Introdução
As instituições modernas e as empresas comerciais devem gerir rotineiramente um conjunto diversificado, mas muitas vezes interdependente, de funções empresariais. Isso pode incluir Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), Vendas, Marketing, Gerenciamento de Fornecedores e Aquisições. Cada uma dessas funções pode contar com uma plataforma de software dedicada, com ferramentas e protocolos próprios. No entanto, continua a ser necessário permitir que estes sistemas díspares funcionem em conjunto.
A interface de programação de aplicativos ou a tecnologia API podem fazer isso acontecer. Em essência, uma API é uma biblioteca configurável de conectores, que permite que diferentes sistemas digitais compartilhem dados e interajam entre si de forma harmoniosa.
Para organizações de todos os setores da economia, a comunicação é uma parte essencial do mix de funcionalidades empresariais. No mercado digital, consumidores e fornecedores dependem cada vez mais de dispositivos móveis para informações e transações. Isso torna o Serviço de Mensagens Curtas ou canal de comunicação de texto SMS um importante meio para as empresas atuais. Uma estatística comum frequentemente citada aqui é que as mensagens SMS alcançar uma taxa de abertura de 98% (em comparação com apenas 20% para o e-mail), com cerca de 90% dos textos a serem lidos no prazo de três minutos após a recepção.
Isso coloca sobre as organizações a responsabilidade de permitir a comunicação no estilo SMS a partir de diversas plataformas. Aqui, novamente, a tecnologia de Interface de Programação de Aplicativos tem um papel fundamental a desempenhar – especificamente, na forma da API SMS.
O que é uma API de SMS?
An API SMS ou Short Message Service Application Programming Interface é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto programaticamente. Uma API SMS permite que os desenvolvedores integrem a funcionalidade SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação SMS. Ao usar uma API SMS, os desenvolvedores podem automatizar o envio de mensagens para vários destinatários ao mesmo tempo com o mínimo de esforço.
Além da integração e automação de mensagens de texto, as APIs de SMS podem fornecer diversos recursos que permitem às organizações escalar e melhorar a eficiência de suas comunicações por SMS. Isso inclui recursos de agendamento, modelos personalizados para respostas automatizadas, suporte a vários idiomas, opções de análise e geração de relatórios e estratégias de proteção de dados.
Como funciona uma API SMS
Uma API de SMS geralmente permite enviar texto do serviço de mensagens curtas com uma única solicitação HTTP. Além do protocolo de comunicação HTTP, os desenvolvedores também podem optar por ter uma API SMS para Java ou PHP.
Em um cenário típico, uma organização fará parceria com um provedor comercial de API de SMS, que explicará o processo de integração e dará orientação sobre como vários sistemas de negócios podem ser vinculados a uma API de SMS funcional. Assim que a integração for concluída, o provedor poderá supervisionar os testes do sistema para garantir que ele esteja funcionando corretamente.
Ao nível da infra-estrutura, um fornecedor de serviços de SMS normalmente actuará como intermediário entre clientes empresariais e fornecedores de redes móveis. A operadora oferecerá aos seus assinantes uma interface que eles poderão usar para enviar e receber mensagens SMS.
Os provedores de serviços de SMS podem usar um gateway de SMS para fornecer serviços mais sofisticados. Um gateway SMS converte mensagens enviadas dos sistemas comerciais de um assinante em uma linguagem que pode ser facilmente compreendida pela rede que as recebe.
Os gateways SMS modernos encaminham mensagens SMS para as redes móveis através de uma interface SMPP, que é exposta através de APIs. SMPP, ou Short Message Peer-to-Peer, é um protocolo para troca de mensagens SMS entre Centros de Serviço de Mensagens Curtas (SMSCs) e/ou Entidades Externas de Mensagens Curtas (ESMEs).
Fica claro então que as interfaces de programação de aplicativos são um componente importante das comunicações SMS empresariais modernas. Escolher o provedor de API de SMS certo é, portanto, uma decisão de negócios importante.
Sua empresa exige APIs de SMS?
