Tronco SIP, como você já deve saber, é um meio de realizar chamadas telefônicas comerciais pela Internet, em vez de usar linhas PSTN tradicionais. Em última análise, todas as nossas redes telefónicas passarão a ser baseadas em IP, mas muitas empresas estão a optar agora por migrar para ligações SIP, a fim de reduzir os custos das chamadas e melhorar a flexibilidade.
Vamos dar uma olhada em como o entroncamento SIP funciona e o que ele pode fazer pelo seu negócio.
O que é SIP?
SIP (Session Initiation Protocol) é um padrão de sinalização criado pela Internet Engineering Task Force. O que ele faz é habilitar a comunicação ponto a ponto (P2P) entre diferentes sistemas. Isso pode ser entre telefones IP ou entre computadores usando o software softphone.
Onde fica mais complicado é quando você deseja fazer chamadas e recebê-las de telefones PSTN existentes. É aqui que entra o entroncamento SIP. Ele permite que você conecte seu PBX habilitado para IP à rede telefônica mais ampla, simplificando assim todo o processo de comunicação.
Ao reunir todas as suas comunicações de voz sob o mesmo guarda-chuva, você pode aproveitar os benefícios oferecidos por um provedor atacadista de VoIP internacional, como IDT. Além disso, é claro, fica mais fácil implementar uma estratégia de comunicação unificada, reunindo voz, videoconferência, e-mail, aplicativos de chat e muito mais.
O entroncamento SIP tem a vantagem de ser econômico, porque você não precisa pagar por mais capacidade do que usa. Também é escalável para se adaptar às mudanças sazonais no tráfego ou ao crescimento de seus negócios. Também reduz a necessidade de infraestrutura, tornando-a confiável e com baixa manutenção.
Presença virtual
Uma das principais vantagens do entroncamento SIP para negócios é que ele permite estabelecer uma presença virtual. O que isto significa? Em essência, permite que você escolha como deseja ser contatado e como e quando estiver disponível. Na prática, isso significa que o número de telefone da sua empresa pode acompanhá-lo a sites diferentes ou a um dispositivo móvel, por isso é ideal para trabalhadores peripatéticos.
Além disso, você pode optar por desviar chamadas em determinados horários, como quando está de férias ou em reuniões. Isso também significa que você pode receber e fazer chamadas em qualquer dispositivo, seja um telefone de mesa ou um celular, e tudo isso é invisível para o chamador.
Outra vantagem significativa é que você pode centralizar todas as chamadas para o seu negócio. Você pode usar o mesmo número, independentemente da localização geográfica. Isso é conhecido como um único número de identificação ou endereço SIP de registro (SIP AOR). Ou para grandes empresas, você pode ter números localizados, mesmo que todas as chamadas possam ser atendidas por uma central de atendimento central. Também há vantagens para a continuidade dos negócios; caso precise mover sua operação para outro site, você poderá voltar a funcionar rapidamente, desde que tenha uma conexão com a web.
Os indivíduos da empresa podem ter URIs (identificadores de recursos) uniformes que permitem que seus números de telefone e endereço de e-mail os sigam para qualquer dispositivo que estejam usando. Este é um facilitador de práticas como mesa de trabalho quente ou trabalho doméstico, permitindo que a equipe mantenha contato onde quer que esteja.
As mensagens de status podem informar os chamadores se alguém estiver ausente ou indisponível e oferecer alternativas como sair de uma caixa postal ou conversar com um assistente ou colega.
Uma presença virtual SIP também pode ajudar nas operações do call center. Os clientes podem entrar em contato por texto ou e-mail, bem como por telefone e sistemas de menu automatizados podem ajudar a garantir que as consultas sejam enviadas ao membro da equipe apropriado, aumentando as chances de uma solução inicial. Eles também podem oferecer opções de autoatendimento para atividades como verificações de saldo da conta.
Instalando o entroncamento SIP
Se você já possui um PBX, é possível que ele já suporte conexões de tronco SIP. Os sistemas mais antigos podem precisar de um gateway SIP / ISDN instalado para torná-los compatíveis. No entanto, muitas empresas aproveitam a oportunidade para atualizar seus sistemas eliminando completamente um PBX interno e hospedando seu sistema telefônico na nuvem. Novamente, isso pode gerar economia de custos e facilitar o dimensionamento do sistema quando necessário.
Por usar a Internet, você precisará de uma conexão rápida para tirar o máximo proveito dela. A maioria das conexões de fibra modernas deve poder lidar com isso e você pode aplicar o gerenciamento de largura de banda se precisar compartilhar a conexão com o tráfego de dados.
Mudar para o entroncamento SIP pode parecer uma tarefa importante. Mas como ele pode usar grande parte do equipamento e das conexões existentes, pode ser mais simples do que você pensa.
Por fim, é difícil ignorar os benefícios que ele pode oferecer em termos de eficiência nos negócios e economia de custos.
