O protocolo Voice over Internet (VoIP), que permite fazer chamadas telefônicas por meio de uma conexão com a Internet, é um serviço que apareceu pela primeira vez antes que o mundo estivesse realmente pronto para isso. Os primeiros sistemas de consumo, como o Skype, surgiram quando a maioria de nós ainda dependia de conexões dial-up à web ou de links de banda larga sub-megabit antigos. Assim, enquanto você poderia ligar para seus amigos de graça, a qualidade era razoavelmente baixa.

Avanço rápido de mais ou menos 15 anos e agora temos backbones de fibra e conexões de vários megabits ou até gigabits na Web que nos permitem tirar o máximo proveito do que um provedor de VoIP DID como o IDT tem a oferecer, com muito poucas desvantagens. Tanto que os provedores de telecomunicações do mundo estão mudando seus próprios sistemas para VoIP e as antigas redes PSTN estão sendo desativadas.

No entanto, o desempenho ainda é importante e, se sua rede estiver compartilhando tráfego de voz e dados, isso ainda poderá ser um problema. Problemas comuns incluem latência, tremulação, perda de pacotes e muito mais. Felizmente, há coisas que podem ser feitas para aliviar esses problemas. Mas primeiro precisamos entender os problemas e suas soluções.

Latência de VoIP

A primeira questão que veremos é a latência. Isso ocorre quando há um atraso nos pacotes de dados atingindo seu destino. Isso pode levar a um atraso na audição do outro interlocutor, conversando entre si ou eco na chamada. Medido em milissegundos, 20ms de latência é normal para chamadas IP. Mesmo a 150ms, a latência dificilmente será perceptível. Acima disso, você começará a notar os efeitos, quando atingir 300ms, o sistema se tornará mais ou menos inutilizável.

Latência de endereçamento significa garantir que você tenha largura de banda específica. Se houver falta de largura de banda, sua conexão à Internet parecerá lenta, mas os pacotes de dados levarão mais tempo para chegar e suas chamadas VoIP sofrerão.

Embora a largura de banda seja o principal culpado pela latência, existem outros. Firewalls configurados incorretamente podem estar criando um gargalo; é essencial garantir que seu firewall possa lidar com o tráfego de VoIP e priorizá-lo corretamente em relação aos dados.

Codecs - o software usado para codificar e decodificar o tráfego de voz - também pode ser um problema. Se estiver com problemas, reconfigurar o software para usar um codec diferente pode ajudar a resolvê-lo. O hardware mais antigo também pode causar problemas, portanto, mudar para um telefone IP mais recente pode ser útil.

Tremulação de VoIP

Se você já teve uma chamada de VoIP em que a conversa é confusa ou grandes partes desaparecem por completo, você já experimentou um tremor. O VoIP funciona dividindo sua chamada de voz em pacotes de dados que são enviados ao outro participante. O problema é que, devido à natureza dinâmica do roteamento de chamadas, alguns desses pacotes podem demorar mais para chegar e nem todos chegam na ordem correta.

Isso está relacionado à latência porque um atraso no recebimento de pacotes é o que causa o problema. Possíveis causas de tremulação incluem congestionamento, quando a rede está lutando para lidar com o volume de tráfego esperado. O problema também pode ser causado por um ou outro usuário estar em uma rede sem fio, pois eles tendem a ser menos estáveis. Também pode ser causado por hardware, como um cabo danificado ou um switch ou roteador antigo ou mal configurado.

Se a sua conexão à Internet for rápida o suficiente, o jitter não deve ser um problema. Se você experimentar, existem algumas soluções possíveis. Você pode instalar um 'buffer de instabilidade'; este é um software que supera o problema dos pacotes que chegam fora de sequência, armazenando-os e ordenando-os de volta na ordem correta. Isso pode, no entanto, introduzir mais latência. Ter um roteador moderno com configurações específicas de QoS de qualidade de serviço de VoIP também pode ajudar.

Perda de pacotes de VoIP

A perda de pacotes está relacionada à instabilidade, mas, em vez de os pacotes chegarem na ordem errada, como o nome sugere, eles desaparecem completamente no caminho para o destino. Uma pequena quantidade de perda de pacotes provavelmente não é perceptível, pois o cérebro humano é muito bom em preencher as lacunas no que ouvimos. Em níveis mais altos, no entanto, geralmente em torno de cinco por cento, você começará a perceber lacunas na conversa.

As causas da perda de pacotes são semelhantes às de redes congestionadas por instabilidade, instabilidade de Wi-Fi, hardware antigo ou configuração deficiente. Também pode ser causado por um ataque cibernético conhecido como 'ataque de queda de pacotes', semelhante ao DDoS, na medida em que tenta inundar a conexão com muitos dados. Você pode medir a perda de pacotes com uma ferramenta de teste de ping.

Combater o problema significa garantir que sua rede esteja configurada corretamente e que o tráfego de voz e dados tenha largura de banda suficiente e seja mantido separado.