Com quantos provedores de VoIP você está trabalhando? Apenas um? Eles estão entregando grande valor e qualidade nas chamadas recebidas e efetuadas?
Ao selecionar e avaliar um provedor de VoIP, vale lembrar que as chamadas recebidas e efetuadas são tratadas separadamente. Você realmente pode ter provedores separados para ambos. Além disso, se o seu PABX suportar, você poderá ter mais de um provedor, com as preferências configuradas.
Os fatores que você pode usar para avaliar os provedores de VoIP também são diferentes para chamadas recebidas e efetuadas. Não se trata apenas de preço. Aqui, examinamos brevemente alguns dos fatores que você pode usar para avaliar um provedor de VoIP para ambos os tipos de chamadas.
Chamadas recebidas
O termo do setor para chamadas recebidas é Originação. O provedor de VoIP atribui à sua empresa um conjunto de números de discagem direta a ponto (DID ou DDI). Quando uma chamada é recebida em um desses números, o provedor vincula esse número virtual ao seu sistema PBX, conectando a chamada a um usuário final em sua empresa.
Ao selecionar ou avaliar um provedor de VoIP no atacado para originação, há uma série de fatores que você precisa considerar:
- Chamadas perdidas – a principal medida de um provedor de originação é a qualidade. Perder uma chamada de um cliente, ou ter que pedir constantemente para repetir, é claramente um risco comercial. A má qualidade da chamada reflete mal no seu negócio. A taxa de chamadas perdidas (DCR) é uma medida de quantas chamadas foram cortadas antes do término da conversa.
- Qualidade de som – ser capaz de ouvir e entender o chamador. A qualidade do som pode ser gravemente afetada pelo tráfego concorrente na linha. Não se trata apenas do provedor de originação de VoIP, mas também de sua conectividade com a Internet e equipamentos de comunicação interna. Vídeos e uploads e downloads de arquivos grandes consumirão largura de banda, então você precisará priorizar o tráfego.
- Funcionalidade – desde o advento do telefone celular, qualquer pessoa que recebe uma chamada espera poder salvar um número no nome do chamador e vê-lo quando ligar novamente. Eles podem então cumprimentar seus clientes adequadamente e optar por priorizar ou rejeitar outras chamadas. O provedor também deve oferecer números gratuitos e de tarifa premium.
- Flexibilidade – um dos principais benefícios do VoIP em relação ao PSTN tradicional é a capacidade de aumentar de forma rápida e fácil com base nas necessidades de negócios. Isso pode ser tão simples quanto um punhado de novos DIDs para iniciantes ou a criação de um novo escritório em outro país. A desaceleração também deve ser fácil, sem penalidades ou termos de contrato longos.
- Disponibilidade – para emergências, como queda de servidor ou queda de energia em sua sede, você precisará configurar roteamento de backup, para que as chamadas ainda possam ser atendidas. O provedor de originação de VoIP precisará habilitar isso.
- Gerenciamento – seus sistemas internos precisam ser capazes de rotear uma chamada recebida com base em seus dados. Esses dados são passados pelo provedor de VoIP, então precisarão ser ricos o suficiente para seus sistemas.
- Preço – nem é preciso dizer que os provedores de VoIP competirão pesadamente em preço.
Chamadas externas
O termo do setor para chamadas efetuadas é rescisão. O provedor de terminação de VoIP direciona sua chamada de um parceiro para o próximo até que seja recebida pela pessoa que você ligou. Isso é completamente independente dos seus DIDs. Os critérios para selecionar ou avaliar um provedor de terminação de VoIP são diferentes dos critérios de origem:
- Qualidade – neste caso, os parceiros do provedor de VoIP também podem afetar a qualidade. O provedor pode estar usando parceiros com serviço de baixa qualidade, resultando em baixa qualidade de som.
- Segurança – como você está pagando pelo custo da chamada, é essencial que apenas chamadas legítimas sejam conectadas. O provedor de terminação VoIP deve permitir que você restrinja as chamadas com base em fatores como a faixa de endereços IP de sua empresa, o código do país do destinatário e o tipo de custo (por exemplo, sem números de tarifa premium).
- Roteamento – assim como provedores de baixa qualidade, a qualidade da chamada também será afetada pelo número de saltos que ela precisa passar. A infraestrutura do provedor tem efeito, assim como o número de sistemas parceiros pelos quais a chamada precisa passar.
- Rotas de backup – o provedor deve ter mais de um parceiro para qualquer rota, de modo que, se o parceiro estiver fora de ação, a chamada ainda possa ser encerrada.
Wholesale tarifas de terminação de VoIP
Aqui na IDT, oferecemos uma extensa rede VoIP internacional, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e capacidade ilimitada de chamadas. Somos um líder do setor com vasta experiência em originação e terminação. Ao escolher um provedor de VoIP, é importante não perder de vista a diferença entre originação e rescisão e os fatores que diferenciam um grande fornecedor de um fornecedor médio.
