À medida que o novo ano começa a se desenrolar, observamos algumas das tendências de comunicação que podemos esperar surgir e crescer em 2019. Aqui estão algumas das mais importantes a serem observadas este ano.
Wholesale terminação VoIP
As comunicações baseadas na nuvem não são novas e um número crescente de empresas adotou essa tecnologia nos últimos anos. No entanto, essa tendência deve continuar para 2019 e além, com proprietários e empresas reconhecendo os muitos benefícios que a terminação VoIP por atacado oferece. Em particular, com mais pessoas trabalhando remotamente, as comunicações baseadas na nuvem atenderão às suas necessidades muito melhor do que nunca.
Mineração de dados
Com o 5G se tornando mais disponível, mais de nós usaremos aplicativos de comunicação este ano que usam inteligência artificial e big data. Em particular, a resposta de voz interativa (URA) é uma tendência a ser observada em 2019.
Comunicações por vídeo
As velocidades da Internet estão ficando mais rápidas, graças ao 5G. Isso abre oportunidades mais amplas de comunicação mais eficaz, com o vídeo provavelmente assumindo o centro do palco este ano. Em vez disso, as comunicações de voz tradicionais serão substituídas rapidamente por videochamadas e conferências, e isso está relacionado ao provável aumento da demanda por tecnologia VoIP. Além do vídeo, as comunicações do futuro provavelmente se tornarão mais visuais em geral, com estudos sugerindo que 84% das comunicações serão orientadas visualmente.
Busca por voz
Embora as comunicações de voz possam ser ultrapassadas pelo vídeo, isso não significa dizer que nossas vozes serão cada vez mais eliminadas da equação quando se trata de comunicação ou busca de informações. De fato, a pesquisa por voz terá prioridade este ano, onde se espera que sejam realizadas cerca de uma em cada quatro pesquisas por voz. É provável que um número maior de pessoas use assistentes virtuais para se comunicar e pesquisar, acelerando muitos processos.
Um foco no valor
Quando a recessão ocorreu quase uma década atrás, muitas empresas tiveram que repensar suas estratégias de comunicação para reduzir custos. A incerteza do Brexit ao longo do próximo ano poderá forçar as empresas a olhar novamente para sua infraestrutura de comunicação, colocando valor no topo de sua agenda. Com a obtenção de alta prioridade de valor agregado, espere ver especialistas em formulários de VoIP, como a IDT, se destacarem em 2019 e as comunicações centralizadas em um código aberto.
Dados como moeda
Os dados do consumidor têm hoje um valor tão alto na sociedade que quase são considerados em termos de moeda. Os dados são uma valiosa moeda de comunicação para as marcas e, para que os consumidores entreguem seus dados, as empresas precisam criar serviços de alta qualidade que incentivem essa transação de dados. Os dados como uma mercadoria valiosa de comunicação serão uma tendência a ser observada em 2019 e além.
Comunicações mensuráveis
À medida que 2019 surgir, veremos um aumento nos sistemas ou métodos de comunicação mais mensuráveis. As comunicações serão medidas para analisar as taxas de participação, dados demográficos e monitoramento para fins de pesquisa ou treinamento. Isso ajudará a melhorar a qualidade das comunicações e torná-las mais eficientes, possivelmente economizando tempo e dinheiro.
