Pequenos detalhes têm um efeito importante nas primeiras impressões. Para uma empresa, isso pode significar a diferença entre a vida e a morte. Uma empresa tem uma janela de oportunidade muito breve para chamar a atenção do cliente e se retratar da melhor maneira possível.
Seus dados de contato são uma grande parte dessas primeiras impressões: pode ser normal para um vendedor casual do eBay oferecer a seus clientes um endereço de hotmail e um número de celular, mas quase todas as empresas legítimas desejarão ser percebidas em uma categoria distintamente diferente.
Na melhor das hipóteses, um domínio de serviço de e-mail gratuito e um número de celular indicam que você trabalha sozinho – mesmo quando não trabalha, ou que não pretende ficar por aqui por muito tempo. Um domínio que reflete o seu negócio e um número permanente com aparência profissional valem mais que mil palavras.
Ao mesmo tempo, um número de telefone fixo gratuito aumentava essa impressão, especialmente se você fosse mais do que uma empresa local. Quando foram disponibilizados pela primeira vez nas antigas redes comutadas, os códigos numéricos gratuitos implicavam que a empresa tinha recursos significativos e que priorizava o atendimento ao cliente. À medida que os tempos mudaram, o seu efeito tornou-se menos claro.
As empresas de telecomunicações multiplicaram o número de tarifas e o público logo começou a confundir ligações gratuitas com números de tarifa premium. Quando eles começaram a ajustar os códigos de área também, isso simplesmente aumentou a confusão. Agora, o público está aprendendo a abordar qualquer número de aparência estranha com cautela: uma porcentagem significativa está relutante em discá-los e ainda mais relutante em atender uma chamada de qualquer coisa “estranha”. Na verdade, uma pesquisa da “Software Advice” relatou que 8 em cada 10 pessoas dizem que é “extremamente improvável” atender chamadas de um número do tipo 0800.
As empresas existentes e start-ups, em particular, devem se perguntar que impressão devem transmitir com seus números de telefone. Você deve usar um número comercial dedicado e, em caso afirmativo, deve ser gratuito ou qualquer outra coisa? Os novos sistemas de telefone VoIP oferecem mais opções e mais controle sobre os números do que nunca e a um preço que qualquer empresa pode pagar.
Por que um número de telefone virtual é bom para os negócios
Decidir que tipo de número operar também é uma questão de custo. Provedores especializados de VoIP, como o IDT Express, oferecem tarifas de terminação VoIP no atacado que permitem que você se conecte em todo o mundo por menos do que suas contas telefônicas locais existentes, portanto, o preço provavelmente não será uma grande restrição. As pequenas empresas que nunca teriam pensado em expandir-se a nível nacional ou internacional, ou em operar serviços gratuitos, poderão considerar isso pela primeira vez.
Os números virtuais fornecidos com VoIP não restringem você a nenhum código de área local específico e é simples desviar chamadas para qualquer lugar que você desejar, sem necessidade de PBX e sem custo extra. Você pode optar por usar um número gratuito nacional ou
números com códigos de área diferentes – dependendo dos seus mercados-alvo. É muito mais provável que os clientes liguem para o seu número se tiverem certeza de que será uma ligação barata.
Vantagens e desvantagens de números gratuitos
Vantagens que antes se aplicavam apenas a números gratuitos nacionais – como exibição de identificador de chamadas, portabilidade de número, encaminhamento contínuo, mascaramento de chamadas, menus de voz e análise de comunicação – agora fazem parte de muitos pacotes VoIP e estão disponíveis para qualquer
número de telefone que você escolher.
Por outro lado, uma desvantagem específica dos números gratuitos é que muitas vezes eles não são gratuitos. Quer os clientes liguem de telefones fixos ou celulares, diferentes provedores de serviços podem ditar quais tarifas cobrar. Os clientes raramente sabem antecipadamente quais são realmente essas cobranças. Esta objeção é ainda mais forte se o seu negócio for internacional. Na verdade, algumas empresas de telecomunicações em todo o mundo cobrarão uma quantia astronômica para conectar uma chamada supostamente gratuita.
Percepções públicas de números locais
Os resultados da pesquisa da Plataforma Única revelaram que 86% do público entrevistado acredita que as empresas locais prestam melhores serviços do que as empresas nacionais ou internacionais. Embora “grande” seja melhor em algumas circunstâncias, grande demais para se importar definitivamente não é uma coisa boa. 72% também disseram que pagariam mais para fazer compras localmente.
No entanto, a menos que você esteja disposto a operar um número para cada região do país, um número gratuito nacional ainda pode fazer mais sentido para as empresas nacionais. Um código de Glasgow é desanimador se você mora em Plymouth, especialmente se deseja que algo seja entregue. Mesmo para grandes empresas com escritórios em todo o país, um número de contacto não local é muito mais útil para campanhas de marketing e material publicitário conduzidos centralmente.
Felizmente, é simples operar números gratuitos junto com números locais quando você muda para VoIP. Você pode canalizar facilmente chamadas entre eles a partir da interface do seu desktop.
