Os provedores de serviços de telefonia via Internet (ITSP) precisam provar a excelência em muitas áreas de negócios e tecnologia. Dominar todos os aspectos dos serviços de VoIP internamente pode ser um esforço, mas você não precisa reinventar a roda se terceirizar algumas dessas tarefas para fornecedores competentes.
Obter números de discagem direta interna (DID) é muito mais fácil se você comprá-los de um especialista. Existem muitos provedores de números DID disponíveis e encontrar o certo para o seu negócio pode consumir muito tempo. Limite o campo usando este guia para distinguir os melhores fornecedores de números DID.
Business Acumen
Você pode pensar que o melhor provedor de número DID para o seu negócio é a empresa com os melhores preços. E embora seja verdade que preços baixos possam ser um bom indicador, há fatores mais importantes a serem considerados antes do custo.
É provável que você obtenha o melhor negócio se puder estabelecer uma parceria de longo prazo com todos os seus fornecedores. Você não quer ser algemado a parceiros que não estão na bola; um fornecedor lento ou mal organizado reduzirá seus prazos de entrega e perderá seus clientes. Sua empresa também pode sofrer ao trabalhar com um provedor que não é capaz de acompanhar pedidos e receber pagamentos sem atualizar suas listas de disponibilidade de estoque.
Na telefonia, um erro do seu provedor de número DID pode ter sérias conseqüências. Se você prometer a um cliente um número de telefone específico, ele poderá começar a preparar toda a publicidade para a troca. Imagine que problema seria se você não conseguir entregar esse novo número.
Os operadores fly-by-night de baixo custo podem causar problemas porque eles nem sempre possuem sistemas de circuito fechado. Isso significa que eles processam seu pagamento em um software e precisam mudar para outro sistema para alocar os números que você pediu. Se o operador se distrair entre essas duas ações ou se houver um atraso entre os sistemas, ele poderá facilmente perder o controle ou administrar mal seu pedido.
Um provedor com um sistema de processamento de vendas separado poderia muito facilmente prometer um número específico e depois alocá-lo a um cliente diferente. Quando isso acontece, você pode perder seu cliente (e até arriscar ser processado).
Os clientes anteriores o alertam sobre qualquer problema; portanto, procure análises de possíveis fornecedores de números DID para verificar sua reputação e desempenho.
Visibilidade e Responsabilidade
É senso comum, mas para sua empresa ter sucesso, você precisa trabalhar com fornecedores estabelecidos e de boa reputação - não uma operação que acaba sendo nada mais do que uma criança superdotada trabalhando em seu quarto.
Procure entidades corporativas bem estabelecidas que estejam no mercado há muito tempo. Uma forte presença na web é um bom sinal. Os fornecedores de números DID que aparecem na parte superior das páginas de resultados do mecanismo de pesquisa investiram tempo e dinheiro em suas apresentações. Mas depois de identificar as opções mais viáveis nos resultados do seu mecanismo de pesquisa, você ainda precisará procurar um pouco mais.
Um site sofisticado que segue bons princípios de design é encorajador. Procure no site uma página “Sobre nós” e verifique na página “Contatos” um endereço real. Você deve ser capaz de identificar o nome da empresa que opera o negócio - não apenas o nome comercial.
Uma empresa rastreável para um endereço e um nome de empresa registrado real pode ser pesquisada. Além disso, alguns dos grandes provedores de números DID estão registrados na bolsa de valores, o que facilita ainda mais a investigação de sua reputação.
Contas de autoatendimento
Quando você revende, é essencial uma recuperação rápida. Se você não puder fornecer respostas imediatamente, os clientes em potencial farão compras. Quando você voltar para eles, eles já podem ter encontrado um rival mais bem preparado e assinado um contrato.
Um portal de autoatendimento é uma ótima ferramenta para revendedores. As empresas tradicionais valorizam o contato pessoal e a qualidade do serviço, mas quando você está com pressa e precisa fechar uma venda rapidamente, trabalhar com outras pessoas pode atrasá-lo. Um provedor de número DID que tenha uma base de conhecimento que você possa pesquisar para aconselhar seus próprios clientes pode economizar muito tempo.
Ser capaz de ver o status da sua conta para fazer pedidos e fazer pagamentos você mesmo o ajudará a fechar as vendas. Simplificando, você precisa ser capaz de processar uma transação sem precisar depender de um operador ou sistema de e-mail.
Veja a plataforma de autoatendimento do IDT Express em ação inscrevendo-se para uma avaliação gratuita.
Suporte ao vivo
Ao mesmo tempo, você ainda precisa do seu provedor de números DID para fornecer acesso a uma pessoa real que você pode conhecer quando as coisas derem errado. Você precisa saber que seus problemas podem ser resolvidos imediatamente.
Nos negócios globais de telefonia pela Internet, você pode estar lidando com empresas do outro lado do mundo em fusos horários completamente incompatíveis. Seu provedor de número DID precisa estar disponível pelo menos durante o horário comercial, embora a melhor opção seja um provedor que tenha uma equipe de assistência ao cliente disponível o tempo todo.
Se você estiver assinando um contrato para a entrega em fases de longo prazo de um acordo de pedido em massa, certifique-se de que os tempos de resposta de suporte aceitáveis sejam uma condição para o relacionamento. Você não quer ficar preso a um compromisso com um provedor de números DID que não é obrigado a entregar um serviço em tempo hábil.
