Esteja você planejando atualizar a partir de um sistema telefônico tradicional ou simplesmente mudando de provedor para um serviço VoIP existente, alternar seu serviço de chamada de voz pode ser difícil e cheio de riscos potenciais para a produtividade de sua equipe. Para evitar esses problemas, é crucial estar preparado adequadamente.

Há várias etapas importantes que você deve executar antes de ativar seu novo serviço para garantir que tudo corra bem. Fatores importantes a serem considerados incluem cargas de chamadas, largura de banda e planos de emergência. Este artigo mostra algumas das etapas essenciais para garantir que você e sua equipe tenham uma implementação sem estresse. Se você abordar esses fatores e seguir as orientações do provedor de serviços escolhido, não deverá se deparar com as armadilhas comuns demais.

1. Confirme uma conexão à Internet pronta para VoIP

Se a sua conexão oferecer boas velocidades de Internet sem a presença de um sistema VoIP, você ainda precisará verificar com seu provedor de serviços de Internet e VoIP para garantir que ele lide com a carga adicional que as chamadas VoIP trarão. Uma conexão ruim à Internet é a principal causa da qualidade das chamadas comprometidas, por isso é realmente crucial estabelecer que sua qualidade e velocidade estão à altura do trabalho.

Você pode fazer isso executando uma avaliação de VoIP em conjunto com o seu provedor para avaliar adequadamente os resultados. Se você tiver problemas neste momento, é relativamente simples configurar uma conexão privada que não será afetada por outras demandas do local de trabalho. Outra opção é minimizar as cargas de trabalho instalando um sistema analógico VoIP híbrido. Em geral, você deve aumentar a largura de banda disponível em 100 KB para cada usuário na rede, a menos que você já tenha bastante capacidade disponível.

2. Instale um roteador capaz de QoS

Selecione um roteador que ofereça dispersão de tráfego usando Qualidade de Serviço (QoS). Ele foi projetado para separar a largura de banda VoIP do restante da largura de banda da rede, permitindo selecionar aplicativos específicos para executar na rede, dependendo da assinatura de tráfego específica. Esse recurso permite que os administradores de TI definam prioridades e atribuam uma porcentagem garantida da capacidade geral a esses aplicativos, dependendo de sua importância para os seus negócios. Você pode ter certeza de que o tráfego de VoIP sempre será transmitido, mesmo que alguém decida iniciar o streaming da Netflix no horário do almoço. A maioria dos roteadores modernos oferece QoS, mas verifique com seu provedor e determine se eles recomendam um parceiro específico.

Lembre-se de que os roteadores só podem resolver problemas com sua rede interna e não podem ajudar se a rede do seu fornecedor de VoIP ficar congestionada.

3. Verifique se sua operadora atacadista de VoIP é confiável

Este é um ponto óbvio, mas importante, pois, se o serviço VoIP for desativado por algum motivo, as baixas taxas de chamadas e até a clareza das chamadas se tornam totalmente irrelevantes. Os provedores de VoIP respeitáveis, como o IDT, divulgam o tempo de atividade médio para que você possa determinar com que frequência eles experimentam falhas no sistema. Um registro ruim aumentará a probabilidade de interrupções no serviço para os seus negócios.

4. Separe seu tráfego VoIP usando VLAN

Além do uso de roteadores de QoS, você pode optar por instalar uma rede local virtual (VLAN) que permita a segmentação do tráfego de voz. Isso fornece uma rede dentro de uma rede e pode ser determinada por uma variedade de características, como localização, grupos de usuários, dispositivos ou tipo de tráfego. Para VoIP, a VLAN dividirá esse tráfego da capacidade geral da rede e fornecerá melhor capacidade de resposta. Esse recurso é particularmente benéfico para empresas com mais de 50 usuários de serviços de VoIP.

5. Obtenha a carga de chamadas correta

Uma boa regra é estabelecer uma proporção de 1 para 1 para o número de usuários de VoIP e a capacidade de carga de chamadas do seu sistema. Isso significa que seu serviço de VoIP pode lidar com ele facilmente se todos os funcionários estiverem em uma chamada de VoIP ao mesmo tempo. Isso requer um pouco de planejamento, pois você pode precisar diminuir ou aumentar o tamanho de suas equipes. Se você estiver planejando uma grande campanha de recrutamento ou uma rodada de redundâncias, leve isso em consideração nos requisitos de carga de chamadas.

6. Verifique mais de um telefone SIP

A maioria dos dispositivos VoIP, incluindo roteadores, dispositivos portáteis e comutadores, pode suportar o protocolo Session Initiated Protocol (SIP), o protocolo que une o VoIP e uma variedade de periféricos, mas ainda é importante verificar e testar mais de um telefone.

7. Configure um plano telefônico de emergência

Se você seguir as etapas acima, deverá experimentar uma transição sem esforço. Mas, como em qualquer outra migração significativa, você ainda deve se preparar para os piores cenários e ter um plano de backup sólido para a continuidade dos negócios.