão de clientes.
A IDT Express utiliza uma plataforma de nível de operadora, garantindo alta qualidade e confiabilidade. A cobertura global da IDT permite que empresas se conectem com clientes em todo o mundo – e a plataforma IDT Express garante entrega rápida e confiável de mensagens em redes globais, garantindo que as mensagens cheguem aos destinatários pretendidos.
A plataforma oferece uma Interface de Programação de Aplicativos (API) robusta com documentação abrangente, permitindo integração perfeita com sistemas e aplicativos existentes. Isso facilita a incorporação de SMS em seus fluxos de trabalho. A plataforma IDT Express também oferece recursos detalhados de análise e relatórios, fornecendo insights sobre o desempenho das campanhas e permitindo a tomada de decisões baseada em dados. A plataforma segue altos padrões de segurança e regulamentações de conformidade, protegendo dados confidenciais e garantindo um ambiente de comunicação seguro.
Para ajudar os clientes a manter tudo funcionando perfeitamente, a IDT Express oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para esclarecer dúvidas ou preocupações, garantindo a fluidez das operações. Gerentes de contas dedicados oferecem suporte e orientação personalizados aos clientes corporativos.
Então, se você é um usuário corporativo, de CRM, de plataforma de marketing ou de CPaaS, dê o próximo passo:
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