O número de canais de comunicação disponíveis para empresas em todos os setores cresceu exponencialmente na última década. Dito isto, a ferramenta mais escolhida ainda é o telefone. A qualidade da chamada, do início ao fim, é, portanto, mais importante do que nunca para criar a impressão certa do seu negócio para clientes e potenciais clientes.
A tecnologia de voz sobre IP (VoIP) permite que chamadas de voz sejam feitas pela Internet. Para além da enorme poupança que esta tecnologia tem para oferecer nos custos de comunicação, é também extremamente fiável. Além disso, o VoIP oferece uma série de benefícios significativos em termos de funcionalidade avançada e recursos flexíveis que podem melhorar significativamente a produtividade da equipe e, portanto, os resultados financeiros. Para um serviço de alta qualidade e chamadas nítidas e claras, uma empresa precisa investir em diversas coisas. Em primeiro lugar, é necessária uma ligação à Internet de boa qualidade, com largura de banda adequada à utilização esperada e uma rede interna corretamente configurada. Para organizações maiores, pode valer a pena alugar uma conexão dedicada separada para tráfego VoIP.
O que é terminação de voz?
Quer uma chamada telefónica internacional seja iniciada em VoIP ou através da PSTN, é quase invariavelmente tratada por mais de um fornecedor. O processo pelo qual uma chamada é roteada entre vários provedores, desde o ponto de origem até a parte chamada, é conhecido como terminação de chamada ou voz. Seu provedor irá cobrar pela rota percorrida e geralmente você recebe o que pagou, com custo muito baixo indicando rotas de baixa qualidade. Você precisa de um provedor com relacionamentos e presença fortes nos países em que faz negócios e que garanta que eles valorizem a qualidade das chamadas em vez de sempre buscar o preço mais barato.
Como a terminação de voz pode ser melhorada?
Como ponto de partida, qualquer coisa que melhore a qualidade da sua Internet deve melhorar a qualidade da sua terminação de voz. No entanto, você pode ter uma rede interna e uma conexão de dados perfeitas, mas ainda assim sofrer com uma terminação de baixa qualidade se estiver com o provedor internacional errado. Se o seu provedor tiver bom conhecimento local e conexões onde você faz negócios, a chamada VoIP terá mais chances de chegar à PSTN em um ponto próximo ao seu destino, mantendo os custos baixos e a qualidade alta.
Quais são as vantagens da terminação de voz de alta qualidade?
Então, quais são os recursos que você deve procurar ao pesquisar fornecedores e quais são os benefícios de um bom serviço? O restante deste artigo analisa as três principais vantagens de escolher o melhor provedor de terminação de voz que você pode encontrar.
Infraestrutura e redundância
Se uma chamada passar por um grande número de operadoras em vários saltos antes de terminar, a qualidade da chamada poderá deteriorar-se, por isso é uma boa ideia manter ao mínimo as distâncias entre assinantes e operadoras. A maneira como seu provedor encaminha suas chamadas para a rede é importante; quanto mais camadas você tiver que passar, maior será o risco para a qualidade da chamada.
O benefício mais óbvio de um serviço de alta qualidade é que a rede VoIP será maximizada para redundância. Isso significa que os clientes têm garantida uma boa conexão a qualquer hora e em qualquer lugar com total confiabilidade e sem interrupções ou quedas de chamadas por falhas de conectividade. Um bom provedor de VoIP terá uma seleção de rotas confiáveis para usar, para que haja um backup caso uma opção falhe. O provedor monitorará ativamente os parceiros e as rotas para que possa ajustar o roteamento das chamadas caso ocorra algum problema técnico, evitando assim qualquer perda de qualidade. Se o seu negócio depende de comunicação, é uma estratégia muito arriscada confiar na entrega de um provedor de VoIP inferior.
Monitoramento e manutenção
Ao fazer parceria com um provedor que oferece serviços avançados de terminação de voz, como o IDT Express, você também pode ter certeza de que sua rede está atualizada e operacional, pois será continuamente monitorada e mantida rotineiramente. Analisar problemas e resolvê-los em tempo real é uma etapa essencial para garantir serviços de voz de qualidade. O serviço ao cliente também deve estar disponível XNUMX horas por dia, para manter-se a par de quaisquer problemas. Em um setor de mercado em que a tecnologia está evoluindo rapidamente, um fornecedor de qualidade também garantirá que sejam realizadas atualizações regulares para fornecer a tecnologia mais recente e o melhor serviço.
Medidas antifraude e segurança
Infelizmente, todos os setores estão vulneráveis a perdas devido a fraudes e os serviços de VoIP estão longe de estar imunes a isso. É importante que um usuário possa ter certeza de que os custos pelos quais foram cobrados foram incorridos legitimamente e que um provedor de serviços pode ser confiável para se conectar apenas a usuários legítimos.
Um provedor de qualidade pode monitorar a atividade de maneira semelhante à usada pelas empresas de cartão de crédito para identificar o uso dispendioso ou fora do perfil e impedir atividades fraudulentas. Exemplos de maneiras pelas quais a segurança pode ser aprimorada incluem o uso de autenticação IP, restrições de acesso personalizáveis e bloqueio de chamadas de alto custo.
