[Vc_row] [vc_column] [vc_column_text]Inteligência artificial e aprendizado de máquina são duas frases comumente ouvidas no mundo de hoje, especialmente na arena dos negócios. Somos informados de que essa nova tecnologia tem o potencial de transformar inúmeras indústrias em todo o mundo. Então, o que exatamente é isso? E como isso pode mudar as comunicações?

A inteligência artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que lida com a simulação do chamado comportamento "inteligente" usando computadores. Está intimamente alinhado às estatísticas computacionais. Nos últimos tempos, houve uma mudança da ideia de que a IA existe para substituir o pensamento humano em direção a um foco maior de como ela pode resolver problemas em benefício da sociedade.

O aprendizado de máquina é a aplicação da IA ​​em situações em que os sistemas podem aprender e melhorar dados e experiências anteriores sem serem repetidamente programados ou gerenciados por seres humanos.

Embora muitas pessoas tenham expressado preocupação de que os robôs / IA retirem empregos dos seres humanos, as pesquisas mais recentes mostram que a IA realmente criará mais empregos no Reino Unido do que substituirá em 2037 [1]. No entanto, a IA também pode ajudar inúmeras pessoas em suas funções atuais.

Aprendizado de máquina e comunicação

A IA claramente mudará a maneira como interagimos com os clientes, interagimos internamente e fazemos negócios em geral. Embora as comunicações unificadas (UC) sejam algo que surgiu ao lado do VoIP, "comunicações inteligentes" é um termo que está sendo cada vez mais usado. Essencialmente, as comunicações inteligentes são o ponto em que as comunicações de inteligência artificial e de negócios se cruzam. As comunicações inteligentes fornecerão informações e orientações e ajudarão as pessoas a lidar efetivamente com o constante dilúvio de informações.

microsoft

A Microsoft já está usando a IA em sua plataforma UC. O aplicativo mais recente é o Microsoft Teams, que é o elemento de colaboração do Office 365. O Teams permite aos usuários formar equipes de projetos, discutir projetos, compartilhar informações, fornecer atualizações e muito mais.

O elemento AI dentro disso foi batizado de 'Microsoft Graph'. A Microsoft o descreve como um 'cérebro' que processa dados e sinais em todos os emails, arquivos e mensagens enviadas no Office 365. Ele analisa constantemente as interações e é capaz de fornecer informações e resumir vastas faixas de informações.

Como exemplo, digamos que você tenha sido solicitado a trabalhar em um projeto para criar um novo aplicativo que ajude as pessoas a encontrar o dentista mais próximo com os compromissos disponíveis. Você precisa de um especialista em aplicativos para ajudá-lo a entregar o projeto. Em vez de perguntar pelo escritório um especialista em aplicativos, você pode perguntar ao Microsoft Teams “Quem sabe sobre o desenvolvimento de aplicativos?”. As equipes pesquisarão todas as interações e canais para descobrir quem na plataforma 365 discute mais sobre aplicativos e recomendará que você entre em contato com esse usuário.

Além disso, o Microsoft Graph pode gravar suas reuniões, transcrevê-las automaticamente e colocar o arquivo na área de discussão da sua equipe para visualização. Isso significa que você pode acessar todas as informações discutidas. E com o AI, você pode pesquisar palavras-chave ou nomes específicos no material gravado e pular para o exato momento da gravação.

Google

Novamente, em termos de reuniões, o Google acredita que a IA pode revolucionar todos os aspectos, desde reservas de espaço até o tempo gasto em reuniões.

É relatado que o funcionário de escritório americano médio gasta mais de uma hora por semana agendando reuniões. Os robôs de aprendizado de máquina podem ser usados ​​para agendar reuniões com uma mensagem simples como "agendar uma reunião com Dan amanhã". O bot examinará os dois calendários para encontrar um horário adequado e enviará automaticamente convites para os dois participantes.

Além de organizar reuniões, o bot pode gerenciar salas e espaços de reunião e pode até cancelar ou realocar para uma sala menor, se for necessário puxar uma reunião ou alguns participantes não conseguirem. Isso reduz a quantidade de tempo que as salas de reunião ficam vazias ou subutilizadas.

O Google também está promovendo o uso de quadros brancos digitais, como o seu próprio Jamboard, para ajudar na anotação e captura de informações. Com o aprendizado de máquina, as notas manuscritas podem ser convertidas em uma fonte digitada em tempo real e vários usuários podem fazer anotações no quadro branco compartilhado ao mesmo tempo. Tudo no quadro branco é salvo e enviado às pessoas relevantes.

O Google quer usar a IA para lidar com as tarefas mundanas, permitindo que as pessoas se concentrem nas tarefas que somente os humanos podem fazer - como ser criativo e interagir em nível pessoal.

A operadora atacadista de VoIP e IA

Uma área em que o aprendizado de máquina pode ter impacto é o VoIP. Isso ocorre porque é adequado para as plataformas de comunicação unificada e os recursos associados ao VoIP.

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[1] https://www.theguardian.com/technology/2018/jul/17/artificial-intelligence-will-be-net-uk-jobs-creator-finds-report[/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]