Quando você está comprando a maioria dos serviços, sabe quais recursos procura. Com o serviço de Internet corporativo, você deseja um bom contrato de nível de serviço e alta largura de banda. Com um serviço de segurança, você deseja monitoramento ativo e resposta rápida.
O que você procura, no entanto, ao comprar serviços de telefonia, especialmente serviços internacionais de VoIP? Você não pode simplesmente comparar o preço por minuto e parar por aí. Quais são os recursos que você deve procurar?
Encerramento de chamada de alta qualidade
Uma chamada telefônica, seja VoIP ou PSTN, não é totalmente gerenciada por um único provedor. Ele é roteado entre provedores do ponto de origem para a parte chamada em um processo conhecido como encerramento de chamada.
O fato da vida é que nem todos os provedores são criados iguais, especialmente no caso do VoIP. Você precisa procurar um provedor com forte presença e relacionamento nos países em que sua empresa atua, a fim de garantir alta qualidade da linha, em vez de um fornecedor que buscará o preço mais baixo, independentemente da qualidade da terminação de chamadas.
Monitoramento Ativo
A maioria dos pacotes corporativos de Internet é gerenciada ativamente, o que significa que o provedor fica de olho no desempenho da conexão para garantir que esteja oferecendo o nível de serviço apropriado. Quando você está disposto a pagar um valor alto pelo monitoramento do serviço que permite a sua comunicação VoIP, não pode esperar menos do serviço VoIP.
Um bom provedor de VoIP monitorará ativamente as rotas e os parceiros e poderá alterar as rotas de terminação de chamadas em caso de problemas ou perda de qualidade. Se a sua empresa depende de comunicação, você não pode se dar ao luxo de confiar no fornecimento de "melhores esforços" de um provedor de VoIP ruim.
Presença Internacional
Ao procurar um bom provedor internacional de VoIP, é necessário garantir que ele tenha presença internacional, por motivos de preço e qualidade da terminação de chamadas.
Com o preço, um provedor com presença em um país poderá fornecer DIDs locais, permitindo que clientes e clientes se comuniquem diretamente com seus negócios, mantendo os custos baixos, permitindo a comunicação bidirecional.
Em segundo lugar, a presença em um país ou região pode significar fortes relacionamentos e conhecimento das operadoras locais, bem como a capacidade de reverter para a PSTN mais próxima do ponto de extremidade da chamada, mantendo os custos no mínimo e garantindo que a terminação da chamada seja tratada apenas pelos melhores fornecedores locais.
Medidas antifraude
Empresas de todos os setores sofrem perdas por fraude e, infelizmente, os serviços de VoIP não são diferentes. Para garantir que seus custos sejam limitados aos incorridos legitimamente, você precisa contar com seu provedor de serviços de VoIP para fornecer apenas serviços a usuários legítimos.
Um bom provedor de VoIP monitorará ativamente o uso de chamadas de maneira semelhante à maneira como uma empresa de cartão de crédito monitora a atividade, a fim de identificar rapidamente o alto custo do uso 'fora do personagem'. Isso ajudará a evitar atividades fraudulentas. Idealmente, um cliente nunca precisará estar ciente de fraudes de VoIP.
