O VoIP ainda é bastante jovem no mundo da telefonia, mas é cada vez mais popular entre usuários corporativos e domésticos, dada a substancial economia de custos e os benefícios que ele oferece.
Entre outros benefícios, o VoIP permite que os funcionários se comuniquem, e é muito mais econômico do que o serviço PSTN tradicional. Também possibilita que os usuários renunciem às reuniões da diretoria em vez de fazer chamadas em conferência e fazer chamadas a partir de qualquer dispositivo ativado usando o mesmo número, eliminando a necessidade de várias linhas e DIDs (números de discagem direta a partir).
Isso permite que clientes e outros contatos liguem diretamente para alguém, sem a necessidade de uma linha telefônica externa separada (também conhecida como “linha tronco”) ou de um sistema de extensão complicado. Ao comprar números DID, você oferece comodidade para todos, ao mesmo tempo que simplifica todo o seu sistema de comunicação empresarial.
DIDs são econômicos
Ao comprar números DID, você pode agilizar sua operação, pois vários locais e dispositivos comerciais (incluindo telefones celulares) podem ser conectados perfeitamente, não importa onde estejam no mundo. Além disso, isso garante que menos chamadas precisem ser atendidas por meio de uma operadora ou IVR (menu Interactive Voice Response), minimizando confusões e conexões perdidas.
A quantidade de números DID que sua empresa compra não precisa ser igual ao número de linhas em uso. Por exemplo, se você tiver 12 linhas em seu sistema, isso permitirá que 12 chamadas ocorram simultaneamente. No entanto, você pode ter um número maior de opções DID. Se você tiver 25 funcionários, cada um ainda poderá ter seu próprio número, apesar de ter apenas 12 linhas no sistema. Isso reduz suas contas de telecomunicações e pode eliminar a necessidade de equipamentos de telefonia no local e linhas telefônicas físicas.
Mesmo se você estiver com um volume de chamadas maior que o normal e todas as 12 linhas estiverem em uso, qualquer pessoa que discar poderá ser desviada para um sistema de correio de voz, em vez de receber um sinal de ocupado. Esse recurso permite que a equipe receba suas chamadas e mensagens em tempo hábil, com mensagens entregues diretamente na caixa de entrada quando estão longe de suas mesas. Dependendo dos serviços de VoIP que sua empresa usa, os membros da equipe podem até receber seus correios de voz como mensagens de email.
Além de fornecer um número específico para cada funcionário, ao comprar números DID, eles também podem ser usados para fornecer seu próprio número a dispositivos como aparelhos de fax, sem a necessidade de outra linha física.
DIDs funcionam perfeitamente com VoIP
Com base nisso, enquanto o DID é um recurso comum dos sistemas PABX há algum tempo, muitas empresas agora estão recorrendo a sistemas baseados em VoIP para aproveitar os custos mais baixos e a flexibilidade extra que eles fornecem.
Quando os chamadores discam de telefones PSTN convencionais, eles ainda podem ligar diretamente para ramais do sistema VoIP. Isso ocorre porque os números DID são atribuídos por meio de um gateway, fornecendo uma ponte entre as redes PSTN e VoIP. Esse gateway permite que as chamadas sejam roteadas entre os sistemas, para que chamadas de telefones PSTN para números DID sejam enviadas para os telefones ou dispositivos apropriados.
Em um PABX, o uso de um DID requer uma linha ISDN e um intervalo de números alugados dos provedores de serviços. Os sistemas de VoIP e PABX como serviço são um pouco mais simples de implementar, uma vez que a tecnologia opera usando sua conexão de Internet existente. Você não precisa de uma linha digital, mas ainda aluga os números DID de um provedor de serviços.
Os DIDs são convenientes: nunca perca uma chamada importante
Os números DID estão vinculados a indivíduos, com o benefício adicional de usufruir de serviços comuns de troca, incluindo correio de voz e redirecionando automaticamente as chamadas (como quando alguém está de férias ou o número está ocupado). O DID também pode ser facilmente trocado para outra estação de trabalho quando os funcionários se deslocam dentro do escritório ou para um local via satélite.
O uso de um sistema VoIP também facilita o desvio de chamadas entre dispositivos. Isso significa que os funcionários podem ter chamadas para seus números DID desviados para seus dispositivos móveis quando estiverem fora do escritório.
Esse é um grande benefício para a equipe de vendas e os engenheiros de serviços móveis, garantindo que eles recebam chamadas e mensagens importantes em tempo hábil e que possam se conectar facilmente aos clientes para agendar compromissos e fechar o negócio conforme necessário, em movimento.
Imagine que você é gerente em uma empresa que emprega representantes de vendas e engenheiros de serviço móvel. Talvez, de manhã, você ligue para Pam - uma associada de vendas - em seu TDI. No momento, ela está em seu escritório, preparando propostas e atualizando seu funil de vendas e informações de clientes no CRM da sua empresa. Mais tarde, se você discar para ela DID novamente, pode vir em seu telefone celular enquanto ela está atendendo chamadas de vendas e reunião no local com clientes em potencial.
Talvez, enquanto você está conversando com Pam, você descobre que tem uma dúvida sobre uma instalação programada, então liga para Bruce - um engenheiro de serviço móvel - em seu DID. Como Bruce está fazendo reparos no local de um cliente, seu DID encaminha diretamente para o telefone móvel fornecido pela empresa. Você deixa uma mensagem para ele e, em 10 minutos, ele liga de volta para você, se preparando para deixar o site.
No final do dia, toda a equipe pode precisar participar da teleconferência semanal com os sócios seniores da empresa. Você, Pam e Bruce discam o DID para o presidente no escritório de Chicago e, em breve, todos estarão conversando sem esforço por meio de videoconferência.
Como você pode ver, as possibilidades associadas aos DIDs são praticamente infinitas. Você pode comprar números DID para atribuir a diferentes campanhas de marketing e rastrear quantas chamadas chegam como resultado de cada uma. Você pode até personalizar os números para que apareçam como se fossem números locais, já que os clientes terão muito mais probabilidade de entrar em contato com um número local do que com um número gratuito ou de longa distância.
Tem alguma outra dúvida sobre por que sua empresa deseja comprar números DID? A equipe de especialistas da IDT Express terá o maior prazer em orientar você sobre os benefícios potenciais e casos de uso. Contate-nos hoje ou inscreva-se para um teste gratuito.