Uma das principais funções de uma API é permitir que diversos sistemas interajam, compartilhem dados e se comuniquem entre si. Esta capacidade é particularmente importante para qualquer organização que utilize uma variedade de plataformas para coordenar e implementar as suas operações comerciais. Estes podem incluir, por exemplo, sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERP), software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), programas de contabilidade, plataformas de vendas e marketing, etc.
Embora as empresas de menor escala possam não necessitar de gerir tal proliferação de sistemas, as empresas maiores ou mais diversificadas devem orquestrar rotineiramente a partilha de informações e a gestão das comunicações num tal ecossistema tecnológico. Para essas organizações, a implantação de API pode ajudar a reduzir a complexidade operacional e aumentar a eficiência, ajudando a agilizar os fluxos de trabalho e a facilitar as comunicações entre as partes interessadas.
À medida que as necessidades de comunicação de uma organização se tornam mais sofisticadas e refinadas, uma API SMS torna-se o instrumento ideal para permitir o fluxo de informações entre sistemas de linha de negócios e permitir que a empresa forneça serviços e suporte ideais aos seus consumidores.
Se uma organização tiver uma grande base de clientes ou usuários, as APIs de SMS podem fornecer acesso direto aos principais componentes dos serviços de um provedor de gateway de SMS. Esta funcionalidade pode, por exemplo, permitir que as empresas enviem e recebam SMS em massa através de um conjunto diversificado de aplicações.
Além dessa comunicação de massa, existem outras empresas (como instituições financeiras, estabelecimentos hoteleiros ou prestadores de cuidados de saúde) cujo trabalho depende da entrega de informações urgentes aos consumidores. Aqui, as organizações podem usar uma plataforma SMS API para agendar mensagens, garantindo que os clientes recebam atualizações de status, lembretes de compromissos ou alertas nos horários apropriados.
Organizações como serviços de notícias e meteorologia, agências de vigilância ou coordenadores de primeira resposta devem ser capazes de fornecer informações críticas e relevantes em tempos de emergência ou de reação rápida. Aqui, as APIs de SMS em combinação com a geolocalização e integrações de bases de dados relevantes podem capacitar estas instituições a implementar uma ferramenta capaz de alcance amplo e rápido, sempre que um determinado grupo de pessoas precisa de ser alertado.
Além disso, a implantação da API SMS pode ter implicações positivas para qualquer empresa ou instituição que precise satisfazer demandas de conformidade regionais específicas ou em todo o setor. Para isso, as APIs de SMS permitem o rastreamento de mensagens com os destinatários da entrega. Isso permite efetivamente que as organizações monitorem e registrem quando cada comunicação foi entregue ao cliente. Como resultado, as empresas podem manter uma trilha de auditoria completa de suas comunicações por SMS.
Como escolher a API de SMS certa
Existem vários critérios que você deve levar em consideração ao escolher um provedor de API de SMS. Eles incluem o seguinte:
Existe uma avaliação gratuita disponível?
Obter acesso a uma versão de teste gratuita ou demo da plataforma SMS API pode responder a muitas perguntas que você possa ter sobre a viabilidade do serviço para o seu negócio. A maioria dos provedores de API de SMS anunciará o fato de oferecer um teste gratuito. Caso contrário, vale a pena enviar um e-mail perguntando.
Durante o período de teste, você pode avaliar a usabilidade da plataforma e garantir que o serviço SMS API fornece todos os recursos que você usará em seu negócio.
Tempo de integração e suporte da API SMS
Normalmente, os provedores comerciais de API de SMS desbloquearão sua documentação, deixando para você ou sua equipe de desenvolvimento integrar a interface em seus sistemas existentes. Com um desenvolvedor experiente, normalmente você pode ter seus recursos de SMS instalados e funcionando em 30 minutos a uma hora.
No entanto, com uma integração do lado do cliente como esta, pode ser necessário recorrer ao fornecedor para obter suporte técnico. Dessa forma, ao avaliar suas opções para um provedor de API de SMS, pergunte sobre qual assistência técnica eles disponibilizam.
Estrutura de Preços
Alguns provedores de API de SMS operam em um sistema de cobrança baseado em crédito, onde cada mensagem de texto enviada corresponde a um determinado número de créditos, e você compra antecipadamente um pacote definido de créditos, comprando mais conforme necessário. Idealmente aqui, você deve verificar se um crédito equivale a uma única mensagem de texto.
