Um VoIP PBX (Voice over Internet Protocol Private Branch Exchange) é um sistema telefônico que usa tecnologia VoIP para fornecer serviços de comunicação de voz dentro de uma organização ou empresa. Ele serve como um sistema de comutação central que conecta ramais telefônicos internos à rede telefônica pública comutada externa (PSTN) e facilita chamadas internas, chamadas externas e vários recursos de telefonia.
Aqui estão os principais componentes e recursos de um PBX VoIP:
Comunicação baseada em IP: Um PBX VoIP usa protocolo de Internet (IP) para transmitir chamadas de voz por redes de dados, incluindo redes locais (LANs) e a Internet. Isso permite comunicação de voz flexível e econômica.
Roteamento de chamadas: Os sistemas VoIP PBX podem rotear chamadas internamente entre funcionários ou externamente para linhas telefônicas externas. O roteamento de chamadas é baseado em números discados, ramais ou outros critérios.
Extensões: Os usuários dentro da organização recebem ramais, que normalmente são números de três ou quatro dígitos que permitem discagem fácil e direta entre funcionários.
Conectividade Externa: Os PBXs VoIP podem se conectar ao PSTN através de linhas telefônicas tradicionais ou, mais comumente, através de troncos SIP fornecidos por provedores de serviços VoIP. Isso permite fazer e receber chamadas de e para números de telefone externos.
Correio de voz: Os sistemas VoIP PBX geralmente incluem funcionalidade de correio de voz, permitindo que os usuários recebam e armazenem mensagens de voz quando não estiverem disponíveis para atender chamadas.
Atendimento automático: Um sistema de atendimento automático ou resposta de voz interativa (IVR) pode lidar com chamadas recebidas, fornecendo aos chamadores opções para navegar até o departamento ou ramal desejado pressionando teclas específicas.
Conferência: Os PBXs VoIP podem suportar conferências de áudio e vídeo, permitindo que vários participantes participem de reuniões virtuais usando seus ramais ou números de telefone externos.
Encaminhamento e transferência de chamadas: os usuários podem encaminhar facilmente chamadas para outros ramais ou números externos e transferir chamadas para colegas ou departamentos conforme necessário.
Gravação de chamadas: alguns PBXs VoIP oferecem recursos de gravação de chamadas, que podem ser valiosos para fins de treinamento, conformidade e manutenção de registros.
Comunicações unificadas: muitos PBXs VoIP modernos integram-se a e-mail, mensagens instantâneas e outras ferramentas de comunicação para fornecer uma experiência de comunicação unificada, permitindo que os usuários acessem o correio de voz e outras comunicações a partir de uma única interface.
Escalabilidade: Os sistemas VoIP PBX são altamente escaláveis, facilitando a adição ou remoção de ramais e linhas à medida que uma empresa cresce ou muda.
Economia de custos: Os PBXs VoIP geralmente proporcionam economia de custos em comparação com os sistemas PBX tradicionais, especialmente para chamadas internacionais e de longa distância, bem como custos reduzidos de hardware e manutenção.
Os PBXs VoIP vêm em vários formatos, incluindo sistemas locais baseados em hardware, soluções baseadas em software executadas em servidores padrão e serviços de PBX baseados em nuvem fornecidos por fornecedores terceirizados. A escolha do PBX VoIP depende das necessidades e preferências específicas da organização.
