Esteja você planejando atualizar um sistema telefônico tradicional ou simplesmente mudar de operadora para um sistema existente VoIP serviço, mudar de serviço de chamada de voz pode ser difícil e cheio de riscos potenciais para a produtividade de sua equipe. Para evitar estes problemas é fundamental estar devidamente preparado.
Há uma série de etapas importantes que você deve seguir antes de ativar seu novo serviço para garantir que tudo corra bem. Fatores importantes a serem levados em consideração incluem cargas de chamadas, largura de banda e planos de contingência de emergência. Este artigo o conduz por algumas das etapas essenciais para garantir que você e suas equipes tenham uma implementação livre de estresse. Se você abordar esses fatores e seguir os conselhos do provedor de serviços escolhido, não deverá se deparar com as armadilhas muito comuns.
Confirme uma conexão de Internet pronta para VoIP
Se a sua conexão oferecer boas velocidades de Internet sem a presença de um sistema VoIP, você ainda precisará verificar com seu provedor de serviços de Internet e VoIP para garantir que ele lide com a carga adicional que as chamadas VoIP trarão. Uma conexão ruim à Internet é a principal causa da qualidade das chamadas comprometidas, por isso é realmente crucial estabelecer que sua qualidade e velocidade estão à altura do trabalho.
Você pode fazer isso executando uma avaliação de VoIP em conjunto com o seu provedor para avaliar adequadamente os resultados. Se você tiver problemas neste momento, é relativamente simples configurar uma conexão privada que não será afetada por outras demandas do local de trabalho. Outra opção é minimizar as cargas de trabalho instalando um sistema analógico VoIP híbrido. Em geral, você deve aumentar a largura de banda disponível em 100 KB para cada usuário na rede, a menos que você já tenha bastante capacidade disponível.
Instale um roteador capaz de QoS
Selecione um roteador que ofereça dispersão de tráfego usando Qualidade de Serviço (QoS). Ele foi projetado para separar a largura de banda VoIP do restante da largura de banda da rede, permitindo selecionar aplicativos específicos para executar na rede, dependendo da assinatura de tráfego específica. Esse recurso permite que os administradores de TI definam prioridades e atribuam uma porcentagem garantida da capacidade geral a esses aplicativos, dependendo de sua importância para os seus negócios. Você pode ter certeza de que o tráfego de VoIP sempre será transmitido, mesmo que alguém decida iniciar o streaming da Netflix no horário do almoço. A maioria dos roteadores modernos oferece QoS, mas verifique com seu provedor e determine se eles recomendam um parceiro específico.
Lembre-se de que os roteadores só podem resolver problemas com sua rede interna e não podem ajudar se a rede do seu fornecedor de VoIP ficar congestionada.
Certifique-se de que sua operadora atacadista de VoIP seja confiável
Este é um ponto óbvio, mas importante, pois se o serviço VoIP for desativado por algum motivo, as baixas taxas de chamada e até mesmo a clareza da chamada tornam-se totalmente irrelevantes. Provedores de VoIP respeitáveis, como IDT divulgará o tempo de atividade médio para que você possa determinar com que frequência eles apresentam falhas no sistema. Um histórico ruim aumentará a probabilidade de interrupções de serviço paralisantes para o seu negócio.
Separe seu tráfego VoIP usando VLAN
Além do uso de roteadores de QoS, você pode optar por instalar uma rede local virtual (VLAN) que permita a segmentação do tráfego de voz. Isso fornece uma rede dentro de uma rede e pode ser determinada por uma variedade de características, como localização, grupos de usuários, dispositivos ou tipo de tráfego. Para VoIP, a VLAN dividirá esse tráfego da capacidade geral da rede e fornecerá melhor capacidade de resposta. Esse recurso é particularmente benéfico para empresas com mais de 50 usuários de serviços de VoIP.
Obtenha a carga de chamadas correta
Uma boa regra prática é estabelecer uma proporção de 1 para 1 para o número de usuários VoIP e a capacidade de carga de chamadas do seu sistema. Isso significa que o seu serviço VoIP pode lidar facilmente com isso se todos os funcionários estiverem em uma chamada VoIP ao mesmo tempo. Isso precisa de um pouco de planejamento, já que pode ser necessário reduzir ou aumentar o tamanho de suas equipes. Se você estiver planejando uma grande campanha de recrutamento ou uma rodada de demissões, certifique-se de levar isso em consideração nos requisitos de carga de chamadas.
Verifique mais de um aparelho SIP
A maioria dos dispositivos VoIP, incluindo roteadores, dispositivos portáteis e switches, podem suportar Protocolo Iniciado por Sessão (SIP), o protocolo que une o VoIP e uma variedade de periféricos, mas ainda é importante verificar e testar mais de um dos aparelhos.
Configure um plano telefônico de emergência
Se você seguir as etapas acima, deverá experimentar uma transição sem esforço. Mas, como em qualquer outra migração significativa, você ainda deve se preparar para os piores cenários e ter um plano de backup sólido para a continuidade dos negócios.
