Provedores de VoIP para empresas - a certificação pode acabar com chamadas falsas

A introdução do VoIP tem muitas vantagens para os negócios. Oferece custos mais baixos de chamadas e escalabilidade aprimorada, além da capacidade da equipe de usar o mesmo sistema telefônico da empresa onde quer que esteja.

No entanto, tanto para usuários corporativos quanto para usuários de telefones pessoais, em alguns casos, alguns dos pontos fortes do VoIP exacerbaram a maldição das chamadas falsas. Operadores de telemarketing inescrupulosos conseguiram evitar o bloqueio de chamadas, alterando seus números e cortando custos de mão-de-obra ligando do exterior. Os fraudadores mais graves falsificaram o número de bancos, empresas de serviços públicos e outras empresas, em um esforço para extorquir fundos ou roubar identidades.

Os números podem ser falsificados para ter um código de área local especificado - uma técnica conhecida como 'falsificação de vizinho' - para que o destinatário da chamada tenha menos probabilidade de suspeitar e, portanto, esteja mais inclinado a atender a chamada. Combine tudo isso com sistemas de chamada por robôs que podem ser configurados de forma barata com hardware básico e os malfeitores são capazes de discar centenas de números em um curto espaço de tempo. É fácil ver por que as pessoas estão ficando cansadas com a maré de ligações indesejadas.

Somente nos EUA, as chamadas dessa natureza desencadearam mais de sete milhões de reclamações para o regulador de telecomunicações em 2017. Estima-se que o consumidor médio dos EUA receba mais de 20 ligações indesejadas ou de spam por mês e, em muitos dias, receba mais chamadas de spam do que eles fazem genuínos.

Tudo isso é uma má notícia para empresas legítimas, porque cada vez mais as pessoas não reconhecem o número que está ligando, simplesmente não atendem. Se você está tentando entrar em contato com seus clientes, isso pode levar a uma irritante rodada de 'tênis de correio de voz' e a uma grande perda de tempo para empresas e clientes.

Tecnologia para o resgate

Houve várias tentativas de conter a ameaça de chamadas falsas e de spam. Até agora, eles envolviam principalmente a lista negra de números. O problema é que os spoofers são capazes de reagir rapidamente configurando novos números assim que um antigo é bloqueado.

A ajuda está disponível, no entanto, na forma de uma nova tecnologia desenvolvida por um consórcio de especialistas técnicos da indústria de telecomunicações. Atualmente, está sendo testado nos Estados Unidos e pode ser precisamente o necessário para acabar com a maldição dos números de telefone falsificados. Conhecido como sistema STIR / SHAKEN, ele funciona adicionando um certificado a cada número para fornecer uma camada adicional de verificação.

STIR significa Secure Telephone Identity Revisited, e SHAKEN para Signature-Based Handling of Asserted information using toKENs - você pode ver porque eles precisavam de um acrônimo atraente. O sistema está sendo testado por várias empresas nos Estados Unidos.

Então, como isso funciona? Quando alguém faz uma ligação, é anexado um certificado que verifica se é proveniente de um número específico. Quando a chamada chega ao provedor de serviços do destinatário, o certificado é verificado em uma chave privada criptografada para garantir que seja genuína. A chamada pode ser marcada como verificada ou sinalizada como suspeita. É semelhante ao sistema de certificado SSL (Secure Socket Layer) usado para verificar se os sites são genuínos e seguros e que resulta em um símbolo de cadeado verde no software do navegador.

A emissão de certificados é supervisionada por um regulador do setor - a Federal Communications Commission (FCC) nos Estados Unidos - para que apenas empresas genuínas possam obtê-los.

O que isso significa para os provedores de VoIP comerciais

Para que o sistema STIR / SHAKEN seja eficaz, as operadoras, seja em redes PSTN tradicionais ou em VoIP, precisam estar a bordo com a tecnologia. Isso permitirá que os sistemas de exibição do chamador mostrem quando uma chamada não foi verificada e deve ser tratada com certo grau de suspeita. Isso poderia, talvez, ser conseguido por meio de um símbolo de segurança adequado para mostrar que o número do seu banco - por exemplo - é genuinamente o que parece ser.

O sistema pode conferir custos adicionais aos provedores, pois eles precisam investir na tecnologia necessária para que o sistema de verificação funcione efetivamente. Eles podem, no entanto, poder repassar esses custos para seus clientes, pois indivíduos e empresas já se mostraram mais do que dispostos a investir em tecnologias de bloqueio de chamadas para reduzir o aborrecimento de chamadas indesejadas.

Isso fará com que as chamadas automáticas desapareçam? Parece improvável que isso aconteça. No entanto, se sistemas de verificação como STIR / SHAKEN decolarem, é provável que a chamada de robô se torne uma atividade menos lucrativa para golpistas e fraudadores, e podemos observar uma redução nesse tipo de chamada.