Inteligência artificial e aprendizado de máquina são duas frases comumente ouvidas no mundo de hoje, especialmente na arena dos negócios. Somos informados de que essa nova tecnologia tem o potencial de transformar inúmeras indústrias em todo o mundo. Então, o que exatamente é isso? E como isso pode mudar as comunicações?
A inteligência artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que lida com a simulação do chamado comportamento "inteligente" usando computadores. Está intimamente alinhado às estatísticas computacionais. Nos últimos tempos, houve uma mudança da ideia de que a IA existe para substituir o pensamento humano em direção a um foco maior de como ela pode resolver problemas em benefício da sociedade.
O aprendizado de máquina é a aplicação da IA em situações em que os sistemas podem aprender e melhorar dados e experiências anteriores sem serem repetidamente programados ou gerenciados por seres humanos.
Embora muitas pessoas tenham expressado preocupação de que os robôs / IA retirem empregos dos seres humanos, as pesquisas mais recentes mostram que a IA realmente criará mais empregos no Reino Unido do que substituirá em 2037 [1]. No entanto, a IA também pode ajudar inúmeras pessoas em suas funções atuais.
Aprendizado de máquina e comunicação
A IA claramente mudará a maneira como interagimos com os clientes, interagimos internamente e fazemos negócios em geral. Embora as comunicações unificadas (UC) sejam algo que surgiu ao lado do VoIP, "comunicações inteligentes" é um termo que está sendo cada vez mais usado. Essencialmente, as comunicações inteligentes são o ponto em que as comunicações de inteligência artificial e de negócios se cruzam. As comunicações inteligentes fornecerão informações e orientações e ajudarão as pessoas a lidar efetivamente com o constante dilúvio de informações.
Microsoft
A Microsoft já está usando a IA em sua plataforma UC. O aplicativo mais recente é o Microsoft Teams, que é o elemento de colaboração do Office 365. O Teams permite aos usuários formar equipes de projetos, discutir projetos, compartilhar informações, fornecer atualizações e muito mais.
O elemento AI dentro disso foi batizado de 'Microsoft Graph'. A Microsoft o descreve como um 'cérebro' que processa dados e sinais em todos os emails, arquivos e mensagens enviadas no Office 365. Ele analisa constantemente as interações e é capaz de fornecer informações e resumir vastas faixas de informações.
Como exemplo, digamos que você tenha sido solicitado a trabalhar em um projeto para criar um novo aplicativo que ajude as pessoas a encontrar o dentista mais próximo com os compromissos disponíveis. Você precisa de um especialista em aplicativos para ajudá-lo a entregar o projeto. Em vez de perguntar pelo escritório um especialista em aplicativos, você pode perguntar ao Microsoft Teams “Quem sabe sobre o desenvolvimento de aplicativos?”. As equipes pesquisarão todas as interações e canais para descobrir quem na plataforma 365 discute mais sobre aplicativos e recomendará que você entre em contato com esse usuário.
Além disso, o Microsoft Graph pode gravar suas reuniões, transcrevê-las automaticamente e colocar o arquivo na área de discussão da sua equipe para visualização. Isso significa que você pode acessar todas as informações discutidas. E com o AI, você pode pesquisar palavras-chave ou nomes específicos no material gravado e pular para o exato momento da gravação.
Novamente, em termos de reuniões, o Google acredita que a IA pode revolucionar todos os aspectos, desde reservas de espaço até o tempo gasto em reuniões.
É relatado que o funcionário de escritório americano médio gasta mais de uma hora por semana agendando reuniões. Os robôs de aprendizado de máquina podem ser usados para agendar reuniões com uma mensagem simples como "agendar uma reunião com Dan amanhã". O bot examinará os dois calendários para encontrar um horário adequado e enviará automaticamente convites para os dois participantes.
Além de organizar reuniões, o bot pode gerenciar salas e espaços de reunião e pode até cancelar ou realocar para uma sala menor, se for necessário puxar uma reunião ou alguns participantes não conseguirem. Isso reduz a quantidade de tempo que as salas de reunião ficam vazias ou subutilizadas.
O Google também está promovendo o uso de quadros brancos digitais, como o seu próprio Jamboard, para ajudar na anotação e captura de informações. Com o aprendizado de máquina, as notas manuscritas podem ser convertidas em uma fonte digitada em tempo real e vários usuários podem fazer anotações no quadro branco compartilhado ao mesmo tempo. Tudo no quadro branco é salvo e enviado às pessoas relevantes.
O Google quer usar IA para lidar com as tarefas mundanas, permitindo que as pessoas se concentrem nas tarefas que apenas os humanos podem fazer - como ser criativo e interagir em um nível pessoal.
A operadora atacadista de VoIP e IA
Uma área em que o aprendizado de máquina pode ter impacto é o VoIP. Isso ocorre porque é adequado para as plataformas de comunicação unificada e os recursos associados ao VoIP.
Se você está procurando um provedor de VoIP especializado para ajudar com suas telecomunicações, por que não entrar em contato com nossa equipe aqui na IDT hoje?
[1] https://www.theguardian.com/technology/2018/jul/17/artificial-intelligence-will-be-net-uk-jobs-creator-finds-report
