Qualquer empresa com conhecimentos técnicos saberá que VoIP é o caminho a seguir em termos de sistemas de comunicação, mas escolher uma operadora de atacado VoIP nem sempre é tão simples quanto parece. Com tantos provedores para escolher, garantir que você obtenha os serviços certos pelo preço certo é fundamental. Aqui estão alguns aspectos vitais a serem considerados antes de tomar essa importante decisão.
Saiba o que você quer de VoIP
Antes de decidir sobre um provedor de VoIP, é crucial que você entenda exatamente o que deseja obter com sua tecnologia de comunicação. As operadoras de atacado de VoIP oferecem uma variedade de recursos e serviços diferentes, portanto, quando você souber o que deseja, poderá restringir suas opções de acordo com o grau de adequação de uma operadora às suas necessidades. Por exemplo, algumas das opções a serem consideradas incluem roteamento de chamadas, transcrição de correio de voz, videoconferência, suporte SIP ou correio de voz para conversão de e-mail.
Além dos recursos padrão oferecidos pela maioria das operadoras de VoIP, descubra quais recursos adicionais existem e que podem ser benéficos para você. O faturamento personalizado e o gerenciamento on-line de sua conta podem facilitar a vida dos clientes, por exemplo.
Também vale a pena descobrir se um provedor oferece a tecnologia de comunicação mais atualizada e como eles priorizam o investimento em novas tecnologias no futuro.
Confiabilidade da operadora atacadista de VoIP
As empresas mudam para o VoIP porque podem desfrutar de comunicações aprimoradas, mas isso não acontecerá se você escolher uma operadora que não ofereça um serviço confiável. A confiabilidade é uma preocupação fundamental ao selecionar um provedor de VoIP, portanto, procure um que não sofra com interrupções frequentes ou tempo de inatividade, o que pode ser caro, perturbador e até mesmo prejudicial às suas operações. A estabilidade da rede é essencial e os melhores fornecedores manterão seus equipamentos seguros e protegidos, oferecendo 100% de disponibilidade. Descubra como uma operadora se classifica em termos de confiabilidade, verificando-os online; leia as avaliações para obter opiniões honestas e imparciais de outros usuários.
Uma boa reputação
A confiabilidade está ligada à reputação e isso certamente é algo em que você deve pensar ao escolher um provedor de VoIP. Com as operadoras de VoIP interagindo principalmente por meio de uma presença baseada na web, em vez de uma instalação física, é vital que você dê uma boa olhada no site de um provedor e verifique-o online antes de se inscrever para seus serviços. Isso não é importante apenas para garantir que você obtenha o negócio certo de uma operadora, mas também para se proteger contra a escolha de um fraudador ou provedor desonesto. Procure uma empresa como a IDT com uma presença de longa data na indústria de VoIP, com uma excelente reputação à altura.
Um serviço de qualidade
Embora a tecnologia VoIP tenha avançado para ser tão boa ou até melhor do que as chamadas PSTN, isso não quer dizer que você não deva ter em mente a qualidade das chamadas ao escolher uma operadora de atacado. A qualidade da chamada pode ser afetada por vários fatores, incluindo sua própria conexão com a Internet. O provedor de VoIP certo deve ser capaz de avaliar como a qualidade da chamada será influenciada por vários fatores e orientá-lo para o melhor caminho possível. Pense em fatores como ACD, ACR e PDD ao determinar a qualidade.
Suporte técnico e treinamento
Quando ocorrem problemas, também é importante ter total tranquilidade de que o suporte técnico está disponível, como e quando você precisar. Se você não tem mentalidade técnica, escolha um fornecedor que ficará feliz em fornecer o treinamento necessário para garantir que sua equipe se torne familiarizada com essa nova tecnologia.
Preço
À medida que mais e mais provedores de VoIP entram no mercado, você pode ser perdoado por pensar que escolher um provedor com base apenas no preço é a opção mais fácil. No entanto, essa nem sempre é a ideia mais sábia. Ao pesar quanto você pagará, é importante que você considere exatamente o que receberá com o seu dinheiro. O preço mais barato pode não atender às suas necessidades, em termos de escopo de serviço, recursos e qualidade, por isso vale a pena fazer sua lição de casa e descobrir o que está incluído no pacote.
Clientes com necessidades complexas e exigindo os mais altos níveis de controle e segurança geralmente podem esperar pagar mais. Esteja ciente de que algumas operadoras cobram preços ultra competitivos, apenas para exigir extras adicionais mais adiante. Sempre examine minuciosamente os termos e condições.
Depois de levar em consideração todos os fatores acima, restrinja suas opções e faça uma lista de comparação entre cada provedor para que possa pesar os prós e os contras. Vale a pena bater um papo com as operadoras para ver o quão amigáveis e acessíveis elas parecem. Na verdade, essa é uma boa maneira de prever o nível de serviço que você pode esperar. Um provedor de VoIP que responde instantaneamente, por exemplo, causa uma impressão melhor do que aquele que não responde por várias horas - ou mais.
