À medida que mais e mais aspectos de nossa vida empresarial são dominados pela nuvem e pela tecnologia - de sistemas de computador a chamadas de voz - isso sem dúvida aumenta a conveniência. No entanto, também significa que, no caso de algo dar errado, temos muito mais a perder. Isso adiciona foco na necessidade de ter um plano de recuperação de desastres em vigor.
O que é recuperação de desastre?
A recuperação de desastres visa proteger as empresas dos riscos decorrentes de eventos como desastres naturais, falta de energia e falhas de TI. Isso significa mais do que apenas fazer backup de dados; significa planejar manter os negócios em operação, mesmo no pior cenário possível.
Um plano de catástrofe, portanto, precisa de olhar além dos próprios sistemas, para a infra-estrutura que os apoia, incluindo edifícios, pessoas e muito mais. Vejamos com mais detalhes o que isso significa para VoIP.
Recuperação de operadora grossista de VoIP
Se você estiver mudando para o VoIP da sua empresa, a fim de obter flexibilidade e reduzir custos, considere o que aconteceria se você perdesse o serviço. O que você precisa ter e fazer para colocar as coisas em funcionamento novamente? Isso é conhecido como objetivo de ponto de recuperação (RPO).
Um RPO incluirá tudo o que você precisa para voltar aos trilhos. No caso do VoIP, isso significa ter acesso à Internet para que você possa continuar fazendo e recebendo chamadas. Isso também significa ter cópias de itens como logs de transações e chamadas, além de backups de qualquer sistema que lida com correio de voz, manipulação automática de chamadas e assim por diante.
Se você estiver executando seu sistema telefônico na nuvem, é tentador acreditar que não há nada com que se preocupar. No entanto, você precisa entender o que seu provedor de serviços implementou para proteger suas informações; por exemplo aqui em IDT, levamos a resiliência muito a sério. Você também precisará de um plano para garantir o acesso ao seu sistema em nuvem. Se você fosse forçado a se mudar para instalações diferentes, por exemplo, quais serviços e hardware você precisaria ter para manter o acesso aos seus sistemas como serviço?
É claro que, durante todo o tempo em que você está sem o sistema telefônico, está potencialmente perdendo dinheiro. Portanto, é essencial que você defina um objetivo de tempo de recuperação (RTO), além do RPO. Isso deve detalhar o tempo de inatividade que você pode tolerar antes que seu VoIP e outros sistemas estejam novamente online.
Em uma situação em que os telefones são absolutamente essenciais para os negócios, você pode querer considerar a implementação de um serviço substituto. Quer seja na forma de um link de Internet para outro provedor ou de um sistema que usa a rede móvel, você precisa entender o impacto da mudança. Aqui, novamente, você precisa perguntar ao seu provedor de serviços quais medidas ele adotou para garantir a resiliência em suas próprias redes - no caso de uma queda de energia em um data center, por exemplo.
