A telefonia via VoIP oferece uma ampla gama de benefícios para as empresas, incluindo flexibilidade e economia significativa em chamadas internacionais. Mas como uma empresa pode decidir se está fazendo a escolha certa? Aqui estão algumas das características a serem procuradas nos serviços de VoIP.
Antes de você escolher os serviços de VoIP
Determinar com precisão o que sua empresa precisa de um sistema VoIP é um bom ponto de partida. Pense no que é crítico em suas comunicações que ajudaria seus negócios a se tornarem mais produtivos. Considere com que partes do mundo sua empresa se comunica frequentemente, com que tipo de clientes você lida e o que eles esperam de você. Quando você entende seu perfil de uso, é muito mais fácil avaliar as ofertas de um provedor de VoIP e decidir se ele corresponde ao que você precisa. Se suas necessidades forem muito específicas, pode ser necessário solicitar que um provedor adapte um pacote para o seu negócio. Fornecedores de qualidade como o IDT podem fazer isso quando houver clareza no pacote necessário, embora, é claro, possa haver custos associados.
O custo é um fator chave na seleção de um provedor de VoIP. O custo dos sistemas VoIP variará de acordo com a escala do sistema, quantos funcionários a equipe está usando e se haverá muitas chamadas para países em desenvolvimento onde as chamadas recebidas podem custar mais para serem encerradas. Um provedor de VoIP respeitável poderá oferecer uma extensa rede global que garante boas taxas.
O que procurar nos fornecedores de VoIP empresariais
Os mais Provedores de VoIP oferecer várias soluções de comunicação. Uma é a telefonia via Internet, frequentemente usada por indivíduos. Consiste em uma conexão de banda larga por meio de um telefone fixo que funciona com um adaptador e uma assinatura de VoIP. Isso faz uso de um site. Outra opção, geralmente mais adequada para empresas, é um número de sites configurados nas instalações que se conectam a uma linha. Depois, há o VoIP hospedado, que não precisa de linhas telefônicas e usa banda larga para fornecer chamadas de dados e voz.
Quando a solução VoIP é baseada nas instalações, a conexão à Internet é feita através de uma linha telefônica. Uma segunda conexão de banda larga é geralmente necessária no contexto dessa configuração, para que haja uma para voz e outra para dados.
Veja os pacotes que o provedor de VoIP está oferecendo. Isso provavelmente incluirá um pacote básico que atende a necessidades simples de comunicação comercial e número único ou baixo de usuários.
Um pacote intermediário provavelmente incluirá recursos como chamadas ilimitadas no mundo ocidental, chamadas de três vias, recepcionistas virtuais para diferentes ramais e identificação de chamadas.
Os pacotes de primeira linha são mais complexos e oferecem os mais altos níveis de flexibilidade, segurança e controle. Se você estiver procurando um pacote nesse intervalo, ele pode ser adaptado às necessidades de sua empresa, com recursos como linhas dedicadas para clientes importantes, níveis controlados de acesso para diferentes membros da equipe e a capacidade de efetuar login e usar o sistema onde quer que você esteja no mundo (desde que haja uma conexão à Internet). Nesse nível, uma empresa pode considerar a hospedagem automática usando um PBX IP (troca de filial privada) que permitirá o uso de entroncamento SIP para suportar conexões e sessões de multimídia.
Serviços de VoIP e lidar com problemas
Você pode experimentar o produto de um provedor para garantir que a qualidade e a clareza da chamada sejam o que você espera. Um fornecedor respeitável deve, é claro, defender a qualidade de seus sistemas e conexões. Não importa o quão bom seja, haverá problemas ocasionais de algum tipo, onde o aspecto do serviço do provedor de VoIP se torna importante. Escolha um provedor que é relatado como responsivo se algo der errado.
Procure por cobranças ocultas também. Um provedor de VoIP de qualidade será aberto e transparente sobre cobranças. Se não estiverem, é improvável que sejam uma escolha sábia. Procure também um provedor que seja claro sobre as tarifas. Várias variáveis podem estar envolvidas nos encargos tarifários, e as mudanças podem levar a ajustes. Um bom fornecedor terá uma compreensão completa de todas as tarifas cobradas, o que os afeta e como isso afeta seus clientes. Um provedor de VoIP adequadamente organizado e respeitável não deve ser uma fonte de surpresas desagradáveis. É tarefa do fornecedor entender as taxas e oferecer estabilidade e preços competitivos aos seus clientes.
Existem participantes fraudulentos no negócio de VoIP, então não se deixe enganar por uma landing page e taxas que são boas demais para ser verdade - porque provavelmente são. Concentre-se em fornecedores que tenham credenciais verificadas, que tenham investido em escritórios e funcionários e possam fornecer referências de clientes satisfeitos.
