À medida que mais e mais aspectos de nossas vidas comerciais se tornam dominados pela nuvem e pela tecnologia - de sistemas de computador a chamadas de voz -, sem dúvida, isso aumenta a conveniência. No entanto, isso também significa que, no caso de algo dar errado, temos muito mais a perder. Isso adiciona foco à necessidade de ter um plano de recuperação de desastre.

O que é recuperação de desastre?

A recuperação de desastres visa proteger as empresas dos riscos decorrentes de eventos como desastres naturais, falta de energia e falhas de TI. Isso significa mais do que apenas fazer backup de dados; significa planejar manter os negócios em operação, mesmo no pior cenário possível.

Um plano de desastre, portanto, precisa olhar além dos próprios sistemas, para a infraestrutura que os suporta, incluindo prédios, pessoas e muito mais. Vamos examinar mais detalhadamente o que isso significa para o VoIP.

Recuperação de operadora grossista de VoIP

Se você estiver mudando para o VoIP da sua empresa, a fim de obter flexibilidade e reduzir custos, considere o que aconteceria se você perdesse o serviço. O que você precisa ter e fazer para colocar as coisas em funcionamento novamente? Isso é conhecido como objetivo de ponto de recuperação (RPO).

Um RPO incluirá tudo o que você precisa para voltar aos trilhos. No caso do VoIP, isso significa ter acesso à Internet para que você possa continuar fazendo e recebendo chamadas. Isso também significa ter cópias de itens como logs de transações e chamadas, além de backups de qualquer sistema que lida com correio de voz, manipulação automática de chamadas e assim por diante.

Se você estiver executando seu sistema telefônico na nuvem, é tentador acreditar que não há nada com o que se preocupar. No entanto, você precisa entender o que seu provedor de serviços possui para proteger suas informações; por exemplo, aqui na IDT, levamos a resiliência muito a sério. Você também precisará de um plano para garantir o acesso ao seu sistema em nuvem. Se você fosse forçado a mudar para instalações diferentes, por exemplo, quais serviços e hardware você precisaria ter para manter o acesso aos seus sistemas como serviço?

É claro que, durante todo o tempo em que você está sem o sistema telefônico, está potencialmente perdendo dinheiro. Portanto, é essencial que você defina um objetivo de tempo de recuperação (RTO), além do RPO. Isso deve detalhar o tempo de inatividade que você pode tolerar antes que seu VoIP e outros sistemas estejam novamente online.

Em uma situação em que os telefones são absolutamente críticos para os negócios, considere a possibilidade de ter um serviço de reserva. Seja na forma de um link da Internet para outro provedor ou em um sistema que usa a rede móvel, você precisa entender o impacto da alternância. Aqui, novamente, você precisa perguntar ao seu provedor de serviços que medidas ele tem para garantir resiliência em suas próprias redes - no caso de uma falta de energia em um data center, por exemplo.