Movendo seu número de telefone existente para um nova operadora pode levar até quatro semanas, embora geralmente o processo seja muito mais rápido. Você pode pensar que essas empresas de telecomunicações estão se arrastando, mas a realidade é que muitas coisas importantes estão acontecendo nos bastidores.

Neste post, exploramos o processo que ocorre quando você decide mova seu número de um provedor para outro (e por que a tarefa não pode ser completamente imediata).

Portando um número

Para responder totalmente à pergunta: "Quanto tempo leva para portar um número?", Primeiro é necessário analisar o processo de transferência do número de telefone de uma operadora para outra. Existem regulamentos nacionais em muitos países que tornam obrigatório que os serviços telefônicos permitam que os clientes transfiram seus números para outros provedores. No entanto, as regras nem sempre são fáceis de aplicar.

Algumas operadoras de telefonia e Serviços de VoIP relutam em deixar os clientes irem e tentam tornar o processo o mais difícil possível. Para as empresas, um longo tempo de espera na transferência de um número pode tornar a tarefa prejudicial à lucratividade, e algumas empresas podem decidir que o inconveniente simplesmente não vale a pena.

Dito isto, você não deve experimentar nenhum período em que seu número não esteja ativo. A questão do tempo de transição diz respeito ao prazo de entrega. No momento em que o número muda para uma operadora diferente, a mudança deve ser instantânea.

Antes de começar, é uma boa ideia verificar se o seu contrato atual inclui multas por rescisão. Verifique se as economias ou melhorias de serviço oferecidas por sua nova operadora valem o custo de quebrar seu contrato existente.

Transferência oportuna

Se tudo correr bem, seu número será transferido para a nova operadora escolhida dentro de um período de sete dias. Primeiro, você deverá abrir uma conta com seu novo provedor, que pode insistir em que você use um novo número para usar enquanto o processo de transferência ocorre. Você não precisa usar esse número. Em vez disso, você pode continuar usando seu número de telefone comum com sua operadora antiga.

Você deve receber um email detalhando seu pedido de transferência do seu novo provedor, pois a nova empresa é responsável pelo gerenciamento do processo de transferência. Você não precisa informar sua operadora atual. Também é melhor esperar para dizer à sua transportadora atual que deseja rescindir seu contrato até que a mudança ocorra. Qualquer problema no processo de transferência pode significar que a mudança não ocorre antes da data de término planejada.

O email de confirmação pode ser uma comunicação automatizada. No entanto, este não é um mau sinal. Isso significa que sua solicitação está no sistema. O processo de portar um número envolve várias empresas e cada uma terá seus próprios padrões de serviço. Ainda assim, sua nova operadora deve fornecer uma estimativa da data da transferência no primeiro email que você receber.

Se você não receber um e-mail dentro de 24 horas da solicitação de portar seu número, entre em contato com seu novo provedor novamente. Se eles não iniciaram a tarefa, você já perdeu um dia.

Prova de propriedade

Sua nova operadora solicitará que você envie uma conta telefônica da sua operadora atual, que mostra seu nome (ou nome da empresa), o endereço na conta e o número de telefone. Você também precisará enviar um formulário assinado para confirmar sua solicitação.

Esses dois itens de documentação são requisitos especificados pela FCC. Certifique-se de enviar esses documentos rapidamente, porque seu novo provedor não entrará em contato com sua operadora existente até que os receba.

Rejeição da porta numérica

Existem algumas razões pelas quais sua solicitação de porta pode ser rejeitada.

A primeira possibilidade é se o formulário de transferência não for preenchido corretamente. Mesmo um único erro de ortografia pode dar à sua operadora existente uma desculpa para não divulgar seu número. Se você fornecer à nova operadora uma cópia da sua conta telefônica atual e ela copiar todas as informações corretamente no formulário de transferência, provavelmente não sofrerá atrasos devido a informações incorretas da conta na solicitação.

Se você estiver mudando para um local diferente com um código de área diferente, não poderá usar o número inteiro porque o código de área será alterado. No entanto, se você mudar para uma operadora de VoIP, a porta do seu número antigo será possível, não importa para onde você se mova.

Se você deseja o mesmo número, mas em um código de área diferente, está solicitando um novo número. Pode ser possível, mas também é provável que o número já tenha sido alocado.

Pode haver um número PIN na sua conta. Esse é geralmente o caso dos serviços sem fio. Se você for solicitado a fornecer seu PIN para confirmar sua solicitação para mover seu número, a solicitação de transferência será negada se você não puder fornecer. Você pode nunca ter usado esse PIN e talvez não se lembre de ter recebido um PIN. Portanto, quando você iniciar o processo de portabilidade, peça ao número de PIN do balcão de atendimento ao cliente do seu provedor atual se você não souber.

Você também não poderá mover seu número se sua conta estiver bloqueada. Isso pode ocorrer por inatividade ou porque você não pagou todas as suas contas. Além disso, se você estiver tentando mover um número de conta sem fio pré-pago, a solicitação será negada se você não tiver nenhum crédito na conta.

Obtendo dados exatos

Se sua operadora atual começar a lutar e afirmar que as informações da solicitação de transferência estão incorretas, ligue para a empresa e solicite um relatório de atendimento ao cliente.

