O VoIP está rapidamente se tornando a opção de telecomunicações número um para empresas e indivíduos. Os avanços técnicos da década passada significam que a qualidade das chamadas é muito melhor do que costumava ser nos dias da Internet dial-up (usando PSTN). No entanto, a baixa qualidade das chamadas ainda é uma das mais reclamadas sobre problemas com o VoIP.
Então, quais são as principais razões para a má qualidade ainda persistir? Como esses problemas podem ser superados para permitir chamadas de maior qualidade? E quais são os outros problemas comuns e soluções associadas?
Razões para a baixa qualidade das chamadas VoIP
O principal motivo da baixa qualidade das chamadas é a conexão à Internet subjacente.
Geralmente, as empresas menores, com apenas algumas linhas telefônicas e um pacote básico com seu ISP, tentam implementar o VoIP para economizar dinheiro, sem realmente pensar no impacto que isso terá na largura de banda.
Como a velocidade da sua conexão com a Internet e a largura de banda disponível têm um impacto significativo na qualidade das chamadas VoIP, é vital usar um serviço de Internet de classe empresarial ao implementar o VoIP. A opção por serviços de fibra ótica também aumentará a confiabilidade e a velocidade.
Alguns problemas de qualidade das chamadas se devem ao fato de que as chamadas VoIP geralmente compartilham recursos de rede com outros usuários da Internet de um provedor. Os dados de áudio são essencialmente tendo que lutar pela prioridade contra todos os outros tipos de dados em uma rede pública. Uma maneira de contornar esse problema é escolher um provedor que ofereça conectividade com a Internet e PBX hospedado na mesma rede.
Com esses provedores, como a infraestrutura de PBX hospedada está na mesma rede, os pacotes de voz não precisam viajar longas distâncias. Além disso, os pacotes de voz podem ser priorizados sobre quaisquer outras transmissões de dados para que as chamadas VoIP não tenham que lutar pela largura de banda necessária para outras tarefas, por exemplo, baixar arquivos, enviar / receber e-mails com anexos ou participar de webinars.
Outra maneira alternativa menos conhecida de aumentar a qualidade das chamadas para empresas maiores (com mais de 30 usuários em um site específico) é optar por um circuito dedicado. Este é essencialmente um circuito, tipicamente em T1, fibra ou Ethernet sobre cobre, usado para conectar aparelhos no local diretamente ao servidor externo de um provedor de VoIP hospedado, ignorando completamente a Internet pública (e, portanto, não tendo que competir por largura de banda).
Isso fornece controle completo sobre latência, perda de pacotes e tremulação, o que significa que o provedor poderá garantir a qualidade da chamada. Embora ter um circuito VoIP dedicado pareça caro, na realidade, provavelmente não custará mais do que usar o VoIP em um provedor de serviços de Internet de terceiros. Isso ocorre porque a conexão à Internet existente será substituída pelo novo circuito e o cliente continuará pagando pelas mesmas coisas (um circuito de fibra dedicado e o serviço VoIP hospedado).
Outros problemas comuns de terminação de voz e VoIP
Terminação de VoIP é o ato de rotear chamadas pela Internet até que sejam recebidas pela rede local do destinatário pretendido, que pode ou não estar na PSTN.
Chamadas interrompidas com frequência
Isso pode ser extremamente frustrante e também pode ser prejudicial à reputação de uma organização e / ou aos índices de satisfação do cliente. Três dos motivos mais comuns de queda de chamadas são a má implementação de QoS, problemas com os limites de largura de banda da Internet e configuração incorreta de equipamentos ou equipamento defeituoso. Para combater esses problemas, a QoS deve ser planejada com cuidado, para que o tráfego de pacotes para voz seja priorizado e não atrasado devido à interferência de outro tráfego. Os problemas de largura de banda podem ser resolvidos optando por fornecedores e pacotes adequados ou executando o tráfego VoIP em uma rede dedicada. A configuração correta do equipamento, garantindo que todos os equipamentos desatualizados sejam substituídos e as atualizações implementadas também ajudarão.
Jitter
Chamadas que soam rachadas podem ser resultado de tremulação. Tremulação é definida como uma variação no atraso dos pacotes recebidos. Os serviços telefônicos baseados em VoIP transmitem áudio como 'pacotes' pela Internet. Eles são enviados em um fluxo com espaçamento uniforme, mas em alguns casos podem não ser recebidos na ordem correta. O resultado é uma qualidade de chamada significativamente comprometida.
A instabilidade pode ser causada por congestionamento da rede, priorização de tráfego incorreta ou erros de configuração. A solução da tremulação pode exigir aumento da largura de banda, alteração da priorização ou resolução de pequenas incompatibilidades de hardware. Mudar para um único provedor de VoIP e Internet também pode ajudar a reduzir a instabilidade.
Latência
Este é o atraso entre o interlocutor que está falando e a audição do destinatário. Links de rede lentos podem causar isso e geralmente são medidos em milissegundos. Recomenda-se uma latência abaixo de 50 ms e não deve ter um impacto negativo na qualidade da chamada. As maneiras mais eficazes de lidar com / reduzir a latência incluem gerenciamento de rede baseado em políticas, categorização de pacotes e atualização de hardware.
Terminação de voz
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