Outros provedores de API de SMS podem cobrar mensalmente, em termos de uso exato. Nesse cenário, pode ser possível solicitar descontos por volume ao provedor de API de SMS, se você planeja enviar um grande número de mensagens. Sua elegibilidade para descontos por volume também pode aumentar se você hospedar uma comunicação SMS bidirecional com seus clientes (embora suas despesas mensais com o serviço básico possam ser um pouco maiores).
Também vale a pena verificar se o provedor de API de SMS cobra por todas as mensagens entregues por meio de sua API, sejam elas realmente entregues ou não. Se o seu provedor tiver essa política para mensagens não entregues, certifique-se de verificar a proporção média de mensagens entregues, para evitar custos ocultos que aumentam com o tempo.
Bibliotecas de desenvolvimento disponíveis
Basicamente, a integração de SMS usando APIs é um processo de desenvolvimento programático. Idealmente, sua equipe de desenvolvimento deve ser capaz de chamar a API SMS a partir de qualquer linguagem de programação capaz de fazer solicitações HTTP.
Muitos provedores de API de SMS oferecem bibliotecas auxiliares para linguagens de programação específicas, como Python, Ruby, Java, Golang e Node. Essas bibliotecas facilitam a interação com a API e a execução de outras tarefas comuns de programação no lado do servidor.
Rotas de entrega de mensagens
Procure um provedor de API de SMS que use conexões de rede diretas (também conhecidas como conexões de nível 1) em vez de “rotas cinza”. Essas rotas cinzentas normalmente passam por redes offshore não confiáveis que podem afetar a velocidade e a confiabilidade da entrega de mensagens. Por outro lado, as conexões Tier 1 enviam mensagens diretamente para a rede móvel relevante.
Para garantir a entrega contínua, o provedor de API de SMS que você escolher também deverá ter redundância em vigor caso a conexão do provedor de nível 1 fique indisponível.
Relatórios e atualizações de status
Alguns provedores de API de SMS oferecem registros detalhados de dados de eventos (EDRs) que documentam a atividade de SMS. Esses relatórios permitem visualizar facilmente quais IDs de remetente você usou e a localização de seus destinatários. Idealmente, eles devem cobrir seu histórico de eventos de SMS por seis meses ou mais e podem ajudar a otimizar seus esforços de marketing de SMS. Os EDRs também são úteis para monitorar suas despesas com SMS.
Contratos de nível de serviço (SLAs)
A maioria dos provedores de API de SMS terá um Acordo de Nível de Serviço ou SLA em vigor. Entre outras questões, este documento deve especificar a quantidade de tempo de atividade que garantem num determinado período de tempo. Por exemplo, níveis de serviço premium podem garantir “cinco noves” ou 99.999% de tempo de atividade – o que equivale a cerca de 5.26 minutos de tempo de inatividade anualmente. Alguns provedores de API de SMS podem até oferecer reembolso de custos de serviço se não cumprirem suas garantias de tempo de atividade.
Status de Conformidade
Especialmente se você estiver enviando comunicações SMS através de fronteiras regionais ou internacionais, vários padrões de conformidade legais e regulamentares poderão ser aplicados. O provedor de API de SMS escolhido deve ser capaz de cumprir os requisitos regulamentares e legislativos, dependendo da origem geográfica e do destino de suas mensagens de texto.
Documentação da API SMS
A documentação do desenvolvedor oferecida pelo seu provedor de API de SMS deve ser abrangente, fácil de entender e atualizada. Isso ajudará a garantir um tempo rápido para a integração.
Opções de Personalização
As opções de personalização disponibilizadas por um provedor de API de SMS podem ter um sério impacto no tipo e no escopo das comunicações que você será capaz de fornecer. Por exemplo, você pode querer considerar se o provedor de serviços de SMS oferece suporte a IDs de remetente com canais de comunicação bidirecionais ou apenas unilaterais - ou se o seu potencial provedor de API de SMS permite que você envie senhas promocionais, transacionais e de uso único (OTP ) mensagens para seus contatos.
