À medida que a implantação da tecnologia digital e VoIP continua, aqueles que consideram o futuro das comunicações podem estar se perguntando que efeitos essa tecnologia terá nos call centers. À medida que a tecnologia muda, o mesmo ocorre com as expectativas e necessidades de clientes e clientes, e é importante que os call centers continuem a par das inovações, satisfaçam os clientes e continuem sendo lucrativos.
Crescimento eficiente
É provável que, à medida que a tecnologia digital se torne ainda mais popular e difundida, o papel do call center talvez precise ser redefinido e isso pode acontecer assim que 2019. Algumas empresas podem reavaliar a importância do call center para seu modelo de negócios e até comece a procurar técnicas e ferramentas alternativas para interagir efetivamente com os clientes. É possível que algumas organizações pensem nas opções multicanais.
Juntamente com a tecnologia digital, os serviços em nuvem tornaram-se mais proeminentes e são uma tecnologia que um número crescente de empresas está explorando. Em breve, os call centers poderão recorrer a soluções de gerenciamento digital baseadas na tecnologia de nuvem. Eventualmente, parece provável que a maioria dos call centers usará soluções baseadas em nuvem e tudo será hospedado na nuvem usando uma plataforma VoIP. Isto proporcionará uma versatilidade e funcionalidade muito maiores, uma vez que haverá uma ampla gama de recursos inovadores que os call centers poderão usar para se comunicar com os clientes.
Melhorando a experiência do cliente
É provável que os call centers façam uso total dos muitos aplicativos e novas plataformas sociais que estarão disponíveis para interagir com os clientes. Os aplicativos de mensagens podem ser usados para melhorar as comunicações e esses aplicativos também podem ser implantados para aumentar a produtividade e adaptar as comunicações em resposta a diferentes aspectos das necessidades ou da experiência de um cliente. Escolher os aplicativos de mensagens corretos para dar suporte a uma determinada empresa pode criar uma vantagem competitiva ao usar esses aplicativos para se diferenciar em um mercado lotado. Com o VoIP, geralmente é fácil integrar diferentes aplicativos de software à plataforma de telecomunicações.
As soluções personalizadas continuam a ser uma parte importante da evolução das tendências dos negócios e do aproveitamento da tecnologia digital para fornecer essas informações. Integrante disso, haverá um foco maior na jornada do cliente e em sua experiência geral. Os dados digitais podem estimular o uso de ferramentas de análise para determinar o que os clientes desejam ou precisam e, em seguida, fornecer a eles.
Pesquisas indicaram que quase 80% dos clientes são mais dedicados a uma marca que lhes oferece um ótimo serviço. Hoje, um ótimo serviço está se tornando um serviço individual. Os clientes querem se sentir especiais e valorizados, e o tipo de comunicação e produtos personalizados que os dados digitais podem ajudar a fornecer farão parte disso.
Melhor valor com taxas grossistas de terminação de VoIP
No geral, os call centers devem investir na tecnologia mais recente e usá-la para avançar e definir sua marca. Embora o investimento em novas tecnologias e sistemas possa aumentar os custos no curto prazo, agora é amplamente reconhecido que o uso do VoIP é uma maneira fácil para uma empresa economizar dinheiro em sua conta de comunicações e obter uma plataforma multiuso mais flexível por uma pechincha.
Para empresas que fazem muito comércio no exterior, o VoIP pode ser especialmente útil. Embora fazer uma chamada de VoIP para VoIP não tenha custo algum, às vezes as chamadas terminam em um telefone fixo ou mesmo em um telefone celular. Essas chamadas tendem a custar mais, dependendo das taxas de terminação. Em alguns países em desenvolvimento, os provedores de rede veem as chamadas recebidas como uma fonte lucrativa de receita, e é por isso que você deve procurar um fornecedor como a IDT com uma grande rede global para solicitar taxas de terminação competitivas nos países com os quais faz negócios.
Se você quiser saber mais sobre como sua empresa pode economizar dinheiro com taxas de atacado, por que não entrar em contato com nossa equipe de especialistas. A IDT construiu uma presença global significativa em VoIP e podemos fornecer vários pacotes competitivos para atender aos seus negócios.
O VoIP também oferece uma série de outros benefícios, desde soluções de segurança personalizadas a linhas dedicadas para clientes especiais sem a instalação de infraestrutura dispendiosa. Uma plataforma de VoIP é extremamente flexível quando se trata de escalabilidade também. Se os volumes de negócios aumentarem repentinamente, isso não será um problema para os negócios executados em uma plataforma VoIP. À medida que a empresa cresce, o VoIP pode crescer com ela, e à medida que a tecnologia evolui e produz ferramentas novas e úteis para interagir com os clientes, elas podem ser facilmente adicionadas.
Como o VoIP é uma tecnologia de comunicação versátil, ele pode ajudar os call centers a fornecer a agilidade e a capacidade de resposta exigidas pelos consumidores de hoje. Os call centers que adotam a tecnologia digital e suas soluções flexíveis podem oferecer experiências excepcionais aos clientes que, por sua vez, aumentam a fidelidade à marca.
