Os últimos dois anos da pandemia do COVID-19 causaram um repensar global da própria natureza do trabalho, comércio, contato interpessoal e colaboração. Com essa mudança de mentalidade, ocorreu uma mudança para o mundo digital, que se manifesta no crescimento do comércio eletrônico, das tecnologias sem contato e da dependência da Internet e da nuvem para facilitar os processos de negócios e a comunicação.
Estas tendências têm implicações para o presente e para o futuro. Em um estudo recente da 451 Research, foi revelado que 67% das organizações prevêem que as políticas de trabalho remoto permanecerão em vigor permanentemente ou a longo prazo. Muitas grandes empresas internacionais estão pensando seriamente em fechar totalmente algumas de suas filiais e confiar em trabalhadores remotos como um modelo permanente para seus recursos humanos.
Neste ambiente de trabalho em constante mudança, as organizações precisarão de soluções de colaboração e comunicação que lhes permitam conectar trabalhadores em todo o mundo. Eles também precisarão de sistemas flexíveis e escaláveis que possam capacitá-los a se adaptar às mudanças nas condições e posicioná-los para evoluir no futuro.
O crescimento do Microsoft Teams como uma solução de telefonia em nuvem
Durante a pandemia, a videoconferência se tornou uma forma padrão de interação pessoal e troca de informações, alimentada pelo sucesso de plataformas como Zoom e Microsoft Teams.
Para empresas comerciais em particular, o ecossistema do Microsoft Teams tornou-se o meio de trabalho e colaboração remoto preferido. Com base na plataforma de nuvem do Azure, o MS Teams é construído em uma arquitetura de microsserviços e consiste em muitos componentes independentes que fornecem recursos como mensagens, reuniões, arquivos, calendário e aplicativos.
De acordo com a Microsoft, em abril de 2020, a plataforma Teams tinha mais de 75 milhões de usuários ativos diários, 200 milhões de participantes de reuniões diárias e 4.1 bilhões de minutos de reuniões diárias. Na maioria das vezes, os assinantes corporativos evitam usar o Teams para comunicação externa, preferindo-o como uma ferramenta para colaboração interna. No entanto, espera-se que esta situação se altere nos próximos anos.
A razão subjacente para isso é a capacidade do sistema telefônico da Microsoft de converter o Teams em uma solução de telefonia em nuvem corporativa completa, capaz de permitir que os usuários façam e recebam chamadas externas diretamente do Teams em qualquer dispositivo de qualquer lugar do mundo.
Pequenas e médias empresas (PMEs) podem usar os Planos de Chamadas da Microsoft para se conectar à Rede Telefônica Pública Comutada ou PSTN. No entanto, usuários corporativos maiores geralmente empregam um provedor de serviços gerenciado de terceiros, em um esquema de roteamento direto. Dessa forma, eles podem obter cobertura geográfica mais ampla, maior flexibilidade, taxas de chamadas mais baixas e níveis mais altos de suporte técnico.
Com esses caminhos para adoção, o Microsoft Teams está emergindo como uma opção líder de telefonia em nuvem para empresas. Na verdade, os analistas do setor estão prevendo que, ao longo deste ano, até 90% das grandes empresas que usam o Teams para telefonia também usarão o roteamento direto para conectividade PSTN.
Como integrar seu sistema telefônico com o Microsoft Teams
Para organizações com 300 pessoas ou menos, o CloudCALL 365 usa o complemento Business Voice para uma assinatura do Microsoft 365 para permitir chamadas com o Microsoft Teams. Para empresas ou organizações maiores com licenças Enterprise para o Microsoft Teams, o complemento Phone System pode ser usado com as licenças E365 e E1 do Microsoft 3 Enterprise. Ele vem como padrão com licenças E5. Em todos os casos, os assinantes precisarão de algum tipo de plano de chamada de um provedor de telecomunicações.
Existem várias opções de infraestrutura para escolher.
Com um sistema telefônico totalmente hospedado na nuvem que possui um plano de chamadas integrado do Microsoft Teams, a plataforma Microsoft 365 assume a carga de gerenciamento do controle de chamadas, Private Branch Exchange (PBX) e Public Switched Telephone Network (PSTN). As organizações geralmente podem escolher entre vários planos, dependendo de sua necessidade de capacidade de chamadas internacionais e de longa distância.
Com um plano de chamadas de terceiros em um sistema telefônico hospedado na nuvem, o Microsoft Teams permite que os assinantes gerenciem recursos internos de chamada de voz enquanto usam o roteamento direto para se conectar a uma operadora de telefonia de terceiros. Um recurso chamado Operator Connect permite acesso à plataforma Teams Phone para assinantes PSTN que possuem uma operadora parceira que se integra ao Teams.
Usando uma combinação de mecanismos, as organizações podem operar um sistema telefônico de modo misto. Aqui, por exemplo, eles podem usar o Microsoft Teams para gerenciamento interno de chamadas de voz, um plano de chamadas do Teams, um serviço de telecomunicações de terceiros e uma operadora parceira para integrar no Teams usando a função Operator Connect.