O Relatório de Atendimento ao Cliente possui todas as informações da conta relacionadas ao seu número, conforme são armazenadas no sistema de computador da operadora. O seu pedido de transferência de número será verificado com base nessas informações. Qualquer pequeno desvio desses dados fornece ao provedor uma desculpa para rejeitar sua solicitação de transferência.

Idealmente, você deve receber o Relatório de Atendimento ao Cliente por email. Será fácil encaminhar para a equipe de atendimento ao cliente do seu novo provedor. Ligue para a nova empresa e solicite o número do caso da sua porta. Isso pode ser chamado de "número do ticket". Escreva o número no email que você os enviou com o Relatório de Atendimento ao Cliente como um anexo. Dessa forma, não pode haver confusão sobre quem você é e em que caso o relatório se refere.

Se o seu provedor atual enviar o Relatório de Atendimento ao Cliente como uma impressão pelo correio, envie-o para seu novo provedor com uma carta de apresentação que inclua o número do seu caso.

Portabilidade de números simples e complexos

Os provedores de telecomunicações classificam os serviços como “simples” e “complexos”. Um serviço complexo possui muitos extras na conta, como videoconferência, encaminhamento de chamadas, grupos de toque e assim por diante. Números complexos podem levar mais tempo para serem portados. Para que sua transferência de número demore menos, simplifique sua conta e retire todos os serviços extras antes de solicitar a portagem para outra operadora.

Outra questão que pode tornar seu número complexo é se você o conseguiu através de um acordo especial. Se você recebeu um grande desconto ao se inscrever no serviço existente porque o contrato incluía uma cláusula na qual você renunciou ao direito de transferir o número, sua operadora provavelmente informará sobre essa condição se você telefonar e dizer que pretende mova seu número.

Você pode contornar a proibição de transferências atualizando sua conta para uma oferta que não tenha essa condição. Você também pode pagar uma multa para contornar a proibição. Se nenhuma dessas opções for possível, você provavelmente não poderá portar seu número para uma nova rede.

Outro motivo para um bloqueio de transferência é se você possui um serviço de internet associado ao número. Você pode não perceber que esse é o caso, mas se você forneceu seu número quando se inscreveu na Internet, eles podem estar usando isso como um identificador para o seu serviço de banda larga.

Mais um bloco que você precisa observar é se você estiver em um contrato de prazo mínimo. Nesses casos, você provavelmente ainda poderá fechar sua conta e transferir seu número, mas poderá ter que pagar uma taxa de rescisão antecipada. Verifique com o seu provedor atual os termos do seu contrato, pois você pode ter que pagar essa taxa de rescisão antes que ele permita que seu número seja transferido para uma nova operadora.

O processo de transferência

Quando você se inscreve em um novo serviço telefônico e pede para transferir seu número antigo, o documento que inicia o processo de transferência é chamado de Carta de autorização. Este é o formulário que você precisará assinar e enviar.

O documento que sua nova operadora envia ao seu provedor existente para obter o número movido é chamado de Solicitação de Serviço Local (LSR).

Se o seu provedor atual não recusar a solicitação, ele enviará de volta um Compromisso de Pedido Firme (FOC). Quando o novo provedor receber esse formulário, o operador de atendimento ao cliente deve enviar uma carta ou um email com a confirmação da transferência. O FOC inclui a data em que a transferência ocorrerá e isso deve aparecer na carta ou no email que você recebe do seu novo provedor.

Estrutura de serviço de VoIP

Uma razão para o atraso na transferência de números entre os provedores de VoIP é que essas empresas de serviços podem não possuir os números que gerenciam. Mesmo que você se refira ao número como seu, na verdade não é. Esses números são de propriedade legal de uma transportadora subjacente, chamada de “transportadora de câmbio local competitiva” (CLEC).

Nos Estados Unidos, a Comissão Federal de Comunicações estipula que todos os pedidos de transferência de números devem ser concluídos em dois dias úteis. No entanto, esse relógio só começa a contar quando o CLEC do seu provedor atual recebe um LSR válido.

Na realidade, as etapas necessárias para que o LSR seja entregue podem levar alguns dias. Lembre-se de que sua carta de autorização precisa ser assinada por você, para que o estágio não possa ser realizado por email; ele precisa de uma assinatura com tinta real. Alguns provedores de serviços iniciarão o processo de rolagem com uma autorização por fax, mas você deverá enviar o formulário também.

A empresa VoIP cria o LSR e o envia ao seu CLEC. Essa empresa envia o formulário ao CLEC do seu provedor atual, iniciando oficialmente o processo. Isso pode levar vários dias, motivo pelo qual a maioria das empresas de VoIP pede que você espere que uma porta rápida demore cerca de sete dias. Os números gratuitos geralmente levam de oito a dez dias para serem transferidos em um porto oportuno.

Portar seu número com sucesso

Embora alguns fornecedores não considerem pessoalmente a deserção do cliente, alguns têm políticas muito fortes que desencorajam o encerramento da conta. Você pode ter uma boa experiência portando seu número, mas também pode ser mais desafiador do que o esperado.

Na melhor das hipóteses, seu novo provedor e seu CLEC terão sistemas eficientes para transmitir a Solicitação de Serviço Local imediatamente, para que seu provedor atual possa revertê-la no mesmo dia. Mas se sua nova empresa é lenta e seu provedor atual reluta, esteja preparado para que o processo de transferência demore muito mais.