Se você está pensando em mudar seu sistema de telecomunicações de PSTN / ISDN para VoIP, deve estar ciente das possíveis diferenças entre os provedores. A seguir, estão as principais coisas a considerar ao escolher um provedor para sua organização:

Valor

Embora os detentores do orçamento possam dizer o contrário, e embora sejam importantes, o preço nunca deve ser uma prioridade na escolha de provedores de VoIP comerciais. Em vez de um custo puro, deve ser uma relação custo / benefício que, em última análise, conduz a decisão. O mercado de hoje é ultracompetitivo, o que também significa que, em teoria, as diferenças de preço entre fornecedores não devem ser significativas de qualquer maneira.

Suporte ao cliente / helpdesk

Você deve optar por um provedor que ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e que tenha uma equipe de atendimento ao cliente experiente.

Confiabilidade

Você deseja garantir acesso consistente a um serviço confiável e de alta qualidade. Você deve solicitar detalhes sobre onde o provedor manterá seus dados, quais são seus planos de backup e recuperação. Além disso, você deve perguntar sobre a porcentagem de chamadas descartadas e como elas monitoram a qualidade das chamadas.

Tamanho da empresa

Se você optar por um grande provedor, poderá se beneficiar de equipamentos / infraestrutura mais sofisticados, mas poderá ser um dos milhares de clientes; portanto, talvez não seja possível ter seu próprio gerente de contas dedicado e tenha menor prioridade do que os clientes de marca. Um provedor menor pode oferecer um serviço mais personalizado e você provavelmente teria seu próprio gerente de contas - mas a infraestrutura / equipamento deles pode não ser tão sofisticado.

Planos de preços / flexibilidade de contrato

Um bom fornecedor garantirá que você possa personalizar um plano / pacote de serviços para atender às suas necessidades específicas. A maioria das transações incluirá algumas chamadas ilimitadas (podem ser locais, de longa distância ou até internacionais). Você deseja estabelecer por quanto tempo está comprometendo-se com eles e como, se necessário, pode rescindir o contrato antes da data de término (e se houver uma multa por isso).

Recursos extras

Pergunte ao seu provedor em potencial quais recursos estão incluídos e quais custam mais. Muitos provedores incluem recursos como encaminhamento de chamadas, chamadas em conferência e identificação de chamadas como padrão, sem custo adicional, enquanto as ferramentas mais complexas de Comunicação Unificada podem custar mais.

Hardware

Você precisa perguntar se / qual hardware está incluído no seu negócio. Por exemplo, eles fornecerão aparelhos ou um PBX?

Integração

Vários provedores de VoIP agora oferecem software que pode ser integrado aos sistemas de CRM. Vale a pena perguntar sobre isso, pois você pode considerar uma revisão do CRM como parte da atualização geral dos seus sistemas. A integração do VoIP a um CRM pode oferecer vários benefícios, incluindo a capacidade de registrar chamadas, fax e e-mails em um registro do cliente. Isso permite ver rapidamente todas as interações anteriores que você teve com elas quando ligaram.

Configuração inicial

Que suporte remoto ou no local é oferecido pelo provedor no início do contrato? Eles enviarão um engenheiro para ajudá-lo a começar ou você será essencialmente deixado para continuar?

Treinamentos

Que treinamento, se houver, será fornecido? Se houver alguma oferta inicial de treinamento, este será no local, no escritório do fornecedor ou talvez até online? Ou você simplesmente receberá manuais de instruções e será forçado a elaborá-lo você mesmo?

Escalabilidade

É fácil adicionar / remover / realocar números? Isso pode ser gerenciado através de um painel simples em um computador ou o seu provedor precisa fazer isso? E quantos números estão incluídos no seu negócio?

Compatibilidade com dispositivos móveis

Existe um aplicativo móvel para o sistema que permite configurar remotamente? E as chamadas podem ser encaminhadas para telefones celulares?

Preparando para uma transição

Ao decidir sobre um provedor, é importante garantir que sua infraestrutura seja capaz de lidar com as demandas do VoIP.

Na prática, isso significa garantir que sua conexão com a Internet possa lidar com qualquer aumento de tráfego como resultado do VoIP. Em termos de largura de banda, as velocidades necessárias dependerão de seus requisitos individuais e de quaisquer requisitos de Qualidade de Serviço (QoS). Além disso, você precisará verificar se os sistemas de telefone e os telefones atuais são compatíveis com VoIP. A maioria dos telefones modernos deve ser compatível, mas se o seu não for, você pode substituir todos os seus aparelhos por aparelhos compatíveis com VoIP ou investir em um PBX com IP ativado.

Provedores de negócios VoIP

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