Se sua empresa deseja expandir ou diversificar no futuro, você deve considerar um provedor de API de SMS que possa oferecer as opções de personalização de que você provavelmente precisará.
Suporte ao Cliente
Como já observamos, a integração do SMS usando uma API SMS requer um certo grau de configuração do lado do cliente. Para tornar esse processo o mais rápido e descomplicado possível, você deve procurar um provedor cuja documentação técnica da SMS API seja fácil de usar e capaz de iniciar todas as funcionalidades necessárias para atender aos requisitos do seu negócio.
Inevitavelmente, você pode precisar de ajuda. Durante a implementação, o fornecedor da API SMS deve, idealmente, designar um gerente de conta local que possa ouvir os requisitos e limitações do seu projeto e, em seguida, propor as soluções ou metodologia apropriadas para atender ao seu caso de uso. Esse gerente também deve ser capaz de orientar sua equipe em todos os processos relevantes de avaliação, compra e pós-compra envolvidos em sua implantação.
Além dessa função de gerenciamento de conta pessoal, verifique se o provedor de API de SMS oferece canais de suporte além do e-mail, como telefone, chat web e acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Observe que os provedores podem oferecer um plano de suporte diferenciado com preços diferentes. De modo geral, neste cenário, quanto mais você paga, melhor será a qualidade do suporte que obterá. Se você estiver com um orçamento apertado, pode ser necessário pesquisar para encontrar um provedor de API de SMS com um nível de suporte acessível e adequado às suas necessidades.
No geral, você precisará escolher um provedor de API de SMS que tenha uma boa pontuação nos aspectos positivos do maior número possível de critérios acima.
As APIs de SMS do IDT Express fornecem cobertura global de SMS por meio de um processo de geração de código amigável e orientado por assistente que é rápido e fácil de utilizar. A plataforma de nível de operadora da IDT e uma extensa rede de mais de 550 conexões diretas de operadora permitem a comunicação bidirecional com seus clientes por meio de conexões de nível 2 e uma API de SMS que permite criar notificações por SMS altamente personalizadas que atendem a qualquer caso de uso com flexibilidade incomparável .
Documentação abrangente está disponível para facilitar a implantação rápida, juntamente com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para você e sua equipe.
Para saber mais sobre a API IDT Express SMS, agende uma demonstraçãoA tecnologia de Interface de Programação de Aplicativos, ou API, pode tornar isso possível. Em essência, uma API é uma biblioteca configurável de conectores que permite que diferentes sistemas digitais compartilhem dados e interajam entre si de forma harmoniosa.
Para organizações de todos os setores da economia, a comunicação é uma parte essencial do mix de funcionalidades empresariais. No mercado digital, consumidores e fornecedores dependem cada vez mais de dispositivos móveis para informações e transações. Isso torna o Serviço de Mensagens Curtas ou canal de comunicação de texto SMS um importante meio para as empresas atuais. Uma estatística comum frequentemente citada aqui é que as mensagens SMS alcançar uma taxa de abertura de 98% (em comparação com apenas 20% para o e-mail), com cerca de 90% dos textos a serem lidos no prazo de três minutos após a recepção.
Isso coloca sobre as organizações a responsabilidade de permitir a comunicação no estilo SMS a partir de diversas plataformas. Aqui, novamente, a tecnologia de Interface de Programação de Aplicativos tem um papel fundamental a desempenhar – especificamente, na forma da API SMS.
O que é uma API de SMS?
An API SMS ou Short Message Service Application Programming Interface é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite que aplicativos de software enviem e recebam mensagens de texto programaticamente. Uma API SMS permite que os desenvolvedores integrem a funcionalidade SMS em seus próprios aplicativos, sites ou sistemas, facilitando a automação da comunicação SMS. Ao usar uma API SMS, os desenvolvedores podem automatizar o envio de mensagens para vários destinatários ao mesmo tempo com o mínimo de esforço.
Além da integração e automação de mensagens de texto, as APIs de SMS podem fornecer diversos recursos que permitem às organizações escalar e melhorar a eficiência de suas comunicações por SMS. Isso inclui recursos de agendamento, modelos personalizados para respostas automatizadas, suporte a vários idiomas, opções de análise e geração de relatórios e estratégias de proteção de dados.
