Criando um robusto Call Center de cobranças em Chicago, IL
Você já se cansou de suas equipes de cobrança reclamando sobre suas cotas de cobrança prejudicadas devido à baixa qualidade de voz nas chamadas telefônicas? Você está gastando dias esperando que sua operadora de voz subjacente (ULC) responda aos seus tíquetes de suporte? Perdendo o sono tentando encontrar um provedor de voz confiável para o seu novo contact center que será lançado em breve?
Pat N. : Diretor – Cobranças em uma empresa de cobrança de dívidas com sede em Chicago, IL estava sofrendo de todos os itens acima. Pat não sabia onde estavam os gargalos em sua infraestrutura de voz. Cansado de fazer hipóteses por conta própria, Pat procurou os especialistas em voz da IDT.
Infelizmente, Pat não é o único executivo que perde dinheiro a cada minuto devido a problemas de qualidade de voz que afetam os sistemas de comunicações unificadas.
Usando o programa BYOC da IDT especialmente desenvolvido para agências de cobrança de dívidas com uma abordagem independente de plataforma, Pat está agora em um estado de nirvana. Pat agora incorporou o IDT na plataforma de código aberto asterisk, aproveitando os recursos BYOC do IDT.
“Eu não conseguia acreditar até que ponto a equipe de engenheiros SIP da IDT me ajudou a identificar a causa raiz e instalou uma prova de conceito para nós no mesmo dia. A partir do momento em que começamos a encaminhar chamadas para o IDT, nossas taxas de cobrança começaram a subir” foi a resposta de Pat em nossa primeira reunião.
Como a empresa de Pat se integrou à plataforma de voz de cobrança de dívidas BYOC da IDT:
A plataforma de chamada de voz de Pat incluía um gateway de código aberto Asterisk conectado ao Twilio por meio de um tronco SIP. As chamadas de saída seriam roteadas dos 350 agentes remotos para o PSTN por meio da integração IDT BYOC com Twilio. As chamadas de entrada para os DIDs fornecidos pelo IDT também serão roteadas para as filas de chamadas do agente por meio da integração do IDT BYOC. A solução BYOC deu à Pat capacidade de gerenciamento centralizado de seu roteamento de chamadas + economia imediata de custos em sua terminação de chamadas em comparação com o uso de Twilio como o principal provedor PSTN.
“Com o IDT, nossas taxas de coleta da primeira chamada aumentaram fenomenais 35%, as taxas gerais de coleta estão mais altas de todos os tempos, as durações das chamadas aumentaram em 1.5 minutos e a taxa de retenção do agente em 15%”, diz Pat sorrindo.
“Simplificando, é nisso que a IDT é especializada: terminação de voz local e global, com alta qualidade e baixo preço e simplicidade na integração”, Sid Bhutani VP – Soluções CPaaS
O que é STIR/SHAKEN?
Sob a autoridade da Federal Communications Commission (FCC), a estrutura STIR/SHAKEN foi adotada para impor a tecnologia de autenticação de chamada em chamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) e comunicações comerciais na América do Norte. Por sua base legal e com efeito a partir de 30 de junho de 2021, a Lei TRACED exige que os provedores de serviços de voz implementem a estrutura de autenticação STIR/SHAKEN em todas as redes IP. Todas as partes interessadas do setor de telecomunicações no espaço IP foram obrigadas a bloquear chamadas não assinadas a partir de setembro de 2021.
Em essência, a legislação STIR/SHAKEN visa proteger os consumidores, tornando significativamente mais difícil para os malfeitores empregar falsificação de chamada (fazendo parecer que uma chamada originada de uma fonte na verdade vem de outra) como uma tática para cometer fraude .
De forma mais ampla, o mandato FCC STIR/SHAKEN cria os padrões dos EUA que permitem que provedores e usuários finais de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS), Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e Centro de Chamada/Contato como Serviço (CCaaS) e usuários finais verifique se uma chamada é realmente do número mostrado no identificador de chamadas.
Como o IDT impulsiona sua infraestrutura de voz
- A IDT possui interconexões diretas com mais de 900 provedores de terminação diferentes em todo o mundo. Terminamos mais de 33 bilhões de minutos anualmente para mais de 170 países. Ao encaminhar suas chamadas via IDT, oferecemos as melhores rotas de terminação disponíveis (no país). As operadoras locais fornecerão a melhor QoS de chamada e recursos de suporte, incluindo Caller-ID/DTMF, etc. Também oferecemos redundância de operadora ao construir nossas rotas de terminação.
- A IDT possui Data Centers em seis países (EUA, Reino Unido, Hong Kong, Brasil, Argentina e Peru. Os Data Centers são classificados como instalações Tier 3 com rede totalmente redundante, servidores de processamento de chamadas e alimentação dupla. Temos peering direto de internet com vários provedores em cada local.
- A IDT oferece DIDs virtuais em mais de 50 países e 300 cidades.
Mais sobre IDT
A IDT Corporation (IDT • NYSE) opera nos setores de comunicações e pagamentos nos Estados Unidos e internacionalmente. A empresa opera através de dois segmentos, Telecom & Payment Services e net2phone. O segmento de Telecom & Payment Services oferece soluções de varejo nacional, como rede de pontos de venda; recarga de celular; e serviços de transporte, bem como um serviço internacional de remessa de dinheiro e serviço de chamadas internacionais de longa distância sob a marca BOSS Revolution. O segmento net2phone fornece Comunicações Unificadas como Serviço, um serviço de comunicação em nuvem para empresas; e serviços de telefonia a cabo sob a marca net2phone.
Conecte-se com nossos especialistas em voz para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a construir um call center absolutamente robusto.
