Atualizado pela última vez: 1 / 9 / 2020

A indústria de telecomunicações, como qualquer outra área de tecnologia, está repleta de jargões. Se você está procurando a tecnologia VoIP (Voice over IP) para o seu sistema de telefone comercial, provavelmente encontrou os termos "SIP" (Protocolo de Iniciação de Sessão), como em "provedor SIP" ou "entroncamento SIP" e " PRI ”(interface de taxa primária).

Mas o que esses termos significam exatamente e por que são importantes para o seu negócio?

RDIS e PRI

Tradicionalmente, as telecomunicações de negócios são fornecidas por meio de um sistema PABX conectado à rede telefônica pública comutada (PSTN) por meio de uma rede digital de serviço integrado (ISDN). Nesse caso, PRI significa "interface de taxa primária", que é um método de dividir o espectro de áudio em uma linha telefônica em canais para que dados e voz possam viajar simultaneamente.

De um modo geral, o PRI oferece uma conexão de alta qualidade. No entanto, as linhas ISDN são relativamente caras para alugar e podem apresentar um gargalo, caso sua empresa precise expandir rapidamente sua capacidade.

SIP Trunking

A alternativa moderna ao sistema ISDN é o entroncamento SIP. Como o PRI, o entroncamento SIP conecta seu PABX interno à PSTN, mas o faz usando a tecnologia IP (Internet Protocol). As empresas que fornecem esse serviço de telefonia pela Internet são denominadas "provedores SIP".

Sob o sistema IP, os dados são divididos em segmentos que são transportados pela rede e pelo sistema telefônico em "pacotes". O pacote contém um corpo, onde os dados são transportados, e um cabeçalho, que contém informações de roteamento e administração. O conteúdo do cabeçalho permite que os dados cheguem ao seu destino e depois sejam remontados em sua forma original.

As redes de pacotes não exigem canais dedicados porque os identificadores nos cabeçalhos significam que os dados de clientes diferentes podem ser roteados para destinos diferentes, mesmo que eles possam viajar em um fluxo comum na maior parte do caminho.

O único fator limitante é a capacidade de largura de banda do fio transportador, cabo ou fibra. Como resultado, é mais fácil para os usuários expandir seus serviços para usar mais da capacidade disponível na infraestrutura física. Os provedores de SIP precisam agregar a demanda de muitos clientes e garantir a disponibilidade de capacidade suficiente para que todo o tráfego trafegue sem serem enfileirados.

Tarifas grossistas de terminação de VoIP

Um tronco SIP é uma série de conexões virtuais, portanto, não há necessidade de terminação física de cada link (como ocorre com o PRI). O uso de uma infraestrutura compartilhada requer menos hardware; portanto, as taxas SIP podem ser mais baratas que os preços oferecidos pelos serviços PRI.

Como o SIP é uma tecnologia mais recente, as empresas menores que entram no mercado têm menos custos trabalhistas não salariais acumulados nos anos de operações para lidar - por exemplo, custos com fundos de pensão ou infraestrutura física extensiva. Dessa forma, tirar proveito do SIP permite que novas empresas enxutas nivelem o campo de atuação com fornecedores mais estabelecidos.

Reduzir custos é um objetivo principal de todas as empresas, e geralmente prova ser o principal motivador quando as empresas investigam a mudança para o VoIP. Ao mudar para um provedor SIP, as empresas podem economizar nos custos de aluguel de linhas dedicadas, que podem chegar a várias centenas de dólares por mês.

Também há economia a ser feita nos custos de chamadas individuais. Embora eles variem entre os provedores, muitos oferecem ligações gratuitas, além de tarifas econômicas para discagem de números móveis e internacionais. Alguns serviços ainda fornecem aplicativos móveis, permitindo que as chamadas de telefone celular sejam canalizadas pela Internet também quase sem nenhum custo.

O custo da troca

Muitos sistemas PABX recentes podem funcionar com a tecnologia PRI ou SIP, portanto, pode haver uma necessidade mínima de alterações de hardware. As empresas que organizam sistemas de telefone do escritório também têm a opção de escolher um PABX hospedado na nuvem, o que elimina a necessidade de comprar e manter hardware de telefonia ou computação no local.

Além disso, a mudança do PRI para o SIP não muda a maneira como as chamadas são transmitidas pela rede de dados da empresa - o sistema de voz ainda será digitalizado. Como resultado, nenhum aparelho precisa ser trocado para usar um novo sistema SIP. Da mesma forma, os dispositivos móveis dos funcionários poderão receber chamadas SIP roteadas da mesma maneira que recebem chamadas controladas por PRI.

Problemas de qualidade

Dito isto, a qualidade de serviço (QoS) é uma área de preocupação para muitas empresas que estão pensando em mudar para sistemas baseados em IP. A qualidade das chamadas nos sistemas ISDN é alta porque fornece um canal dedicado para cada chamada. Os provedores de SIP, por outro lado, precisam garantir que haja largura de banda suficiente em uma linha compartilhada para garantir QoS para todas as conexões telefônicas baseadas em IP.

De um modo geral, no entanto, não há custo de qualidade para mudar para o SIP, desde que você garanta que sua rede tenha capacidade suficiente para transportar o valor esperado da chamada - e implante a priorização de aplicativos para oferecer ao tráfego de VoIP a maior velocidade de entrega possível .

Escolhendo um provedor SIP

Embora a tecnologia VoIP já exista há algum tempo, o mercado de serviços telefônicos comerciais na Internet só decolou recentemente. De repente, existem muitos novos provedores de SIP por aí, e as empresas devem ser cautelosas ao escolher quem usar nos serviços telefônicos.

Como em qualquer mercado, existem bons e maus fornecedores. É difícil avaliar a qualidade de um serviço até que você esteja realmente usando. a essa altura, você já deve ter assinado um contrato que inclui um período de bloqueio.

Procure confiabilidade e um longo histórico de excelência, além de bons preços ao selecionar um provedor SIP. A qualidade do serviço de chamadas e a disponibilidade constante são requisitos críticos para a maioria das empresas, pois mesmo uma breve falha de comunicação pode custar as vendas da empresa e novos clientes.

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