Como funciona uma API SMS
Uma API de SMS geralmente permite enviar texto do serviço de mensagens curtas com uma única solicitação HTTP. Além do protocolo de comunicação HTTP, os desenvolvedores também podem optar por ter uma API SMS para Java ou PHP.
Em um cenário típico, uma organização fará parceria com um provedor comercial de API de SMS, que explicará o processo de integração e dará orientação sobre como vários sistemas de negócios podem ser vinculados a uma API de SMS funcional. Assim que a integração for concluída, o provedor poderá supervisionar os testes do sistema para garantir que ele esteja funcionando corretamente.
Ao nível da infra-estrutura, um fornecedor de serviços de SMS normalmente actuará como intermediário entre clientes empresariais e fornecedores de redes móveis. A operadora oferecerá aos seus assinantes uma interface que eles poderão usar para enviar e receber mensagens SMS.
Os provedores de serviços de SMS podem usar um gateway de SMS para fornecer serviços mais sofisticados. Um gateway SMS converte mensagens enviadas dos sistemas comerciais de um assinante em uma linguagem que pode ser facilmente compreendida pela rede que as recebe.
Os gateways SMS modernos encaminham mensagens SMS para as redes móveis através de uma interface SMPP, que é exposta através de APIs. SMPP, ou Short Message Peer-to-Peer, é um protocolo para troca de mensagens SMS entre Centros de Serviço de Mensagens Curtas (SMSCs) e/ou Entidades Externas de Mensagens Curtas (ESMEs).
Fica claro então que as interfaces de programação de aplicativos são um componente importante das comunicações SMS empresariais modernas. Escolher o provedor de API de SMS certo é, portanto, uma decisão de negócios importante.
Sua empresa exige APIs de SMS?
Uma das principais funções de uma API é permitir que diversos sistemas interajam, compartilhem dados e se comuniquem entre si. Esta capacidade é particularmente importante para qualquer organização que utilize uma variedade de plataformas para coordenar e implementar as suas operações comerciais. Estes podem incluir, por exemplo, sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERP), software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), programas de contabilidade, plataformas de vendas e marketing, etc.
Embora as empresas de menor escala possam não necessitar de gerir tal proliferação de sistemas, as empresas maiores ou mais diversificadas devem orquestrar rotineiramente a partilha de informações e a gestão das comunicações num tal ecossistema tecnológico. Para essas organizações, a implantação de API pode ajudar a reduzir a complexidade operacional e aumentar a eficiência, ajudando a agilizar os fluxos de trabalho e a facilitar as comunicações entre as partes interessadas.
À medida que as necessidades de comunicação de uma organização se tornam mais sofisticadas e refinadas, uma API SMS torna-se o instrumento ideal para permitir o fluxo de informações entre sistemas de linha de negócios e permitir que a empresa forneça serviços e suporte ideais aos seus consumidores.
Se uma organização tiver uma grande base de clientes ou usuários, as APIs de SMS podem fornecer acesso direto aos principais componentes dos serviços de um provedor de gateway de SMS. Esta funcionalidade pode, por exemplo, permitir que as empresas enviem e recebam SMS em massa através de um conjunto diversificado de aplicações.
Além dessa comunicação de massa, existem outras empresas (como instituições financeiras, estabelecimentos hoteleiros ou prestadores de cuidados de saúde) cujo trabalho depende da entrega de informações urgentes aos consumidores. Aqui, as organizações podem usar uma plataforma SMS API para agendar mensagens, garantindo que os clientes recebam atualizações de status, lembretes de compromissos ou alertas nos horários apropriados.
Organizações como serviços de notícias e meteorologia, agências de vigilância ou coordenadores de primeira resposta devem ser capazes de fornecer informações críticas e relevantes em tempos de emergência ou de reação rápida. Aqui, as APIs de SMS em combinação com a geolocalização e integrações de bases de dados relevantes podem capacitar estas instituições a implementar uma ferramenta capaz de alcance amplo e rápido, sempre que um determinado grupo de pessoas precisa de ser alertado.
