O mundo das telecomunicações está evoluindo dos serviços PSTN para uma infraestrutura totalmente baseada em IP. Ainda faltam alguns anos para que a transição esteja totalmente concluída e, entretanto, é possível que as empresas obtenham alguma vantagem competitiva ao mudar para um serviço de telefone VoIP.

Existem vantagens óbvias em termos de custos reduzidos de chamadas (especialmente se sua empresa é internacional) e na flexibilidade de obter o pacote de comunicações desejado e adicionar usuários extras facilmente à medida que sua empresa se expande.

A evolução do fornecedor atacadista internacional de VoIP

Há 12 anos, apenas 10% do tráfego de chamadas internacionais eram transportados por IP. A expansão foi lenta no início, pois os primeiros sistemas apresentavam problemas com a qualidade das chamadas, mas nos últimos anos houve um aumento substancial no volume de tráfego transportado usando esse método.

Uma grande vantagem do VoIP não é apenas a economia de custos, mas a própria tecnologia. Como transforma o tráfego de voz em pacotes de dados, eles podem ser armazenados, copiados e agrupados como qualquer outro dado. Isso é algo que ganhou importância graças à legislação - como o MiFID II para o setor financeiro - que exige que as chamadas sejam gravadas e armazenadas para fins de conformidade.

A implicação mais ampla disso é que o serviço telefônico simplesmente se torna um aplicativo. Isso significa que é fácil personalizar, adicionar novas funções e adaptar o serviço fornecido às necessidades individuais da empresa.

Ambiente familiar

Uma vantagem significativa de tudo isso, do ponto de vista do usuário, é que não é realmente diferente de usar. Longe vão os primeiros dias em que fazer chamadas IP precisava de um PC e um fone de ouvido. Agora eles podem ser feitos a partir de telefones de mesa, assim como você faria com uma chamada PSTN. No entanto, há a vantagem adicional de que, por ser baseado em computador, você pode fazer interface com outros sistemas. Assim, por exemplo, os detalhes de um cliente podem ser exibidos automaticamente na tela quando uma chamada é feita.

Obviamente, isso precisa de algum investimento em tecnologia de desktop, novos aparelhos e assim por diante. No entanto, isso é compensado pelo fato de não haver necessidade de um PABX no local, pois os serviços de VoIP são entregues na nuvem. Isso proporciona economia de espaço, uso de energia, custos de manutenção e muito mais. Também facilita muito a alteração do sistema para se adaptar às necessidades em evolução.

Como um sistema de VoIP é em sua maioria orientado por software, sua adaptabilidade é inigualável. Ele poderá tirar proveito das novas tecnologias e serviços à medida que estiverem disponíveis, tornando-a uma solução à prova de futuro que atenderá às necessidades que a empresa possa oferecer. Mesmo adaptando-se a tecnologias que ainda não existem.

Também pode ser personalizado para atender às necessidades da organização. Os menus do front-end podem ser facilmente alterados para levar em conta ofertas especiais ou feriados, telefones de recursos podem ser criados para exibir o logotipo da empresa em suas telas.

Sem limites

Uma das principais vantagens competitivas inerentes ao VoIP é a da virtualização. Em outras palavras, não importa onde um funcionário esteja localizado, suas chamadas poderão encontrá-lo. Se você pratica mesa de trabalho quente ou possui funcionários que estão fora da estrada regularmente, uma ligação para o sistema VoIP os encontrará no mesmo número, estejam eles em um telefone celular ou trabalhando em um escritório diferente. Tudo isso é fácil para o cliente que está ligando ou sendo chamado. Além disso, todos os recursos do sistema, como correio de voz, desvio de chamadas, menus de front-end, etc., também são transportados com o número.

Também simplifica as coisas quando mudanças precisam ser feitas. Em um cenário de desastre, por exemplo, fica muito mais fácil alternar todas as suas chamadas para um local diferente usando os mesmos números e sem perda de funcionalidade - em minutos. Nos sistemas tradicionais, a realização de novos roteamentos semelhantes pode levar dias ou até semanas.

Sistemas inteligentes

À medida que o VoIP se torna cada vez mais popular, será cada vez mais difícil diferenciá-lo dos demais sistemas de TI da empresa. Os sistemas inteligentes tornarão possível vincular as bases de conhecimento aos sistemas de comunicação para tornar os trabalhadores mais eficientes e fornecer as informações de que precisam para realizar suas tarefas sem problemas.

Ligando-se a bancos de dados de funcionários e sistemas de planejamento de emergência, será possível iniciar automaticamente chamadas em conferência em resposta a uma crise, localizando todos os principais participantes onde quer que estejam e em qualquer dispositivo que eles tenham em mãos.

O VoIP pode ser visto simplesmente como um novo meio de fazer chamadas telefônicas, mas fazer isso seria ignorar seu potencial. Utilizado de forma criativa como parte de uma estratégia de transformação de negócios, pode ajudar a fornecer uma vantagem competitiva significativa.