Todas as empresas, independentemente do setor, tamanho ou foco, dependem fortemente de telecomunicações para se conectar com clientes e parceiros, fazer vendas e, finalmente, crescer. Descubra como você pode reduzir a conta telefônica da sua empresa e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do seu serviço telefônico.
Apesar do rápido crescimento das mídias sociais e de outros canais de comunicação digital, a telefonia continua sendo a base dos contatos dos clientes para a maioria das empresas. Após décadas de relativamente pouca mudança na tecnologia subjacente, a tecnologia Voice over IP ou VoIP está rapidamente se tornando o padrão para empresas de todos os tamanhos, devido a custos mais baixos, escalabilidade aprimorada e recursos mais avançados.
A telefonia IP também está sendo implementada por vários provedores de VoIP para usuários domésticos. Os principais conglomerados de telecomunicações estão a substituir a obsoleta infra-estrutura da rede telefónica pública comutada (PSTN) por soluções baseadas na Internet – por exemplo, no Reino Unido, a BT definiu uma data de fim de serviço para 2025 para a sua PSTN e ISDN (Rede Digital de Serviços Integrados). ) sistemas.
É claro que o VoIP é o futuro da telefonia e que traz benefícios significativos para as pequenas e médias empresas (PMEs). Isso inclui custos reduzidos, escalabilidade aprimorada e conjuntos de recursos bastante aprimorados.
Custos Reduzidos
O resultado final é importante para todas as empresas, mas para as pequenas empresas, todas as oportunidades de redução de custos devem ser levadas a sério. As margens entre o sucesso e o fracasso podem ser incrivelmente estreitas. Os provedores de VoIP podem sustentar margens saudáveis reduzindo consideravelmente as tarifas telefônicas.
Os custos das chamadas nas redes VoIP tendem a ser substancialmente inferiores aos das redes PSTN. Isto é em grande parte atribuível à diminuição dos custos de transporte de dados. Já se foram os dias da banda larga e dos limites de largura de banda da Internet empresarial; essas melhorias no serviço também aumentam a viabilidade da voz transportada pela Internet.
As chamadas IP para IP podem ser encerradas a custos insignificantes, às vezes até por nada. As chamadas que terminam em números fixos ou móveis são mais caras, mas os provedores estabelecidos terão acordos de transporte de rede para vários destinos (esses contratos são chamados de acordos de "terminação SIP").
Centralização
A terminação SIP permite que as chamadas 'saiam' para a rede telefónica tradicional num ponto muito próximo do destino, reduzindo substancialmente o custo de transporte. Você provavelmente não consideraria nenhuma solução telefônica que não permitisse que sua empresa recebesse chamadas de telefones reais ou fizesse chamadas para telefones fixos e celulares. Felizmente, a terminação SIP integra o seu serviço VoIP com todos os números de telefone que existem no mundo hoje.
Para empresas com clientes e parceiros internacionais, isto pode ser especialmente vantajoso, uma vez que os fornecedores de VoIP com redes internacionais podem fornecer terminação de chamadas para locais no estrangeiro ao custo de uma chamada local.
A transferência em massa de alta velocidade de chamadas em longas distâncias é particularmente benéfica para empresas offshore. Sua central de atendimento pode ser acessada de um número nos países onde você deseja fazer negócios, embora esteja localizada em um país com custos de mão de obra muito mais baixos. Assim, seus clientes usam um número local para chegar à sua central no exterior - e você não perde negócios ao mudar sua central de atendimento para outro país, porque sua base de clientes nem perceberá que você está no exterior.
As empresas de VoIP podem fornecer números de telefone em vários países e transmitir chamadas feitas para todos eles para o seu local offshore. Isso é chamado de serviço de discagem direta interna (DID) e evitará que você tenha que operar escritórios em todos os países onde deseja fazer negócios.
A infraestrutura dos provedores de VoIP
A adoção de VoIP elimina a necessidade de infra-estrutura telefônica tradicional, que geralmente é composta de linhas ISDN. Isso permite que as empresas consolidem sua rede em uma única conexão de dados a custos reduzidos. Em vez de cada chamada simultânea exigir uma linha ISDN separada, um serviço de telefone digital pode lidar com chamadas para vários clientes simultaneamente, permitindo aumento de vendas sem aumento de gastos.