Além disso, a implantação da API SMS pode ter implicações positivas para qualquer empresa ou instituição que precise satisfazer demandas de conformidade regionais específicas ou em todo o setor. Para isso, as APIs de SMS permitem o rastreamento de mensagens com os destinatários da entrega. Isso permite efetivamente que as organizações monitorem e registrem quando cada comunicação foi entregue ao cliente. Como resultado, as empresas podem manter uma trilha de auditoria completa de suas comunicações por SMS.
Como escolher a API de SMS certa
Existem vários critérios que você deve levar em consideração ao escolher um provedor de API de SMS. Eles incluem o seguinte:
Existe uma avaliação gratuita disponível?
Obter acesso a uma versão de teste gratuita ou demo da plataforma SMS API pode responder a muitas perguntas que você possa ter sobre a viabilidade do serviço para o seu negócio. A maioria dos provedores de API de SMS anunciará o fato de oferecer um teste gratuito. Caso contrário, vale a pena enviar um e-mail perguntando.
Durante o período de teste, você pode avaliar a usabilidade da plataforma e garantir que o serviço SMS API fornece todos os recursos que você usará em seu negócio.
Tempo de integração e suporte da API SMS
Normalmente, os provedores comerciais de API de SMS desbloquearão sua documentação, deixando para você ou sua equipe de desenvolvimento integrar a interface em seus sistemas existentes. Com um desenvolvedor experiente, normalmente você pode ter seus recursos de SMS instalados e funcionando em 30 minutos a uma hora.
No entanto, com uma integração do lado do cliente como esta, pode ser necessário recorrer ao fornecedor para obter suporte técnico. Dessa forma, ao avaliar suas opções para um provedor de API de SMS, pergunte sobre qual assistência técnica eles disponibilizam.
Estrutura de Preços
Alguns provedores de API de SMS operam em um sistema de cobrança baseado em crédito, onde cada mensagem de texto enviada corresponde a um determinado número de créditos, e você compra antecipadamente um pacote definido de créditos, comprando mais conforme necessário. Idealmente aqui, você deve verificar se um crédito equivale a uma única mensagem de texto.
Outros provedores de API de SMS podem cobrar mensalmente, em termos de uso exato. Nesse cenário, pode ser possível solicitar descontos por volume ao provedor de API de SMS, se você planeja enviar um grande número de mensagens. Sua elegibilidade para descontos por volume também pode aumentar se você hospedar uma comunicação SMS bidirecional com seus clientes (embora suas despesas mensais com o serviço básico possam ser um pouco maiores).
Também vale a pena verificar se o provedor de API de SMS cobra por todas as mensagens entregues por meio de sua API, sejam elas realmente entregues ou não. Se o seu provedor tiver essa política para mensagens não entregues, certifique-se de verificar a proporção média de mensagens entregues, para evitar custos ocultos que aumentam com o tempo.
Bibliotecas de desenvolvimento disponíveis
Basicamente, a integração de SMS usando APIs é um processo de desenvolvimento programático. Idealmente, sua equipe de desenvolvimento deve ser capaz de chamar a API SMS a partir de qualquer linguagem de programação capaz de fazer solicitações HTTP.
Muitos provedores de API de SMS oferecem bibliotecas auxiliares para linguagens de programação específicas, como Python, Ruby, Java, Golang e Node. Essas bibliotecas facilitam a interação com a API e a execução de outras tarefas comuns de programação no lado do servidor.
Rotas de entrega de mensagens
Procure um provedor de API de SMS que use conexões de rede diretas (também conhecidas como conexões de nível 1) em vez de “rotas cinza”. Essas rotas cinzentas normalmente passam por redes offshore não confiáveis que podem afetar a velocidade e a confiabilidade da entrega de mensagens. Por outro lado, as conexões Tier 1 enviam mensagens diretamente para a rede móvel relevante.
Para garantir a entrega contínua, o provedor de API de SMS que você escolher também deverá ter redundância em vigor caso a conexão do provedor de nível 1 fique indisponível.
Relatórios e atualizações de status
Alguns provedores de API de SMS oferecem registros detalhados de dados de eventos (EDRs) que documentam a atividade de SMS. Esses relatórios permitem visualizar facilmente quais IDs de remetente você usou e a localização de seus destinatários. Idealmente, eles devem cobrir seu histórico de eventos de SMS por seis meses ou mais e podem ajudar a otimizar seus esforços de marketing de SMS. Os EDRs também são úteis para monitorar suas despesas com SMS.
