Se você está pensando em mudar seu sistema de telecomunicações de PSTN / ISDN para VoIP, deve estar ciente das possíveis diferenças entre os provedores. A seguir, estão as principais coisas a considerar ao escolher um provedor para sua organização:
Valor
Embora os detentores do orçamento possam dizer o contrário, e embora importante, o preço nunca deve ser uma prioridade na escolha do negócio VoIP fornecedores. Em vez do puro custo, deve ser a relação custo-benefício que, em última análise, orienta a decisão. O mercado actual é ultracompetitivo, o que também significa que, em teoria, as diferenças de preços entre fornecedores não deveriam ser significativas.
Suporte ao cliente / helpdesk
Você deve optar por um provedor que ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e que tenha uma equipe de atendimento ao cliente experiente.
Confiabilidade
Você deseja garantir acesso consistente a um serviço confiável e de alta qualidade. Você deve solicitar detalhes sobre onde o provedor manterá seus dados, quais são seus planos de backup e recuperação. Além disso, você deve perguntar sobre a porcentagem de chamadas descartadas e como elas monitoram a qualidade das chamadas.
Tamanho da empresa
Se você optar por um grande provedor, poderá se beneficiar de equipamentos / infraestrutura mais sofisticados, mas pode ser um entre milhares de clientes, portanto, pode não ser capaz de ter seu próprio gerente de conta dedicado e pode ter menos prioridade do que clientes de marca. Um provedor menor pode ser capaz de oferecer um serviço mais personalizado e você provavelmente teria seu próprio gerente de conta - mas sua infraestrutura / equipamento pode não ser tão sofisticado.
Planos de preços / flexibilidade de contrato
Um bom fornecedor garantirá que você possa personalizar um plano / pacote de serviços para atender às suas necessidades específicas. A maioria das transações incluirá algumas chamadas ilimitadas (podem ser locais, de longa distância ou até internacionais). Você deseja estabelecer por quanto tempo está comprometendo-se com eles e como, se necessário, pode rescindir o contrato antes da data de término (e se houver uma multa por isso).
Recursos extras
Pergunte ao seu fornecedor potencial quais recursos estão incluídos e quais custam extra. Muitos provedores incluem recursos como encaminhamento de chamadas, chamadas em conferência e caller ID como padrão, sem nenhum custo extra, enquanto ferramentas de comunicação unificada mais complexas podem ter um custo extra.
Hardware
Você precisa perguntar se / qual hardware está incluído no seu negócio. Por exemplo, eles fornecerão aparelhos ou um PBX?
Integração
Vários provedores de VoIP agora oferecem software que pode ser integrado aos sistemas de CRM. Vale a pena perguntar sobre isso, pois você pode considerar uma revisão do CRM como parte da atualização geral dos seus sistemas. A integração do VoIP a um CRM pode oferecer vários benefícios, incluindo a capacidade de registrar chamadas, fax e e-mails em um registro do cliente. Isso permite ver rapidamente todas as interações anteriores que você teve com elas quando ligaram.
Configuração inicial
Que suporte remoto ou no local é oferecido pelo provedor no início do contrato? Eles enviarão um engenheiro para ajudá-lo a começar ou você será essencialmente deixado para continuar?
Formação
Que treinamento, se houver, será fornecido? Se houver alguma oferta inicial de treinamento, este será no local, no escritório do fornecedor ou talvez até online? Ou você simplesmente receberá manuais de instruções e será forçado a elaborá-lo você mesmo?
Global
É fácil adicionar / remover / realocar números? Isso pode ser gerenciado através de um painel simples em um computador ou o seu provedor precisa fazer isso? E quantos números estão incluídos no seu negócio?
Compatibilidade com dispositivos móveis
Existe um aplicativo móvel para o sistema que permite configurar remotamente? E as chamadas podem ser encaminhadas para telefones celulares?
Preparando para uma transição
Ao decidir sobre um provedor, é importante garantir que sua infraestrutura seja capaz de lidar com as demandas do VoIP.
Na prática, isso significa garantir que sua conexão com a Internet possa lidar com qualquer aumento de tráfego como resultado do VoIP. Em termos de largura de banda, as velocidades de que você precisa dependerão de seus requisitos individuais e de quaisquer requisitos de Qualidade de Serviço (QoS). Além disso, você precisará verificar se seus sistemas telefônicos atuais e seus aparelhos oferecem suporte a VoIP. A maioria dos telefones modernos deve ser compatível, mas se o seu não for, você pode substituir todos os seus aparelhos por outros compatíveis com VoIP ou investir em um PBX habilitado para IP.
Provedores de negócios VoIP
Existem vários fornecedores para você escolher. Aqui na IDT, oferecemos uma variedade de serviços VoIP, incluindo serviços de terminação de chamadas no atacado e no varejo. Somos líderes no setor há mais de 25 anos e agora temos cobertura em mais de 45 países em todo o mundo. Por que não dar uma olhada em nosso site do produto or Entre em contato conosco hoje para ver como podemos ajudar?
