Desde o surgimento dos primeiros telefones, por volta da década de 1870, a tecnologia de transmissão de sinais de voz de ponto a ponto entre dois aparelhos não havia mudado muito até relativamente recentemente com os serviços de VoIP.
A tecnologia digital tornou as trocas mais eficientes e as chamadas mais claras, mas a ideia subjacente permaneceu a mesma. Na década de 1990, porém, surgiu o primeiro software que permitia a realização de chamadas pela internet. Mas como a maioria das pessoas ainda tinha conexões dial-up relativamente lentas naquela época, o novo Protocolo de voz sobre Internet (VoIP) a tecnologia não encontrou muitos clientes.
O cenário começou a mudar com o passar dos anos 2000, com conexões de banda larga rápidas e confiáveis disponíveis para mais e mais pessoas. Isso significava que serviços como o Skype ganhavam popularidade, permitindo que chamadas de computador para computador para qualquer lugar do mundo fossem feitas de graça e chamadas para telefones PSTN convencionais fossem feitas a uma taxa mais barata do que através da rede telefônica tradicional.
Uso comercial
Enquanto o VoIP começou a ser usado por indivíduos, as empresas foram rápidas em ver o potencial. Com empresas como a IDT oferecendo serviços de voz de alta qualidade, as empresas que fazem muitas chamadas podem se beneficiar dos custos mais baixos oferecidos pelas chamadas VoIP.
À medida que mais empresas começaram a oferecer serviços de VoIP, maior concorrência manteve os preços baixos, tornando-o uma proposta ainda mais atraente. Além disso, não é mais o caso de você precisar de um computador e um fone de ouvido para usar o VoIP. Estão disponíveis aparelhos que permitem usar serviços IP da mesma maneira que um telefone normal. Alguns aparelhos até acomodam ambos os serviços, para que você possa se beneficiar das vantagens de ambos os sistemas.
Os sistemas de VoIP também permitem que você aproveite os recursos que antes só estariam disponíveis em sistemas PABX premium. Isso inclui funcionalidades como correio de voz, chamadas em conferência e agrupamento de ramais.
Como o seu sistema telefônico se torna baseado em nuvem com VoIP, isso permite que filiais e trabalhadores domésticos compartilhem as mesmas instalações que aquelas em seu escritório principal. Os celulares da sua empresa também podem ser vinculados ao VoIP, permitindo que a equipe de campo faça e receba chamadas como se estivesse no escritório, economizando substancialmente nos custos das chamadas.
Recursos adicionais
Usar a telefonia baseada em VoIP também oferece alguns recursos extras que não são práticos - ou são difíceis e caros - de se obter usando um sistema mais convencional. Isso inclui videoconferência que muitas empresas estão usando agora para reduzir seus custos de viagem e permitir que as equipes colaborem onde quer que estejam.
Também existem benefícios em termos de segurança. Tecnologias como IPsec e criptografia podem ser usadas para proteger o tráfego de voz e mantê-lo protegido contra escutas.
Essa combinação de soluções tecnológicas e a atração de preços baixos, além da maior disponibilidade de conexões confiáveis e rápidas à Internet, contribuíram para o aumento do uso de VoIP nos últimos anos. Seu impacto foi tal que agora está se tornando a norma para muitas empresas que operam call centers ou que têm vários locais que precisam de comunicações perfeitas.
