Mais da metade das empresas do Reino Unido trocaram para telefones VoIP, mas a revolução está apenas começando. Mesmo as empresas que adotaram o VoIP mal começaram a explorar seu potencial. Aqui estão alguns desenvolvimentos florescendo enquanto escrevemos.
O crescimento do UCaaS
O VoIP faz parte de uma tecnologia que pode ser chamada com mais precisão de "Comunicações Unificadas" (UC) porque sua natureza digital permite que todos os tipos de processamento de informações ocorram. Uma chamada de voz ao vivo é facilmente gravada como um arquivo de áudio e anexada a um email, analisada em texto escrito, enviada por fax ou SMS ou arquivada em um banco de dados do CRM. As informações podem ser extraídas das mensagens de voz usando o software de análise de voz; textos escritos podem ser entregues usando o software de emulação de voz. As possibilidades são infinitas.
A maneira mais fácil de aproveitar as novas oportunidades oferecidas pela terminação VoIP no atacado acessível é acessando serviços na nuvem (UCaaS significa “comunicações unificadas como serviço”). Um provedor de VoIP, como a IDT, está constantemente buscando oportunidades para implantar novos recursos de comunicação e colaboração para seus clientes.
Comunicações no aplicativo
Os desenvolvedores estão ocupados integrando serviços como VoIP e vídeo em tempo real em aplicativos em nuvem, desktop e móvel. Você já pode acessar o Skype ou outros serviços de VoIP a partir de aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook e Excel, e mesmo os jogadores estão acostumados a manter conversas em tempo real com outros jogadores. No futuro, aplicativos sem comunicação embutida provavelmente serão vistos como anacronismos.
Comunicações móveis de quinta geração
Ao usar a Internet, a terminação VoIP por atacado já está mudando o caminho, e até os locais onde os negócios podem ser feitos. Um número de VoIP pode ser usado em qualquer lugar em que você possa obter uma conexão à Internet, mesmo se estiver em uma viagem de negócios a Hong Kong ou se um engenheiro estiver estacionado em um local de descanso. É capaz de fornecer chamadas de vídeo e videoconferência ou conectar-se a máquinas de fax, mesmo que você não tenha uma. O Agile não era verdadeiramente ágil até ter o VoIP.
O objetivo do 5G é oferecer internet móvel ultrarrápida a baixo preço. As pessoas que desejam jogar jogos interativos ricos em mídia em seus smartphones podem ser difíceis de agradar, mas para aplicativos VoIP móveis, pode ser um avanço. O 5G tem o potencial de fornecer velocidades de até 10 Gb / s, o mesmo que muitas bandas domésticas, mas disponíveis em qualquer lugar.
As redes móveis vão ligá-lo na maioria das grandes cidades do Reino Unido este ano. Cuidado com os novos telefones 5G, como o Huawei Mate X e o Samsung Galaxy S10.
inteligência artificial
2018 viu um número sem precedentes de empresas iniciantes baseadas em inteligência artificial. A verdadeira IA é capaz de muito mais do que apenas adivinhar as teclas, como Alexa, da Amazon, ou Cortana, da Microsoft. Ligados ao reconhecimento de voz, emulação de voz e VoIP, os sistemas robóticos em breve estarão conversando conosco e respondendo às nossas perguntas sem a necessidade de call centers humanos caros. Nos bastidores, eles estarão assistindo nosso comportamento e fornecendo às empresas insights de clientes cada vez mais valiosos.