Seja particularmente cauteloso ao celebrar um contrato com um provedor que terceirize seu sistema de suporte. A última coisa que você deseja é ficar preso nas chamadas de suporte, ouvindo os operadores lerem páginas do site do fornecedor que você já leu.
Ofertas de custo e em massa
Se sua escolha se resumir a dois fornecedores igualmente respeitáveis, o custo poderá ser o desempate. Se houver uma grande diferença de preço entre um provedor de número DID caro e respeitável e um recém-chegado desconhecido mais barato, será necessário avaliar se as possíveis economias de custo justificam o risco.
Anote se um fornecedor em potencial vende números diretamente, bem como através de intermediários. Se o fizerem, verifique se o preço pago é suficientemente inferior ao preço de varejo, para que você possa reduzi-lo e ainda obter lucro.
Os fornecedores de números DID que competem com seus próprios parceiros apresentam um grande problema. Se você conseguir um acordo suficientemente bom com um fornecedor, anote o preço direto e tente encontrar um fornecedor que lhe permita preços mais baixos.
Avaliações gratuitas e garantias de devolução do dinheiro
Se você está preparado para dar um salto de fé e escolher um concorrente mais barato do que os participantes do mercado estabelecido, tente negociar uma avaliação gratuita ou uma oferta de garantia de devolução do dinheiro.
Uma avaliação gratuita oferece o tempo necessário para julgar possíveis parceiros por si mesmo. Até os melhores serviços do mundo recebem críticas negativas de tempos em tempos. As críticas negativas que você leu podem ter estimulado o provedor a corrigir esses problemas. É melhor verificar o desempenho atual de uma empresa se você puder fazê-lo sem riscos.
Uma garantia de devolução do dinheiro ou uma oferta de teste gratuito também é um sinal de que o provedor tem um alto grau de confiança em seu serviço e está preparado para colocá-lo à prova. A maioria dos empresários concorda que você só pode realmente ter fé em um sistema depois de tentar.
Escopo do número DID
Procure um provedor de número DID que tenha cobertura global. Com esse parceiro, você poderá fornecer números em todo o mundo sem precisar procurar e coordenar vários parceiros. A capacidade de fornecer números que estão no pool móvel também é um grande benefício.
Certifique-se de que seu novo provedor de números DID também seja capaz de gerenciar números gratuitos. Um inventário que inclua muitos números personalizados pode ajudar a impulsionar seus negócios, então procure um fornecedor que tenha números prontos e um sistema de entrega rápido para transportá-los.
Chamadas de Serviços de Emergência
Os números fornecidos também devem ser compatíveis para fazer chamadas de serviço de emergência. Este é um requisito complicado, com diferentes condições em cada país.
Em alguns países, a capacidade de fazer chamadas para serviços de emergência de um número é um requisito regulamentar. Portanto, os números que não têm essa capacidade são inúteis - e você não quer comprar números que acabam sendo inúteis. Um sistema que notifica o dono do número por outros canais, como e-mail, quando são feitas chamadas de emergência também é um serviço útil a se observar.
Por fim, lembre-se de que os números geográficos devem ter suporte para identificação de chamadas (CNAM, ANI-II / OLI) ao avaliar provedores.
Seguro e Confiável
As manchetes das notícias de violação de dados nos últimos anos deixaram organizações proeminentes em todo o mundo com o rosto vermelho e enfrentando uma possível acusação. A escolha de um provedor de número DID que possua ampla segurança do sistema é um requisito muito importante.
As empresas de VoIP são interdependentes e compartilham responsabilidade legal quando a segurança de um fornecedor não é satisfatória. Um número comprometido ou a divulgação de informações do cliente podem arruinar seus negócios.
A segurança da conta é outro problema que o seu CIO alertará você. Você não deseja que hackers entrem na sua conta com o provedor de números DID. Uma falha de segurança no portal de acesso pode fazer com que os detalhes financeiros da sua empresa sejam roubados ou rivais invadam sua conta para ver quais negócios você está fazendo.
As preocupações com a segurança se estendem às proteções contra o uso inadequado de dados pelos funcionários do provedor. Quais procedimentos e treinamento a empresa possui para evitar que gerentes de contas revelem detalhes sobre suas atividades aos rivais em um esforço para conquistar novos negócios? Certifique-se de que o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente do provedor não permite que as operadoras verifiquem seus dados ao falar com outros clientes.
Confirme se o seu fornecedor de número DID é discreto e confiável. Sua equipe deve estar disponível sempre que você precisar. Essa disponibilidade deve ser facilitada por diversos canais, incluindo telefone, email e recursos de bate-papo.
A alocação de um gerente de contas dedicado é um bônus. Talvez você não consiga lidar diretamente com esse gerente para todas as suas necessidades, mas ainda é bom ter um advogado dentro da organização do fornecedor.
Fazendo uma decisão
Em última análise, você precisa ter confiança no seu provedor de números DID. Este é um fornecimento essencial para sua empresa e você não pode comprometer a qualidade. Priorize a confiabilidade e o profissionalismo e você poderá estabelecer uma associação comercial duradoura e lucrativa.
Procurando um parceiro com quem possa contar? Como líder mundial no fornecimento de números DID, a IDT Express está à disposição para apoiar o seu negócio. Aproveite nosso teste gratuito agora para ver nosso serviço líder do setor em ação.