O fornecimento de um sistema integrado de comunicação de dados e voz geralmente envolve contratos com vários provedores de serviços. No entanto, você não precisa se preocupar em estabelecer acordos com cada uma dessas empresas, porque o seu provedor de serviços VoIP resolverá tudo isso para você.
Normalmente, os provedores de VoIP que apresentam serviços aos clientes finais agrupam todos os serviços de back-end e apresentam aos clientes um pacote completo de serviços. No entanto, nos bastidores, haverá diversas empresas especializadas contribuindo para o pacote no qual você se inscreveu.
Crescimento facilitado
Os serviços de VoIP podem capacitar pequenas e médias empresas a crescer rapidamente e sem problemas, removendo os custos iniciais da infraestrutura de telefonia.
Para expandir, as empresas geralmente precisam aumentar as vendas, o que requer mais canais de comunicação simultâneos. Isso pode levar a uma situação de 'galinha e ovo' nas linhas telefônicas tradicionais. São necessários mais canais ISDN para lidar com o aumento do volume de vendas e chamadas de suporte, mas há um tempo de entrega substancial na instalação da infraestrutura, além de custos significativos.
Em muitos casos, as empresas podem enfrentar uma situação em que não podem pagar mais linhas para fazer mais vendas - até que essas vendas já estejam ocorrendo.
Com a telefonia IP, as empresas podem expandir seu volume de vendas sem precisar implantar infraestrutura adicional; não haverá limite rígido para o número de chamadas simultâneas ocorrendo. Isso significa que as vendas e o suporte podem expandir enquanto os negócios tomam providências para melhorar a infraestrutura de dados. Os clientes nunca receberão um sinal de ocupado ou retorno de chamada atrasado.
Opções expandidas
Além de reduzir custos e facilitar a expansão, os serviços de telefonia IP oferecem uma variedade de opções que são benéficas para os negócios em crescimento. Isso permite o trabalho remoto, a integração de sistemas e a proteção para o futuro de qualquer negócio.
Com um sistema telefônico tradicional, um membro da equipe pode encaminhar o telefone de mesa para receber chamadas em outros dispositivos, mas retornar uma ligação de cliente ainda resultará em um número residencial ou móvel de aparência não profissional.
Este não é o caso dos sistemas VoIP. Os usuários podem fazer login de qualquer local, desktop ou celular e ter acesso à mesma biblioteca de contatos e ao mesmo número de telefone – tanto para ligar quanto para receber. Dessa forma, os provedores de VoIP oferecem uma experiência de usuário consistente, independentemente da plataforma utilizada.
Os sistemas de VoIP também podem se integrar perfeitamente a muitas ferramentas de negócios existentes, como as plataformas CRM (Customer Relationship Management). Isso fornece aos usuários acesso instantâneo às informações do cliente com base no número de telefone, eliminando o tempo de espera e a imprecisão potencial associada à pesquisa de registros do cliente.
Inovação em Serviços
Os provedores de VoIP preparam seu sistema de comunicação empresarial para o futuro porque dão até mesmo às menores empresas acesso à nova tecnologia para a qual todos os principais provedores de serviços telefônicos do mundo estão migrando.
Os sistemas VoIP podem integrar chamadas de conferência e vídeo sem problemas, fornecendo às empresas ferramentas de comunicação mais profissionais. Os vendedores sabem que o contato pessoal tem um forte poder de venda, pois permite que os negociantes estabeleçam confiança mais rapidamente do que podem usando cartas, email ou até chamadas de voz.
Para empresas menores que desejam investir no futuro, é difícil dar errado com os sistemas de telefonia IP. Pode haver alguns custos envolvidos na troca do PSTN para o IP, mas estes são rapidamente pagos através de tarifas mais baixas de chamadas e aumento da qualidade do serviço.
Escolhendo um pacote VoIP
Não deveria ser uma surpresa para você saber que o mercado de VoIP está lotado. Você provavelmente não tem tempo para investigar empresas individuais para suas necessidades de longa distância, números DID e terminação SIP. Em vez disso, concentre sua pesquisa em provedores de VoIP que oferecem um pacote de solução VoIP completo.
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