Depois de selecionar uma opção de infraestrutura, as organizações devem enfrentar as tarefas de gerenciamento de migração dos serviços telefônicos existentes para o Teams Phone, gerenciamento de números de telefone PSTN (quando relevante) e formulação de procedimentos para lidar com chamadas internas, locais, de longa distância e de emergência.
Por que a telefonia com o Microsoft Teams está em alta
Com o outrora onipresente Skype for Business arquivado em 31 de julho de 2021, muitas organizações agora estão recorrendo ao Microsoft Teams como sua solução alternativa para telefonia e comunicações unificadas. Como uma solução monolítica, o Teams também oferece uma alternativa para organizações que usam uma combinação de vários sistemas de voz, colaboração e conferência.
Usar o Microsoft Teams como uma solução de telefonia em nuvem também traz uma série de benefícios para as organizações e suas unidades de TI. Uma delas é a padronização. Ao usar o Teams Phone para levar a telefonia para a nuvem, as empresas podem usar a mesma política de infraestrutura em todos os seus escritórios regionais e usar os serviços da mesma operadora. Isso reduz os custos gerais e a complexidade, dá aos administradores maior supervisão e controle e fornece à organização como um todo maior flexibilidade, segurança aprimorada e risco de conformidade reduzido.
Entregar o fardo do gerenciamento de infraestrutura a um provedor de telefonia em nuvem reduz os custos para a empresa. As organizações também podem empregar um único provedor de serviços gerenciados, reduzindo o custo e a complexidade do contrato de lidar com vários fornecedores.
O uso de uma única plataforma de telefonia fornece a todos os usuários uma experiência consistente e permite que os administradores executem um programa centralizado de treinamento e orientação para garantir a adoção. O gerenciamento central facilita a adição ou remoção de contas de usuário e fornece dados corporativos sobre a utilização e os custos do sistema. Os usuários se beneficiam de poder acessar seu sistema telefônico de qualquer local e em qualquer dispositivo com capacidade de internet.
Com as chamadas telefônicas do Teams ocorrendo pela Internet, e não pelo PSTN, o encaminhamento de chamadas e as chamadas internas entre escritórios globais não são cobradas, enquanto estiverem na mesma rede. As organizações podem manter seus números de telefone de discagem direta existentes, com portabilidade de número disponível na maioria das principais operadoras para permitir que as empresas mantenham suas identidades telefônicas existentes ao mover chamadas de voz para o Teams.
Por fim, os usuários do Office 365 que migram sua telefonia em nuvem para o Teams mantêm a familiaridade de uma plataforma de software confiável. Especificamente, eles podem fazer chamadas telefônicas externas a partir da mesma interface de usuário que empregam para reuniões internas, bate-papo, compartilhamento de arquivos e outras funções de colaboração.
Expandindo as opções de suas equipes com BYOC
O conceito Bring Your Own Carrier ou BYOC permite que as organizações transfiram suas ferramentas e aplicativos existentes e familiares para plataformas e ecossistemas baseados em nuvem, como o Microsoft Teams, sem perder funcionalidade ou qualidade de serviço devido à integração.
Do ponto de vista financeiro, o BYOC fornece um mecanismo para que as organizações controlem seus custos operacionais e de acesso à rede telefônica. Com provedores independentes de telecomunicações em nuvem tendendo a oferecer planos de preços mais flexíveis e acordos para adicionar mais usuários, o BYOC também torna mais fácil e econômico para as empresas escalar suas operações.
No uso diário, o BYOC permite que as empresas configurem o roteamento de chamadas por meio do provedor de comunicações em nuvem escolhido. Isso permite um controle mais rígido sobre o roteamento de chamadas e uma melhor qualidade das chamadas. Trabalhar em uma base BYOC com uma operadora confiável também oferece às organizações a segurança de saber que a conformidade local e as demandas regulatórias serão atendidas durante o serviço.
De forma mais ampla, o BYOC adiciona os elementos de qualidade de voz superior, escalabilidade, confiabilidade da operadora, redundância, cobertura e controle à telefonia geral da organização. Esses benefícios podem ser reaproveitados de várias maneiras para o Microsoft Teams e outras plataformas, como Plivo, Genesys e muitos outros fornecedores de UCaaS (Comunicações Unificadas como Serviço, CCaaS (Centro de Contato como Serviço ou CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço).
Dando o próximo passo com a telefonia em nuvem do Microsoft Teams
A IDT Corporation é uma provedora global de serviços de comunicação e pagamento. A IDT é uma provedora líder mundial de tráfego de voz e SMS, capacitando a comunicação internacional ao transportar mais de 24 bilhões de minutos internacionais e 400 milhões de SMS por ano.
Por meio do IDT, você obtém acesso à mesma rede Tier 1 confiável pelos maiores provedores de telecomunicações do mundo. A IDT possui grandes centros localizados nos Estados Unidos, Londres e China, bem como centros regionais nas Américas do Norte e do Sul, Europa, África e Ásia. Nossa rede de voz fornece consistentemente 99.999% de tempo de atividade há mais de 20 anos.
Se você quiser saber mais sobre como o IDT pode servir como seu parceiro BYOC para implantação de telefonia em nuvem do Microsoft Teams, entre em contato conosco.
