O mercado de comunicações de voz está inexoravelmente se afastando do modelo tradicional de PSTN para um baseado em serviços IP que fornecem tráfego de voz pela Internet. Isso mudou de prestadores de serviços estabelecidos para uma nova geração de operadoras atacadistas que oferecem serviços para outras empresas suportadas por tecnologias como o IWS (Instant Wholesale Service).
Compreendendo o mercado atacadista de terminação de voz
Então, o que um provedor de VoIP por atacado faz? Essencialmente, eles oferecem serviços de originação e terminação, bem como roteamento, fornecendo-os para operadoras e provedores de serviços. Antes de continuarmos, precisamos entender esses termos um pouco mais detalhadamente.
- Originação significa que os clientes podem obter acesso a números em todo o mundo
- A terminação por atacado fornece acesso a uma rede de voz
- O roteamento determina como a chamada chega ao seu destino
Essas empresas atacadistas oferecem suporte a operadoras, outros provedores de serviços VoIP e outros revendedores, que podem incluir serviços de retorno de chamada, provedores de rede sem fio ou até lojas de chamadas.
À medida que o mercado amadurece, os fornecedores atacadistas de terminação enfrentam uma série de ameaças. As rotas e as taxas associadas a elas são fluidas e mudam constantemente. Os atacadistas precisam ser capazes de monitorar e responder rapidamente a essas alterações ou podem acabar pagando muito. Ao mesmo tempo, eles precisam garantir uma boa qualidade de chamada. A rota mais barata pode não ser a melhor, então é uma espécie de equilíbrio. Obviamente, todo esse negócio é realizado on-line, mas isso por si só pode levar a problemas na clareza da negociação.
A outra questão importante para os atacadistas é a liquidez. Os provedores de serviços de VoIP tendem a seguir um padrão de cobrança mensal padrão, o que significa que pode haver um atraso no pagamento do atacadista por seus serviços.
O que é o IWS e como isso ajuda?
O Instant Wholesale Service (IWS) oferece uma solução possível para todos esses desafios. É uma inovação relativamente nova e oferece VoIP por atacado de forma mais avançada. É particularmente atraente para novas empresas que buscam uma posição no mercado de VoIP.
A principal vantagem do IWS é o elemento 'instantâneo' da solução. Isso significa que os atrasos nos pagamentos são eliminados, minimizando os atrasos, melhorando o fluxo de caixa e, assim, ajudando na liquidez, para que os negócios funcionem com mais tranqüilidade. Oferece um portal de pagamento seguro que permite que o pagamento seja solicitado a qualquer momento.
Existem outros benefícios para o uso do IWS também. As contas podem ser personalizadas para atender às necessidades de cada cliente. Isso pode ser alcançado sem a necessidade de papelada extra, pois o IWS opera de maneira automatizada. Isso torna todo o processo de oferecer serviços de VoIP por atacado muito mais simples de administrar, abrindo o mercado para novos players.
Selecionando um fornecedor atacadista
Se você deseja vender serviços de VoIP e procura um fornecedor atacadista, o IWS é algo que você precisa conhecer e deve estar no topo de sua lista de prioridades. Há, no entanto, outras coisas que você precisa examinar também.
O preço é, obviamente, um fator importante na decisão. Porém, mais importante é a relação custo / benefício, o serviço mais barato pode não ser o melhor em termos de qualidade e confiabilidade e você não reterá os clientes se não puder oferecer um serviço decente. Portanto, é vital reconhecer que o preço é apenas parte da equação.
O atendimento ao cliente também é um fator-chave. Às vezes, provedores menores são capazes de responder mais às necessidades do cliente do que os maiores. Quando o serviço é importante, fatores como se os clientes têm acesso a um gerente de contas dedicado para cuidar de seus negócios começam a importar. Você também deve verificar quais serviços estão incluídos no preço básico e pelos quais você será cobrado extra. Compreender isso ajudará você a comparar os fornecedores atacadistas de maneira equivalente.
O mercado de VoIP é dinâmico, então você precisa garantir que seu provedor de atacado está usando a tecnologia mais recente e tem planos para atualizar e acompanhar os desenvolvimentos mais recentes. Não negligencie a necessidade de confiabilidade, entretanto - você pode não querer estar sempre na vanguarda da tecnologia! Provedores experientes, como a IDT, terão uma infraestrutura estabelecida, o que significa que podem fornecer um nível de serviço consistente e confiável.
Outro fator importante é a escalabilidade. Se sua empresa está em expansão ou você precisa lidar com as variações sazonais da demanda, você precisa de um provedor de VoIP que possa responder às suas necessidades. O IWS pode ser um fator importante aqui, graças ao grau de autogerenciamento envolvido. Também é importante observar como é fácil adicionar novos grupos de números ou lidar com a manutenção de uma filial adicional e o grau em que isso pode ser alcançado usando um portal e autoatendimento.