Contratos de nível de serviço (SLAs)
A maioria dos provedores de API de SMS terá um Acordo de Nível de Serviço ou SLA em vigor. Entre outras questões, este documento deve especificar a quantidade de tempo de atividade que garantem num determinado período de tempo. Por exemplo, níveis de serviço premium podem garantir “cinco noves” ou 99.999% de tempo de atividade – o que equivale a cerca de 5.26 minutos de tempo de inatividade anualmente. Alguns provedores de API de SMS podem até oferecer reembolso de custos de serviço se não cumprirem suas garantias de tempo de atividade.
Status de Conformidade
Especialmente se você estiver enviando comunicações SMS através de fronteiras regionais ou internacionais, vários padrões de conformidade legais e regulamentares poderão ser aplicados. O provedor de API de SMS escolhido deve ser capaz de cumprir os requisitos regulamentares e legislativos, dependendo da origem geográfica e do destino de suas mensagens de texto.
Documentação da API SMS
A documentação do desenvolvedor oferecida pelo seu provedor de API de SMS deve ser abrangente, fácil de entender e atualizada. Isso ajudará a garantir um tempo rápido para a integração.
Opções de Personalização
As opções de personalização disponibilizadas por um provedor de API de SMS podem ter um sério impacto no tipo e no escopo das comunicações que você será capaz de fornecer. Por exemplo, você pode querer considerar se o provedor de serviços de SMS oferece suporte a IDs de remetente com canais de comunicação bidirecionais ou apenas unilaterais - ou se o seu potencial provedor de API de SMS permite que você envie senhas promocionais, transacionais e de uso único (OTP ) mensagens para seus contatos.
Se sua empresa deseja expandir ou diversificar no futuro, você deve considerar um provedor de API de SMS que possa oferecer as opções de personalização de que você provavelmente precisará.
Suporte ao Cliente
Como já observamos, a integração do SMS usando uma API SMS requer um certo grau de configuração do lado do cliente. Para tornar esse processo o mais rápido e descomplicado possível, você deve procurar um provedor cuja documentação técnica da SMS API seja fácil de usar e capaz de iniciar todas as funcionalidades necessárias para atender aos requisitos do seu negócio.
Inevitavelmente, você pode precisar de ajuda. Durante a implementação, o fornecedor da API SMS deve, idealmente, designar um gerente de conta local que possa ouvir os requisitos e limitações do seu projeto e, em seguida, propor as soluções ou metodologia apropriadas para atender ao seu caso de uso. Esse gerente também deve ser capaz de orientar sua equipe em todos os processos relevantes de avaliação, compra e pós-compra envolvidos em sua implantação.
Além dessa função de gerenciamento de conta pessoal, verifique se o provedor de API de SMS oferece canais de suporte além do e-mail, como telefone, chat web e acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Observe que os provedores podem oferecer um plano de suporte diferenciado com preços diferentes. De modo geral, neste cenário, quanto mais você paga, melhor será a qualidade do suporte que obterá. Se você estiver com um orçamento apertado, pode ser necessário pesquisar para encontrar um provedor de API de SMS com um nível de suporte acessível e adequado às suas necessidades.
No geral, você precisará escolher um provedor de API de SMS que tenha uma boa pontuação nos aspectos positivos do maior número possível de critérios acima.
As APIs de SMS do IDT Express fornecem cobertura global de SMS por meio de um processo de geração de código amigável e orientado por assistente que é rápido e fácil de utilizar. A plataforma de nível de operadora da IDT e uma extensa rede de mais de 550 conexões diretas de operadora permitem a comunicação bidirecional com seus clientes por meio de conexões de nível 2 e uma API de SMS que permite criar notificações por SMS altamente personalizadas que atendem a qualquer caso de uso com flexibilidade incomparável .
Documentação abrangente está disponível para facilitar a implantação rápida, juntamente com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para você e sua equipe.
Para saber mais sobre a API IDT Express SMS, agende uma demonstração.
